سلم الرواتب و الأجور لمهنة ممثل خدمة العملاء في عمان 2024

كم هو دخل وظيفة ممثل خدمة العملاء في عمان؟

معدل الراتب الشهري

670 ريال

( 8,080 ريال سنوي)

منخفض
330
ريال المعدل
670
ريال مرتفع
1,050
ريال

أجور مهنة ممثل خدمة العملاء في عمان

توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع

5% من الموظفين يتقاضون
620 ريال أو أكثر

10% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
550 و 620 ريال

20% من الموظفين يتقاضون
390 ريال أو أقل

65% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
390 و 550 ريال

الحد الأدنى 330 ريال

المتوسط 630 ريال

الحد الأعلى 1,050 ريال

متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى

• مدى الاجور و الراتب المبدئي

  راتب مهنة ممثل خدمة العملاء في عمان يتراوح ما بين 330 ريال (الحد الأدنى) و 1,050 ريال (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.

• متوسط الأجور

  متوسط الرواتب يبلغ 630 ريال ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة ممثل خدمة العملاء في عمان يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.

• سلم الرواتب

  لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة ممثل خدمة العملاء في عمان يتقاضون أقل من 510 ريال فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 720 ريال فيما 25% منهم يكسب أكثر.

• تصنيف و جدولة الاجور

  لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة ممثل خدمة العملاء في عمان و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 390 ريال و 550 ريال. 20% من الأجور أقل من 390 ريال. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 550 ريال و 620 ريال. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 620 ريال.

مقارنة رواتب مهنة ممثل خدمة العملاء حسب سنين الخبرة

ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟

الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة ممثل خدمة العملاء.

الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 390 ريال.

بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 500 ريال، 29% أكثر من صاحب السنتين فقط.

كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 690 ريال و هذا 38% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.

الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 860 ريال تقريبا، 24% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.

وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 920 ريال و هو 7% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.

و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 980 ريال، ما يساوي 7% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.

التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف

مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية

ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟

مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف

من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب ممثل خدمة العملاء حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.

مستوى 1: شهادة مدرسية

في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 500 ريال.

مستوى 2: شهادة مهنية

في هذا المستوى يصبح الراتب 720 ريال، 43% أكثر من المستوى السابق.

مستوى 3: شهادة بكالوريوس

في هذا المستوى يصبح الراتب 990 ريال، 38% أكثر من المستوى السابق.

متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف

مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / ممثل خدمة العملاء / عمان

ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة ممثل خدمة العملاء في عمان، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 10%.

رواتب الذكور والاناث في عمان لكل الوظائف

متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال ممثل خدمة العملاء في عمان

كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في عمان لمن يعملون في وظيفة ممثل خدمة العملاء؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟

الموظفون في مهنة ممثل خدمة العملاء في عمان يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب8% و ذلك كل 19 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 7% كل 19 شهر.

عمان / كل مجالات العمل

مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.

كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟

استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة

متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم

الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال ممثل خدمة العملاء في عمان

كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟

Share This Chart

  Tweet      Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/oman/customer-service-and-call-center/customer-service-representative/annual-salary-bonus-rate-oman-customer-service-representative.jpg

48% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن 52% أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.

متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 3% و 6% من مجمل الراتب السنوي.

مكافئات و حوافز		52%
لا مكافئات		48%

أنواع المكافئات و الحوافز

حوافز و مكافئات الأداء الفردي

و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.

مكافئات الأداء الجماعي

و هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.

حوافز الأهداف و الانجازات

تمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.

مكافئات و علاوات اخر السنة

هذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.

المكافئات ليست العمولات

الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.

ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟

الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.

مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية

كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.

الأجر بالساعة لمهنة ممثل خدمة العملاء في عمان

4 ريال في الساعة

متوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة ممثل خدمة العملاء في عمان هو 4 ريال.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .

شرح مفهوم الأجر بالساعة

تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.

ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟

الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة ممثل خدمة العملاء في عمان هو 2 ريال. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.

رواتب مهن أخرى متشابهة

خدمة العملاء و مراكز الاتصال		-100%
Account Representative	770 ريال	+14%
ممثل خدمة الحساب	800 ريال	+19%
Business Support Specialist	1,040 ريال	+55%
مستشار مركز الاتصال	830 ريال	+23%
مدير خدمة مركز الاتصال	1,170 ريال	+74%
مدير مركز الاتصال	2,040 ريال	+200%
محلل جودة مركز الاتصال	1,360 ريال	+100%
ممثل المركز الاتصال	650 ريال	-3%
مجدول مركز الاتصال	730 ريال	+8%
مدير جدولة مركز الاتصال	1,130 ريال	+68%
مشرف مركز الاتصال	880 ريال	+31%
رئيس فريق مركز الاتصال	1,110 ريال	+65%
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال	1,330 ريال	+98%
مؤلف محتوى Chatbot	1,090 ريال	+62%
أخصائي نشر Chatbot	1,260 ريال	+87%
أخصائي تسويق Chatbot	1,450 ريال	+120%
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح	2,590 ريال	+280%
Client Engagement Specialest	1,190 ريال	+77%
Client Executive	940 ريال	+40%
موظف التنسيق مع العملاء	640 ريال	-5%
مدير علاقات العملاء	2,280 ريال	+240%
Client Relationship Executive	2,100 ريال	+210%
Client Relationship Manager	2,340 ريال	+250%
Client Service Analyst	1,300 ريال	+93%
ممثل خدمة العملاء	670 ريال	-0%
Client Strategy Specialist	1,410 ريال	+110%
Contracts Specialist	1,020 ريال	+52%
موظف خدمة العملاء	660 ريال	-2%
مشرف مركز العملاء	780 ريال	+16%
Customer Experience Analyst	830 ريال	+23%
مدير تجربة العملاء	2,270 ريال	+240%
Customer Experience Specialist	1,430 ريال	+110%
محلل آراء وآراء العملاء	1,530 ريال	+130%
Customer Fulfillment Specialist	1,390 ريال	+110%
Customer Insights Analyst	1,400 ريال	+110%
محلل رحلة العملاء	1,700 ريال	+150%
مدير مشكلة العملاء	1,450 ريال	+120%
Customer Relations Specialist	1,340 ريال	+99%
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء	2,220 ريال	+230%
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء	1,940 ريال	+190%
ممثل مبيعات العملاء	670 ريال	-0%
دعم مبيعات العملاء	680 ريال	+1%
إدارة خدمة العملاء	780 ريال	+16%
مستشار خدمة العملاء	1,470 ريال	+120%
وكيل خدمات العملاء	670 ريال	-0%
Customer Service Associate	620 ريال	-8%
منسق خدمة العملاء	770 ريال	+14%
مدير خدمة العملاء الدولة	2,480 ريال	+270%
خدمة العملاء التنفيذية	1,580 ريال	+130%
مدير خدمة الزبائن	2,280 ريال	+240%
مدير عمليات خدمة العملاء	2,330 ريال	+250%
محلل ضمان جودة خدمة العملاء	2,200 ريال	+230%
خدمة العملاء دعم المبيعات	630 ريال	-6%
أخصائي خدمة العملاء	640 ريال	-5%
مشرف خدمة العملاء	1,160 ريال	+72%
قائد فريق خدمة العملاء	1,450 ريال	+120%
خدمة العملاء المدرب	1,150 ريال	+71%
ممثل حلول العملاء	1,460 ريال	+120%
Customer Success Manager	2,230 ريال	+230%
Customer Success Specialist	1,450 ريال	+120%
دعم العملاء	630 ريال	-6%
اختصاصي حل النزاعات	1,200 ريال	+78%
ممثل الخدمة الميدانية	680 ريال	+1%
Guest Relations Officer	520 ريال	-23%
Guest Service Agent	540 ريال	-20%
Inbound Call Center Representative	670 ريال	-0%
ممثل المبيعات الواردة	640 ريال	-5%
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت	2,150 ريال	+220%
المسؤول الرائد	1,290 ريال	+92%
وكيل الدردشة الحية	770 ريال	+14%
منسق اللوجستيات	740 ريال	+10%
أخصائي تأهيل	1,390 ريال	+110%
مدير دعم العمليات	2,000 ريال	+200%
محلل الوقت الحقيقي	1,340 ريال	+99%
مدير الحساب الإقليمي	2,260 ريال	+240%
ممثل خدمة العملاء عن بعد	920 ريال	+37%
وكيل دعم العملاء عن بعد	890 ريال	+32%
مدير الخدمة	1,020 ريال	+52%
مدير خدمة التوصيل	2,140 ريال	+220%
كاتب الخدمة	550 ريال	-18%
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي	1,280 ريال	+90%
مساعد مصادر	490 ريال	-27%
Telephone Operator	510 ريال	-24%
باحث تجربة المستخدم	1,420 ريال	+110%
اختصاصي إدارة البائعين	860 ريال	+28%
صوت محلل العميل	1,230 ريال	+83%
مدير القوى العاملة	1,420 ريال	+110%

الرواتب حسب المدينة

رواتب القطاع العام و الخاص

أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في عمان في مختلف المجالات هو 7% في المتوسط.

الاحصائيات و دليل الرواتب

كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة ممثل خدمة العملاء في عمان؟

اي راتب بين 630 ريال و 720 ريال يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.

الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي

كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.

الراتب الأساسي أو المبدئي

الراتب الابتدائي لمهنة ممثل خدمة العملاء في عمان يتراوح ما بين 330 ريال و 510 ريال. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.