سلم الرواتب و الأجور لمهنة ممثل خدمة العملاء في الكويت 2024

كم هو دخل وظيفة ممثل خدمة العملاء في الكويت؟

معدل الراتب الشهري

480 دينار

( 5,740 دينار سنوي)

منخفض
230
دينار المعدل
480
دينار مرتفع
750
دينار

أجور مهنة ممثل خدمة العملاء في الكويت

توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع

5% من الموظفين يتقاضون
440 دينار أو أكثر

10% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
390 و 440 دينار

20% من الموظفين يتقاضون
280 دينار أو أقل

65% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
280 و 390 دينار

الحد الأدنى 230 دينار

المتوسط 450 دينار

الحد الأعلى 750 دينار

متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى

• مدى الاجور و الراتب المبدئي

  راتب مهنة ممثل خدمة العملاء في الكويت يتراوح ما بين 230 دينار (الحد الأدنى) و 750 دينار (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.

• متوسط الأجور

  متوسط الرواتب يبلغ 450 دينار ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة ممثل خدمة العملاء في الكويت يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.

• سلم الرواتب

  لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة ممثل خدمة العملاء في الكويت يتقاضون أقل من 360 دينار فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 510 دينار فيما 25% منهم يكسب أكثر.

• تصنيف و جدولة الاجور

  لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة ممثل خدمة العملاء في الكويت و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 280 دينار و 390 دينار. 20% من الأجور أقل من 280 دينار. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 390 دينار و 440 دينار. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 440 دينار.

مقارنة رواتب مهنة ممثل خدمة العملاء حسب سنين الخبرة

ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟

الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة ممثل خدمة العملاء.

الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 280 دينار.

بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 360 دينار، 29% أكثر من صاحب السنتين فقط.

كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 490 دينار و هذا 38% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.

الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 610 دينار تقريبا، 24% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.

وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 650 دينار و هو 7% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.

و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 700 دينار، ما يساوي 7% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.

التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف

مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية

ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟

مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف

من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب ممثل خدمة العملاء حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.

مستوى 1: شهادة مدرسية

في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 360 دينار.

مستوى 2: شهادة مهنية

في هذا المستوى يصبح الراتب 510 دينار، 43% أكثر من المستوى السابق.

مستوى 3: شهادة بكالوريوس

في هذا المستوى يصبح الراتب 700 دينار، 38% أكثر من المستوى السابق.

متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف

مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / ممثل خدمة العملاء / الكويت

ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة ممثل خدمة العملاء في الكويت، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 9%.

رواتب الذكور والاناث في الكويت لكل الوظائف

متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال ممثل خدمة العملاء في الكويت

كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في الكويت لمن يعملون في وظيفة ممثل خدمة العملاء؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟

الموظفون في مهنة ممثل خدمة العملاء في الكويت يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب5% و ذلك كل 29 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 4% كل 29 شهر.

الكويت / كل مجالات العمل

مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.

كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟

استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة

متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم

الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال ممثل خدمة العملاء في الكويت

كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟

Share This Chart

  Tweet      Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/kuwait/customer-service-and-call-center/customer-service-representative/annual-salary-bonus-rate-kuwait-customer-service-representative.jpg

63% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن 37% أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.

متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 3% و 6% من مجمل الراتب السنوي.

مكافئات و حوافز		37%
لا مكافئات		63%

أنواع المكافئات و الحوافز

حوافز و مكافئات الأداء الفردي

و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.

مكافئات الأداء الجماعي

و هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.

حوافز الأهداف و الانجازات

تمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.

مكافئات و علاوات اخر السنة

هذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.

المكافئات ليست العمولات

الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.

ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟

الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.

مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية

كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.

الأجر بالساعة لمهنة ممثل خدمة العملاء في الكويت

3 دينار في الساعة

متوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة ممثل خدمة العملاء في الكويت هو 3 دينار.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .

شرح مفهوم الأجر بالساعة

تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.

ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟

الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة ممثل خدمة العملاء في الكويت هو 1 دينار. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.

رواتب مهن أخرى متشابهة

خدمة العملاء و مراكز الاتصال		-100%
Account Representative	600 دينار	+26%
ممثل خدمة الحساب	610 دينار	+28%
Business Support Specialist	780 دينار	+63%
مستشار مركز الاتصال	650 دينار	+36%
مدير خدمة مركز الاتصال	860 دينار	+80%
مدير مركز الاتصال	1,540 دينار	+220%
محلل جودة مركز الاتصال	990 دينار	+110%
ممثل المركز الاتصال	490 دينار	+3%
مجدول مركز الاتصال	590 دينار	+23%
مدير جدولة مركز الاتصال	790 دينار	+65%
مشرف مركز الاتصال	660 دينار	+38%
رئيس فريق مركز الاتصال	820 دينار	+72%
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال	1,000 دينار	+110%
مؤلف محتوى Chatbot	800 دينار	+67%
أخصائي نشر Chatbot	890 دينار	+86%
أخصائي تسويق Chatbot	1,130 دينار	+140%
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح	1,960 دينار	+310%
Client Engagement Specialest	880 دينار	+84%
Client Executive	670 دينار	+40%
موظف التنسيق مع العملاء	460 دينار	-4%
مدير علاقات العملاء	1,710 دينار	+260%
Client Relationship Executive	1,560 دينار	+230%
Client Relationship Manager	1,750 دينار	+270%
Client Service Analyst	1,020 دينار	+110%
ممثل خدمة العملاء	480 دينار	+0%
Client Strategy Specialist	1,050 دينار	+120%
Contracts Specialist	780 دينار	+63%
موظف خدمة العملاء	480 دينار	+0%
مشرف مركز العملاء	590 دينار	+23%
Customer Experience Analyst	610 دينار	+28%
مدير تجربة العملاء	1,680 دينار	+250%
Customer Experience Specialist	1,100 دينار	+130%
محلل آراء وآراء العملاء	1,150 دينار	+140%
Customer Fulfillment Specialist	1,020 دينار	+110%
Customer Insights Analyst	1,080 دينار	+130%
محلل رحلة العملاء	1,350 دينار	+180%
مدير مشكلة العملاء	1,030 دينار	+120%
Customer Relations Specialist	990 دينار	+110%
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء	1,670 دينار	+250%
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء	1,400 دينار	+190%
ممثل مبيعات العملاء	480 دينار	+0%
دعم مبيعات العملاء	510 دينار	+7%
إدارة خدمة العملاء	620 دينار	+30%
مستشار خدمة العملاء	1,110 دينار	+130%
وكيل خدمات العملاء	500 دينار	+5%
Customer Service Associate	490 دينار	+3%
منسق خدمة العملاء	560 دينار	+17%
مدير خدمة العملاء الدولة	1,880 دينار	+290%
خدمة العملاء التنفيذية	1,110 دينار	+130%
مدير خدمة الزبائن	1,690 دينار	+250%
مدير عمليات خدمة العملاء	1,770 دينار	+270%
محلل ضمان جودة خدمة العملاء	1,590 دينار	+230%
خدمة العملاء دعم المبيعات	460 دينار	-4%
أخصائي خدمة العملاء	490 دينار	+3%
مشرف خدمة العملاء	850 دينار	+78%
قائد فريق خدمة العملاء	1,090 دينار	+130%
خدمة العملاء المدرب	910 دينار	+90%
ممثل حلول العملاء	1,120 دينار	+130%
Customer Success Manager	1,650 دينار	+250%
Customer Success Specialist	1,020 دينار	+110%
دعم العملاء	510 دينار	+7%
اختصاصي حل النزاعات	830 دينار	+74%
ممثل الخدمة الميدانية	540 دينار	+13%
Guest Relations Officer	380 دينار	-21%
Guest Service Agent	390 دينار	-18%
Inbound Call Center Representative	500 دينار	+5%
ممثل المبيعات الواردة	490 دينار	+3%
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت	1,510 دينار	+220%
المسؤول الرائد	980 دينار	+110%
وكيل الدردشة الحية	590 دينار	+23%
منسق اللوجستيات	520 دينار	+9%
أخصائي تأهيل	1,090 دينار	+130%
مدير دعم العمليات	1,510 دينار	+220%
محلل الوقت الحقيقي	930 دينار	+95%
مدير الحساب الإقليمي	1,600 دينار	+230%
ممثل خدمة العملاء عن بعد	690 دينار	+44%
وكيل دعم العملاء عن بعد	700 دينار	+46%
مدير الخدمة	780 دينار	+63%
مدير خدمة التوصيل	1,730 دينار	+260%
كاتب الخدمة	410 دينار	-14%
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي	1,000 دينار	+110%
مساعد مصادر	350 دينار	-27%
Telephone Operator	370 دينار	-23%
باحث تجربة المستخدم	1,130 دينار	+140%
اختصاصي إدارة البائعين	600 دينار	+26%
صوت محلل العميل	970 دينار	+100%
مدير القوى العاملة	1,080 دينار	+130%

رواتب القطاع العام و الخاص

أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في الكويت في مختلف المجالات هو 10% في المتوسط.

الاحصائيات و دليل الرواتب

كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة ممثل خدمة العملاء في الكويت؟

اي راتب بين 450 دينار و 510 دينار يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.

الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي

كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.

الراتب الأساسي أو المبدئي

الراتب الابتدائي لمهنة ممثل خدمة العملاء في الكويت يتراوح ما بين 230 دينار و 360 دينار. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.