الموظف في مهنة ممثل خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية يكسب في المتوسط حوالي 5,680 ريال. تتراوح الرواتب بين 2,960 ريال (الحد الأدنى) إلى 8,690 ريال (الحد الأعلى).
الراتب المبين يشمل إمتيازات العمل مثل السكن و التنقل. أجور مهنة ممثل خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية يعتمد بشكل كبير على خبرة الشخص و عوامل أخرى. في ما يلي تفصيل الفروقات بين الأجور.
الحد الأدنى 2,960 ريال |
المتوسط 5,170 ريال |
الحد الأعلى 8,690 ريال |
راتب مهنة ممثل خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية يتراوح ما بين 2,960 ريال (الحد الأدنى) و 8,690 ريال (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.
متوسط الرواتب يبلغ 5,170 ريال ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة ممثل خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.
لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة ممثل خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية يتقاضون أقل من 4,290 ريال فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 5,860 ريال فيما 25% منهم يكسب أكثر.
لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة ممثل خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 3,350 ريال و 4,580 ريال. 20% من الأجور أقل من 3,350 ريال. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 4,580 ريال و 5,150 ريال. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 5,150 ريال.
0 - 2 سنة | 3,360 ريال | |
2 - 5 سنة | +34% | 4,510 ريال |
5 - 10 سنة | +30% | 5,850 ريال |
10 - 15 سنة | +21% | 7,090 ريال |
15 - 20 سنة | +9% | 7,750 ريال |
20+ سنة | +5% | 8,150 ريال |
الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة ممثل خدمة العملاء.
الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 3,360 ريال.
بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 4,510 ريال، 34% أكثر من صاحب السنتين فقط.
كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 5,850 ريال و هذا 30% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.
الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 7,090 ريال تقريبا، 21% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.
وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 7,750 ريال و هو 9% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.
و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 8,150 ريال، ما يساوي 5% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.
شهادة مدرسية | 3,990 ريال | |
شهادة مهنية | +43% | 5,710 ريال |
شهادة بكالوريوس | +38% | 7,890 ريال |
من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب ممثل خدمة العملاء حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.
في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 3,990 ريال.
في هذا المستوى يصبح الراتب 5,710 ريال، 43% أكثر من المستوى السابق.
في هذا المستوى يصبح الراتب 7,890 ريال، 38% أكثر من المستوى السابق.
ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة ممثل خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 10%.
ذكور | 5,450 ريال | |
إناث | +11% | 6,040 ريال |
الموظفون في مهنة ممثل خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب9% و ذلك كل 17 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 8% كل 17 شهر.
مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.
استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة
الراتب ليس هو كل الدخل الوظيفي. بعض الشركات تمنح موظفيها حزم تشمل امتيازات ذات قيمة مادية و لكن ليست جزء من المرتب مثل تذاكر السفر أو أقساط المدرسة. هذه الامتيازات لم يتم حسبانها من ضمن الزيادات في هذا التقرير.
49% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن 51% أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.
متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 3% و 5% من مجمل الراتب السنوي.
مكافئات و حوافز | 51% | |
لا مكافئات | 49% |
و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.
مكافئات الأداء الجماعيو هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.
حوافز الأهداف و الانجازاتتمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.
مكافئات و علاوات اخر السنةهذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.
الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.
هنالك نوعين من العمل | |
منتجي الأرباح | الوظائف الداعمة |
الأشخاص المسؤولون عن توريد الأرباح للشركة بشكل مباشر. | الموظفون الذين لا يساهوا في الايرادات و الأرباح بشكل مباشر. |
مثال: | مثال: |
الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.
كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.
تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.
الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة ممثل خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية هو 17 ريال. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.
الوظيفة | معدل الرواتب |
خدمة العملاء و مراكز الاتصال | -100% | |
Account Representative | 7,490 ريال | +32% |
ممثل خدمة الحساب | 7,130 ريال | +25% |
Business Support Specialist | 10,100 ريال | +78% |
مستشار مركز الاتصال | 7,670 ريال | +35% |
مدير خدمة مركز الاتصال | 10,500 ريال | +85% |
مدير مركز الاتصال | 19,700 ريال | +250% |
محلل جودة مركز الاتصال | 11,400 ريال | +100% |
ممثل المركز الاتصال | 5,950 ريال | +5% |
مجدول مركز الاتصال | 7,150 ريال | +26% |
مدير جدولة مركز الاتصال | 10,300 ريال | +81% |
مشرف مركز الاتصال | 8,390 ريال | +48% |
رئيس فريق مركز الاتصال | 10,400 ريال | +83% |
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال | 11,700 ريال | +110% |
مؤلف محتوى Chatbot | 10,800 ريال | +90% |
أخصائي نشر Chatbot | 11,600 ريال | +100% |
أخصائي تسويق Chatbot | 14,100 ريال | +150% |
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح | 24,100 ريال | +320% |
Client Engagement Specialest | 11,300 ريال | +99% |
Client Executive | 8,320 ريال | +46% |
موظف التنسيق مع العملاء | 5,880 ريال | +3% |
مدير علاقات العملاء | 21,000 ريال | +270% |
Client Relationship Executive | 19,100 ريال | +240% |
Client Relationship Manager | 22,400 ريال | +290% |
Client Service Analyst | 12,100 ريال | +110% |
ممثل خدمة العملاء | 5,680 ريال | -0% |
Client Strategy Specialist | 12,200 ريال | +110% |
Contracts Specialist | 10,100 ريال | +78% |
موظف خدمة العملاء | 6,040 ريال | +6% |
مشرف مركز العملاء | 6,860 ريال | +21% |
Customer Experience Analyst | 7,390 ريال | +30% |
مدير تجربة العملاء | 22,500 ريال | +300% |
Customer Experience Specialist | 13,000 ريال | +130% |
محلل آراء وآراء العملاء | 13,400 ريال | +140% |
Customer Fulfillment Specialist | 11,800 ريال | +110% |
Customer Insights Analyst | 12,200 ريال | +110% |
محلل رحلة العملاء | 17,000 ريال | +200% |
مدير مشكلة العملاء | 12,900 ريال | +130% |
Customer Relations Specialist | 13,200 ريال | +130% |
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء | 20,600 ريال | +260% |
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء | 18,600 ريال | +230% |
ممثل مبيعات العملاء | 5,770 ريال | +2% |
دعم مبيعات العملاء | 5,940 ريال | +5% |
إدارة خدمة العملاء | 7,760 ريال | +37% |
مستشار خدمة العملاء | 13,600 ريال | +140% |
وكيل خدمات العملاء | 6,200 ريال | +9% |
Customer Service Associate | 5,750 ريال | +1% |
منسق خدمة العملاء | 7,380 ريال | +30% |
مدير خدمة العملاء الدولة | 24,400 ريال | +330% |
خدمة العملاء التنفيذية | 13,900 ريال | +140% |
مدير خدمة الزبائن | 21,500 ريال | +280% |
مدير عمليات خدمة العملاء | 22,900 ريال | +300% |
محلل ضمان جودة خدمة العملاء | 20,100 ريال | +250% |
خدمة العملاء دعم المبيعات | 5,800 ريال | +2% |
أخصائي خدمة العملاء | 5,990 ريال | +5% |
مشرف خدمة العملاء | 10,200 ريال | +80% |
قائد فريق خدمة العملاء | 13,900 ريال | +140% |
خدمة العملاء المدرب | 11,400 ريال | +100% |
ممثل حلول العملاء | 13,200 ريال | +130% |
Customer Success Manager | 19,100 ريال | +240% |
Customer Success Specialist | 13,400 ريال | +140% |
دعم العملاء | 5,830 ريال | +3% |
اختصاصي حل النزاعات | 10,900 ريال | +92% |
ممثل الخدمة الميدانية | 6,160 ريال | +8% |
Guest Relations Officer | 4,640 ريال | -18% |
Guest Service Agent | 4,890 ريال | -14% |
Inbound Call Center Representative | 5,780 ريال | +2% |
ممثل المبيعات الواردة | 5,730 ريال | +1% |
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت | 18,700 ريال | +230% |
المسؤول الرائد | 12,100 ريال | +110% |
وكيل الدردشة الحية | 7,280 ريال | +28% |
منسق اللوجستيات | 6,490 ريال | +14% |
أخصائي تأهيل | 12,400 ريال | +120% |
مدير دعم العمليات | 18,600 ريال | +230% |
محلل الوقت الحقيقي | 11,500 ريال | +100% |
مدير الحساب الإقليمي | 20,000 ريال | +250% |
ممثل خدمة العملاء عن بعد | 8,870 ريال | +56% |
وكيل دعم العملاء عن بعد | 8,790 ريال | +55% |
مدير الخدمة | 9,170 ريال | +61% |
مدير خدمة التوصيل | 21,000 ريال | +270% |
كاتب الخدمة | 5,230 ريال | -8% |
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي | 12,000 ريال | +110% |
مساعد مصادر | 4,460 ريال | -22% |
Telephone Operator | 4,640 ريال | -18% |
باحث تجربة المستخدم | 14,200 ريال | +150% |
اختصاصي إدارة البائعين | 7,820 ريال | +38% |
صوت محلل العميل | 11,600 ريال | +100% |
مدير القوى العاملة | 12,100 ريال | +110% |
أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في المملكة العربية السعودية في مختلف المجالات هو 7% في المتوسط.
القطاع الخاص | 16,100 ريال | |
القطاع العام | +7% | 17,300 ريال |
اي راتب بين 5,170 ريال و 5,860 ريال يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.
كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.
الراتب الابتدائي لمهنة ممثل خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية يتراوح ما بين 2,960 ريال و 4,290 ريال. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.
كل رقم له دلالة مختلفة. اذا كان معاشك أعلى من المعدل و المتوسط فان وضعك ممتاز. اذا كان راتبك أقل من الرقمين فهذا يعني أن هنالك الكثير من العاملين يحصلون أجرا أكثر منك. اذا كان راتبك ما بين المتوسط و المعدل، فهذا هو الوضع الطبيعي.