الموظف في مهنة ممثل خدمة العملاء في لبنان يكسب في المتوسط حوالي 4,840,000 ليرة. تتراوح الرواتب بين 2,520,000 ليرة (الحد الأدنى) إلى 7,410,000 ليرة (الحد الأعلى).
الراتب المبين يشمل إمتيازات العمل مثل السكن و التنقل. أجور مهنة ممثل خدمة العملاء في لبنان يعتمد بشكل كبير على خبرة الشخص و عوامل أخرى. في ما يلي تفصيل الفروقات بين الأجور.
الحد الأدنى 2,520,000 ليرة |
المتوسط 4,400,000 ليرة |
الحد الأعلى 7,410,000 ليرة |
راتب مهنة ممثل خدمة العملاء في لبنان يتراوح ما بين 2,520,000 ليرة (الحد الأدنى) و 7,410,000 ليرة (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.
متوسط الرواتب يبلغ 4,400,000 ليرة ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة ممثل خدمة العملاء في لبنان يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.
لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة ممثل خدمة العملاء في لبنان يتقاضون أقل من 3,650,000 ليرة فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 4,990,000 ليرة فيما 25% منهم يكسب أكثر.
لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة ممثل خدمة العملاء في لبنان و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 2,850,000 ليرة و 3,900,000 ليرة. 20% من الأجور أقل من 2,850,000 ليرة. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 3,900,000 ليرة و 4,380,000 ليرة. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 4,380,000 ليرة.
0 - 2 سنة | 2,860,000 ليرة | |
2 - 5 سنة | +34% | 3,840,000 ليرة |
5 - 10 سنة | +30% | 4,990,000 ليرة |
10 - 15 سنة | +21% | 6,040,000 ليرة |
15 - 20 سنة | +9% | 6,600,000 ليرة |
20+ سنة | +5% | 6,940,000 ليرة |
الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة ممثل خدمة العملاء.
الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 2,860,000 ليرة.
بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 3,840,000 ليرة، 34% أكثر من صاحب السنتين فقط.
كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 4,990,000 ليرة و هذا 30% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.
الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 6,040,000 ليرة تقريبا، 21% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.
وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 6,600,000 ليرة و هو 9% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.
و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 6,940,000 ليرة، ما يساوي 5% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.
شهادة مدرسية | 3,400,000 ليرة | |
شهادة مهنية | +43% | 4,860,000 ليرة |
شهادة بكالوريوس | +38% | 6,720,000 ليرة |
من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب ممثل خدمة العملاء حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.
في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 3,400,000 ليرة.
في هذا المستوى يصبح الراتب 4,860,000 ليرة، 43% أكثر من المستوى السابق.
في هذا المستوى يصبح الراتب 6,720,000 ليرة، 38% أكثر من المستوى السابق.
ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة ممثل خدمة العملاء في لبنان، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 11%.
ذكور | 4,620,000 ليرة | |
إناث | +13% | 5,190,000 ليرة |
الموظفون في مهنة ممثل خدمة العملاء في لبنان يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب8% و ذلك كل 20 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 7% كل 20 شهر.
مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.
استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة
الراتب ليس هو كل الدخل الوظيفي. بعض الشركات تمنح موظفيها حزم تشمل امتيازات ذات قيمة مادية و لكن ليست جزء من المرتب مثل تذاكر السفر أو أقساط المدرسة. هذه الامتيازات لم يتم حسبانها من ضمن الزيادات في هذا التقرير.
52% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن 48% أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.
متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 3% و 5% من مجمل الراتب السنوي.
مكافئات و حوافز | 48% | |
لا مكافئات | 52% |
و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.
مكافئات الأداء الجماعيو هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.
حوافز الأهداف و الانجازاتتمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.
مكافئات و علاوات اخر السنةهذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.
الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.
هنالك نوعين من العمل | |
منتجي الأرباح | الوظائف الداعمة |
الأشخاص المسؤولون عن توريد الأرباح للشركة بشكل مباشر. | الموظفون الذين لا يساهوا في الايرادات و الأرباح بشكل مباشر. |
مثال: | مثال: |
الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.
كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.
تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.
الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة ممثل خدمة العملاء في لبنان هو 14,500 ليرة. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.
الوظيفة | معدل الرواتب |
خدمة العملاء و مراكز الاتصال | -100% | |
Account Representative | 6,030,000 ليرة | +25% |
ممثل خدمة الحساب | 5,780,000 ليرة | +19% |
Business Support Specialist | 8,090,000 ليرة | +67% |
مستشار مركز الاتصال | 6,450,000 ليرة | +33% |
مدير خدمة مركز الاتصال | 8,560,000 ليرة | +77% |
مدير مركز الاتصال | 15,600,000 ليرة | +220% |
محلل جودة مركز الاتصال | 9,590,000 ليرة | +98% |
ممثل المركز الاتصال | 4,870,000 ليرة | +1% |
مجدول مركز الاتصال | 5,780,000 ليرة | +19% |
مدير جدولة مركز الاتصال | 8,530,000 ليرة | +76% |
مشرف مركز الاتصال | 7,250,000 ليرة | +50% |
رئيس فريق مركز الاتصال | 8,900,000 ليرة | +84% |
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال | 10,400,000 ليرة | +110% |
مؤلف محتوى Chatbot | 8,840,000 ليرة | +83% |
أخصائي نشر Chatbot | 9,790,000 ليرة | +100% |
أخصائي تسويق Chatbot | 11,400,000 ليرة | +140% |
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح | 18,400,000 ليرة | +280% |
Client Engagement Specialest | 9,740,000 ليرة | +100% |
Client Executive | 6,690,000 ليرة | +38% |
موظف التنسيق مع العملاء | 4,960,000 ليرة | +2% |
مدير علاقات العملاء | 17,600,000 ليرة | +260% |
Client Relationship Executive | 15,800,000 ليرة | +230% |
Client Relationship Manager | 17,800,000 ليرة | +270% |
Client Service Analyst | 10,300,000 ليرة | +110% |
ممثل خدمة العملاء | 4,840,000 ليرة | = |
Client Strategy Specialist | 10,700,000 ليرة | +120% |
Contracts Specialist | 8,320,000 ليرة | +72% |
موظف خدمة العملاء | 5,040,000 ليرة | +4% |
مشرف مركز العملاء | 6,080,000 ليرة | +26% |
Customer Experience Analyst | 6,600,000 ليرة | +36% |
مدير تجربة العملاء | 18,400,000 ليرة | +280% |
Customer Experience Specialist | 10,800,000 ليرة | +120% |
محلل آراء وآراء العملاء | 11,900,000 ليرة | +150% |
Customer Fulfillment Specialist | 10,000,000 ليرة | +110% |
Customer Insights Analyst | 10,700,000 ليرة | +120% |
محلل رحلة العملاء | 14,000,000 ليرة | +190% |
مدير مشكلة العملاء | 10,500,000 ليرة | +120% |
Customer Relations Specialist | 10,800,000 ليرة | +120% |
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء | 15,800,000 ليرة | +230% |
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء | 14,600,000 ليرة | +200% |
ممثل مبيعات العملاء | 4,970,000 ليرة | +3% |
دعم مبيعات العملاء | 5,270,000 ليرة | +9% |
إدارة خدمة العملاء | 6,400,000 ليرة | +32% |
مستشار خدمة العملاء | 10,500,000 ليرة | +120% |
وكيل خدمات العملاء | 4,760,000 ليرة | -2% |
Customer Service Associate | 4,840,000 ليرة | = |
منسق خدمة العملاء | 5,820,000 ليرة | +20% |
مدير خدمة العملاء الدولة | 19,800,000 ليرة | +310% |
خدمة العملاء التنفيذية | 12,400,000 ليرة | +160% |
مدير خدمة الزبائن | 18,200,000 ليرة | +280% |
مدير عمليات خدمة العملاء | 18,600,000 ليرة | +280% |
محلل ضمان جودة خدمة العملاء | 16,800,000 ليرة | +250% |
خدمة العملاء دعم المبيعات | 4,840,000 ليرة | = |
أخصائي خدمة العملاء | 5,140,000 ليرة | +6% |
مشرف خدمة العملاء | 9,000,000 ليرة | +86% |
قائد فريق خدمة العملاء | 11,100,000 ليرة | +130% |
خدمة العملاء المدرب | 9,260,000 ليرة | +91% |
ممثل حلول العملاء | 10,800,000 ليرة | +120% |
Customer Success Manager | 16,600,000 ليرة | +240% |
Customer Success Specialist | 11,300,000 ليرة | +130% |
دعم العملاء | 4,920,000 ليرة | +2% |
اختصاصي حل النزاعات | 8,910,000 ليرة | +84% |
ممثل الخدمة الميدانية | 5,070,000 ليرة | +5% |
Guest Relations Officer | 4,190,000 ليرة | -13% |
Guest Service Agent | 4,030,000 ليرة | -17% |
Inbound Call Center Representative | 5,060,000 ليرة | +5% |
ممثل المبيعات الواردة | 5,200,000 ليرة | +7% |
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت | 16,500,000 ليرة | +240% |
المسؤول الرائد | 10,400,000 ليرة | +110% |
وكيل الدردشة الحية | 5,720,000 ليرة | +18% |
منسق اللوجستيات | 5,770,000 ليرة | +19% |
أخصائي تأهيل | 11,100,000 ليرة | +130% |
مدير دعم العمليات | 14,300,000 ليرة | +200% |
محلل الوقت الحقيقي | 10,000,000 ليرة | +110% |
مدير الحساب الإقليمي | 16,000,000 ليرة | +230% |
ممثل خدمة العملاء عن بعد | 7,030,000 ليرة | +45% |
وكيل دعم العملاء عن بعد | 7,160,000 ليرة | +48% |
مدير الخدمة | 8,320,000 ليرة | +72% |
مدير خدمة التوصيل | 16,900,000 ليرة | +250% |
كاتب الخدمة | 4,150,000 ليرة | -14% |
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي | 10,200,000 ليرة | +110% |
مساعد مصادر | 3,720,000 ليرة | -23% |
Telephone Operator | 3,830,000 ليرة | -21% |
باحث تجربة المستخدم | 11,700,000 ليرة | +140% |
اختصاصي إدارة البائعين | 6,500,000 ليرة | +34% |
صوت محلل العميل | 10,000,000 ليرة | +110% |
مدير القوى العاملة | 10,400,000 ليرة | +110% |
أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في لبنان في مختلف المجالات هو 12% في المتوسط.
القطاع الخاص | 12,200,000 ليرة | |
القطاع العام | +12% | 13,700,000 ليرة |
اي راتب بين 4,400,000 ليرة و 4,990,000 ليرة يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.
كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.
الراتب الابتدائي لمهنة ممثل خدمة العملاء في لبنان يتراوح ما بين 2,520,000 ليرة و 3,650,000 ليرة. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.
كل رقم له دلالة مختلفة. اذا كان معاشك أعلى من المعدل و المتوسط فان وضعك ممتاز. اذا كان راتبك أقل من الرقمين فهذا يعني أن هنالك الكثير من العاملين يحصلون أجرا أكثر منك. اذا كان راتبك ما بين المتوسط و المعدل، فهذا هو الوضع الطبيعي.