الموظف في مهنة ممثل خدمة العملاء في قطر يكسب في المتوسط حوالي 5,810 ريال. تتراوح الرواتب بين 3,020 ريال (الحد الأدنى) إلى 8,890 ريال (الحد الأعلى).
الراتب المبين يشمل إمتيازات العمل مثل السكن و التنقل. أجور مهنة ممثل خدمة العملاء في قطر يعتمد بشكل كبير على خبرة الشخص و عوامل أخرى. في ما يلي تفصيل الفروقات بين الأجور.
الحد الأدنى 3,020 ريال |
المتوسط 5,280 ريال |
الحد الأعلى 8,890 ريال |
راتب مهنة ممثل خدمة العملاء في قطر يتراوح ما بين 3,020 ريال (الحد الأدنى) و 8,890 ريال (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.
متوسط الرواتب يبلغ 5,280 ريال ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة ممثل خدمة العملاء في قطر يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.
لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة ممثل خدمة العملاء في قطر يتقاضون أقل من 4,380 ريال فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 6,000 ريال فيما 25% منهم يكسب أكثر.
لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة ممثل خدمة العملاء في قطر و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 3,420 ريال و 4,690 ريال. 20% من الأجور أقل من 3,420 ريال. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 4,690 ريال و 5,260 ريال. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 5,260 ريال.
0 - 2 سنة | 3,430 ريال | |
2 - 5 سنة | +34% | 4,610 ريال |
5 - 10 سنة | +30% | 5,980 ريال |
10 - 15 سنة | +21% | 7,250 ريال |
15 - 20 سنة | +9% | 7,920 ريال |
20+ سنة | +5% | 8,330 ريال |
الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة ممثل خدمة العملاء.
الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 3,430 ريال.
بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 4,610 ريال، 34% أكثر من صاحب السنتين فقط.
كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 5,980 ريال و هذا 30% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.
الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 7,250 ريال تقريبا، 21% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.
وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 7,920 ريال و هو 9% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.
و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 8,330 ريال، ما يساوي 5% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.
شهادة مدرسية | 4,080 ريال | |
شهادة مهنية | +43% | 5,840 ريال |
شهادة بكالوريوس | +38% | 8,070 ريال |
من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب ممثل خدمة العملاء حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.
في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 4,080 ريال.
في هذا المستوى يصبح الراتب 5,840 ريال، 43% أكثر من المستوى السابق.
في هذا المستوى يصبح الراتب 8,070 ريال، 38% أكثر من المستوى السابق.
ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة ممثل خدمة العملاء في قطر، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 8%.
ذكور | 5,620 ريال | |
إناث | +8% | 6,080 ريال |
الموظفون في مهنة ممثل خدمة العملاء في قطر يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب10% و ذلك كل 16 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 9% كل 16 شهر.
مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.
استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة
الراتب ليس هو كل الدخل الوظيفي. بعض الشركات تمنح موظفيها حزم تشمل امتيازات ذات قيمة مادية و لكن ليست جزء من المرتب مثل تذاكر السفر أو أقساط المدرسة. هذه الامتيازات لم يتم حسبانها من ضمن الزيادات في هذا التقرير.
48% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن 52% أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.
متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 3% و 5% من مجمل الراتب السنوي.
مكافئات و حوافز | 52% | |
لا مكافئات | 48% |
و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.
مكافئات الأداء الجماعيو هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.
حوافز الأهداف و الانجازاتتمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.
مكافئات و علاوات اخر السنةهذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.
الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.
هنالك نوعين من العمل | |
منتجي الأرباح | الوظائف الداعمة |
الأشخاص المسؤولون عن توريد الأرباح للشركة بشكل مباشر. | الموظفون الذين لا يساهوا في الايرادات و الأرباح بشكل مباشر. |
مثال: | مثال: |
الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.
كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.
تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.
الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة ممثل خدمة العملاء في قطر هو 17 ريال. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.
الوظيفة | معدل الرواتب |
خدمة العملاء و مراكز الاتصال | -100% | |
Account Representative | 6,620 ريال | +14% |
ممثل خدمة الحساب | 6,860 ريال | +18% |
Business Support Specialist | 9,570 ريال | +65% |
مستشار مركز الاتصال | 7,520 ريال | +29% |
مدير خدمة مركز الاتصال | 10,400 ريال | +79% |
مدير مركز الاتصال | 18,000 ريال | +210% |
محلل جودة مركز الاتصال | 11,200 ريال | +93% |
ممثل المركز الاتصال | 5,920 ريال | +2% |
مجدول مركز الاتصال | 6,850 ريال | +18% |
مدير جدولة مركز الاتصال | 9,680 ريال | +67% |
مشرف مركز الاتصال | 7,910 ريال | +36% |
رئيس فريق مركز الاتصال | 9,680 ريال | +67% |
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال | 11,400 ريال | +96% |
مؤلف محتوى Chatbot | 10,200 ريال | +76% |
أخصائي نشر Chatbot | 10,900 ريال | +88% |
أخصائي تسويق Chatbot | 12,800 ريال | +120% |
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح | 21,000 ريال | +260% |
Client Engagement Specialest | 10,600 ريال | +82% |
Client Executive | 7,720 ريال | +33% |
موظف التنسيق مع العملاء | 5,380 ريال | -7% |
مدير علاقات العملاء | 19,400 ريال | +230% |
Client Relationship Executive | 19,300 ريال | +230% |
Client Relationship Manager | 20,400 ريال | +250% |
Client Service Analyst | 12,100 ريال | +110% |
ممثل خدمة العملاء | 5,810 ريال | = |
Client Strategy Specialist | 12,000 ريال | +110% |
Contracts Specialist | 9,420 ريال | +62% |
موظف خدمة العملاء | 5,580 ريال | -4% |
مشرف مركز العملاء | 6,840 ريال | +18% |
Customer Experience Analyst | 7,440 ريال | +28% |
مدير تجربة العملاء | 21,300 ريال | +270% |
Customer Experience Specialist | 12,900 ريال | +120% |
محلل آراء وآراء العملاء | 13,400 ريال | +130% |
Customer Fulfillment Specialist | 11,500 ريال | +98% |
Customer Insights Analyst | 11,800 ريال | +100% |
محلل رحلة العملاء | 15,100 ريال | +160% |
مدير مشكلة العملاء | 12,200 ريال | +110% |
Customer Relations Specialist | 12,600 ريال | +120% |
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء | 18,000 ريال | +210% |
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء | 17,700 ريال | +200% |
ممثل مبيعات العملاء | 5,830 ريال | +0% |
دعم مبيعات العملاء | 5,920 ريال | +2% |
إدارة خدمة العملاء | 6,890 ريال | +19% |
مستشار خدمة العملاء | 11,900 ريال | +100% |
وكيل خدمات العملاء | 5,420 ريال | -7% |
Customer Service Associate | 5,790 ريال | -0% |
منسق خدمة العملاء | 7,030 ريال | +21% |
مدير خدمة العملاء الدولة | 22,900 ريال | +290% |
خدمة العملاء التنفيذية | 13,200 ريال | +130% |
مدير خدمة الزبائن | 20,200 ريال | +250% |
مدير عمليات خدمة العملاء | 21,500 ريال | +270% |
محلل ضمان جودة خدمة العملاء | 18,600 ريال | +220% |
خدمة العملاء دعم المبيعات | 5,360 ريال | -8% |
أخصائي خدمة العملاء | 5,450 ريال | -6% |
مشرف خدمة العملاء | 10,100 ريال | +74% |
قائد فريق خدمة العملاء | 12,700 ريال | +120% |
خدمة العملاء المدرب | 10,200 ريال | +76% |
ممثل حلول العملاء | 12,900 ريال | +120% |
Customer Success Manager | 19,000 ريال | +230% |
Customer Success Specialist | 12,500 ريال | +120% |
دعم العملاء | 5,610 ريال | -3% |
اختصاصي حل النزاعات | 10,300 ريال | +77% |
ممثل الخدمة الميدانية | 5,890 ريال | +1% |
Guest Relations Officer | 4,740 ريال | -18% |
Guest Service Agent | 4,450 ريال | -23% |
Inbound Call Center Representative | 5,670 ريال | -2% |
ممثل المبيعات الواردة | 5,740 ريال | -1% |
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت | 17,600 ريال | +200% |
المسؤول الرائد | 11,300 ريال | +94% |
وكيل الدردشة الحية | 6,560 ريال | +13% |
منسق اللوجستيات | 6,180 ريال | +6% |
أخصائي تأهيل | 12,000 ريال | +110% |
مدير دعم العمليات | 16,300 ريال | +180% |
محلل الوقت الحقيقي | 10,900 ريال | +88% |
مدير الحساب الإقليمي | 18,500 ريال | +220% |
ممثل خدمة العملاء عن بعد | 8,080 ريال | +39% |
وكيل دعم العملاء عن بعد | 7,880 ريال | +36% |
مدير الخدمة | 9,190 ريال | +58% |
مدير خدمة التوصيل | 20,100 ريال | +250% |
كاتب الخدمة | 4,770 ريال | -18% |
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي | 11,600 ريال | +100% |
مساعد مصادر | 4,020 ريال | -31% |
Telephone Operator | 4,230 ريال | -27% |
باحث تجربة المستخدم | 12,600 ريال | +120% |
اختصاصي إدارة البائعين | 7,380 ريال | +27% |
صوت محلل العميل | 11,200 ريال | +93% |
مدير القوى العاملة | 11,500 ريال | +98% |
أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في قطر في مختلف المجالات هو 5% في المتوسط.
القطاع الخاص | 15,300 ريال | |
القطاع العام | +5% | 16,100 ريال |
اي راتب بين 5,280 ريال و 6,000 ريال يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.
كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.
الراتب الابتدائي لمهنة ممثل خدمة العملاء في قطر يتراوح ما بين 3,020 ريال و 4,380 ريال. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.
كل رقم له دلالة مختلفة. اذا كان معاشك أعلى من المعدل و المتوسط فان وضعك ممتاز. اذا كان راتبك أقل من الرقمين فهذا يعني أن هنالك الكثير من العاملين يحصلون أجرا أكثر منك. اذا كان راتبك ما بين المتوسط و المعدل، فهذا هو الوضع الطبيعي.