سلم الرواتب و الأجور لمهنة ممثل خدمة العملاء في الأردن 2024

كم هو دخل وظيفة ممثل خدمة العملاء في الأردن؟

معدل الراتب الشهري

660 دينار

( 7,860 دينار سنوي)

منخفض
320
دينار المعدل
660
دينار مرتفع
1,020
دينار

أجور مهنة ممثل خدمة العملاء في الأردن

توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع

5% من الموظفين يتقاضون
610 دينار أو أكثر

10% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
540 و 610 دينار

20% من الموظفين يتقاضون
380 دينار أو أقل

65% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
380 و 540 دينار

الحد الأدنى 320 دينار

المتوسط 610 دينار

الحد الأعلى 1,020 دينار

متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى

• مدى الاجور و الراتب المبدئي

  راتب مهنة ممثل خدمة العملاء في الأردن يتراوح ما بين 320 دينار (الحد الأدنى) و 1,020 دينار (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.

• متوسط الأجور

  متوسط الرواتب يبلغ 610 دينار ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة ممثل خدمة العملاء في الأردن يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.

• سلم الرواتب

  لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة ممثل خدمة العملاء في الأردن يتقاضون أقل من 500 دينار فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 700 دينار فيما 25% منهم يكسب أكثر.

• تصنيف و جدولة الاجور

  لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة ممثل خدمة العملاء في الأردن و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 380 دينار و 540 دينار. 20% من الأجور أقل من 380 دينار. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 540 دينار و 610 دينار. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 610 دينار.

مقارنة رواتب مهنة ممثل خدمة العملاء حسب سنين الخبرة

ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟

الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة ممثل خدمة العملاء.

الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 380 دينار.

بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 490 دينار، 28% أكثر من صاحب السنتين فقط.

كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 680 دينار و هذا 38% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.

الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 840 دينار تقريبا، 24% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.

وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 900 دينار و هو 7% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.

و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 960 دينار، ما يساوي 7% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.

التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف

مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية

ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟

مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف

من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب ممثل خدمة العملاء حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.

مستوى 1: شهادة مدرسية

في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 490 دينار.

مستوى 2: شهادة مهنية

في هذا المستوى يصبح الراتب 700 دينار، 43% أكثر من المستوى السابق.

مستوى 3: شهادة بكالوريوس

في هذا المستوى يصبح الراتب 970 دينار، 38% أكثر من المستوى السابق.

متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف

مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / ممثل خدمة العملاء / الأردن

ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة ممثل خدمة العملاء في الأردن، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 11%.

رواتب الذكور والاناث في الأردن لكل الوظائف

متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال ممثل خدمة العملاء في الأردن

كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في الأردن لمن يعملون في وظيفة ممثل خدمة العملاء؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟

الموظفون في مهنة ممثل خدمة العملاء في الأردن يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب8% و ذلك كل 20 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 7% كل 20 شهر.

الأردن / كل مجالات العمل

مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.

كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟

استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة

متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم

الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال ممثل خدمة العملاء في الأردن

كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟

Share This Chart

  Tweet      Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/jordan/customer-service-and-call-center/customer-service-representative/annual-salary-bonus-rate-jordan-customer-service-representative.jpg

49% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن 51% أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.

متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 3% و 6% من مجمل الراتب السنوي.

مكافئات و حوافز		51%
لا مكافئات		49%

أنواع المكافئات و الحوافز

حوافز و مكافئات الأداء الفردي

و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.

مكافئات الأداء الجماعي

و هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.

حوافز الأهداف و الانجازات

تمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.

مكافئات و علاوات اخر السنة

هذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.

المكافئات ليست العمولات

الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.

ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟

الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.

مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية

كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.

الأجر بالساعة لمهنة ممثل خدمة العملاء في الأردن

4 دينار في الساعة

متوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة ممثل خدمة العملاء في الأردن هو 4 دينار.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .

شرح مفهوم الأجر بالساعة

تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.

ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟

الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة ممثل خدمة العملاء في الأردن هو 2 دينار. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.

رواتب مهن أخرى متشابهة

خدمة العملاء و مراكز الاتصال		-100%
Account Representative	720 دينار	+10%
ممثل خدمة الحساب	750 دينار	+15%
Business Support Specialist	1,040 دينار	+59%
مستشار مركز الاتصال	820 دينار	+25%
مدير خدمة مركز الاتصال	1,100 دينار	+68%
مدير مركز الاتصال	2,130 دينار	+230%
محلل جودة مركز الاتصال	1,310 دينار	+100%
ممثل المركز الاتصال	630 دينار	-4%
مجدول مركز الاتصال	700 دينار	+7%
مدير جدولة مركز الاتصال	1,030 دينار	+57%
مشرف مركز الاتصال	870 دينار	+33%
رئيس فريق مركز الاتصال	1,060 دينار	+62%
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال	1,270 دينار	+94%
مؤلف محتوى Chatbot	1,030 دينار	+57%
أخصائي نشر Chatbot	1,130 دينار	+73%
أخصائي تسويق Chatbot	1,420 دينار	+120%
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح	2,330 دينار	+260%
Client Engagement Specialest	1,170 دينار	+79%
Client Executive	880 دينار	+34%
موظف التنسيق مع العملاء	580 دينار	-11%
مدير علاقات العملاء	2,310 دينار	+250%
Client Relationship Executive	2,050 دينار	+210%
Client Relationship Manager	2,150 دينار	+230%
Client Service Analyst	1,330 دينار	+100%
ممثل خدمة العملاء	660 دينار	+1%
Client Strategy Specialist	1,370 دينار	+110%
Contracts Specialist	990 دينار	+51%
موظف خدمة العملاء	620 دينار	-5%
مشرف مركز العملاء	780 دينار	+19%
Customer Experience Analyst	800 دينار	+22%
مدير تجربة العملاء	2,140 دينار	+230%
Customer Experience Specialist	1,440 دينار	+120%
محلل آراء وآراء العملاء	1,530 دينار	+130%
Customer Fulfillment Specialist	1,320 دينار	+100%
Customer Insights Analyst	1,400 دينار	+110%
محلل رحلة العملاء	1,620 دينار	+150%
مدير مشكلة العملاء	1,400 دينار	+110%
Customer Relations Specialist	1,260 دينار	+92%
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء	1,990 دينار	+200%
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء	1,830 دينار	+180%
ممثل مبيعات العملاء	650 دينار	-1%
دعم مبيعات العملاء	680 دينار	+4%
إدارة خدمة العملاء	740 دينار	+13%
مستشار خدمة العملاء	1,320 دينار	+100%
وكيل خدمات العملاء	600 دينار	-8%
Customer Service Associate	650 دينار	-1%
منسق خدمة العملاء	730 دينار	+11%
مدير خدمة العملاء الدولة	2,450 دينار	+270%
خدمة العملاء التنفيذية	1,550 دينار	+140%
مدير خدمة الزبائن	2,250 دينار	+240%
مدير عمليات خدمة العملاء	2,300 دينار	+250%
محلل ضمان جودة خدمة العملاء	2,060 دينار	+210%
خدمة العملاء دعم المبيعات	590 دينار	-10%
أخصائي خدمة العملاء	620 دينار	-5%
مشرف خدمة العملاء	1,080 دينار	+65%
قائد فريق خدمة العملاء	1,340 دينار	+100%
خدمة العملاء المدرب	1,110 دينار	+69%
ممثل حلول العملاء	1,420 دينار	+120%
Customer Success Manager	2,200 دينار	+240%
Customer Success Specialist	1,300 دينار	+98%
دعم العملاء	640 دينار	-2%
اختصاصي حل النزاعات	1,110 دينار	+69%
ممثل الخدمة الميدانية	680 دينار	+4%
Guest Relations Officer	510 دينار	-22%
Guest Service Agent	490 دينار	-25%
Inbound Call Center Representative	650 دينار	-1%
ممثل المبيعات الواردة	650 دينار	-1%
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت	2,040 دينار	+210%
المسؤول الرائد	1,330 دينار	+100%
وكيل الدردشة الحية	740 دينار	+13%
منسق اللوجستيات	720 دينار	+10%
أخصائي تأهيل	1,410 دينار	+120%
مدير دعم العمليات	1,800 دينار	+170%
محلل الوقت الحقيقي	1,290 دينار	+97%
مدير الحساب الإقليمي	2,110 دينار	+220%
ممثل خدمة العملاء عن بعد	850 دينار	+30%
وكيل دعم العملاء عن بعد	860 دينار	+31%
مدير الخدمة	1,040 دينار	+59%
مدير خدمة التوصيل	2,060 دينار	+210%
كاتب الخدمة	500 دينار	-24%
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي	1,250 دينار	+91%
مساعد مصادر	430 دينار	-34%
Telephone Operator	460 دينار	-30%
باحث تجربة المستخدم	1,350 دينار	+110%
اختصاصي إدارة البائعين	780 دينار	+19%
صوت محلل العميل	1,180 دينار	+80%
مدير القوى العاملة	1,390 دينار	+110%

الرواتب حسب المدينة

رواتب القطاع العام و الخاص

أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في الأردن في مختلف المجالات هو 8% في المتوسط.

الاحصائيات و دليل الرواتب

كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة ممثل خدمة العملاء في الأردن؟

اي راتب بين 610 دينار و 700 دينار يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.

الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي

كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.

الراتب الأساسي أو المبدئي

الراتب الابتدائي لمهنة ممثل خدمة العملاء في الأردن يتراوح ما بين 320 دينار و 500 دينار. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.