سلم الأجور و الرواتب في قطاع خدمة العملاء و مراكز الاتصال في صربيا 2023
كم هو الراتب الذي يحصل عليه الموظف في مجال خدمة العملاء و مراكز الاتصال في صربيا؟
منخفض
37,500
RSD المعدل
96,100
RSD مرتفع
209,000
RSD
الموظف الذي يعمل في مجال خدمة العملاء و مراكز الاتصال في صربيا يكسب أجر و قدره 96,100 RSD تقريبا. تتراوح الرواتب ما بين 37,500 RSD (المعدل الأدنى) و 209,000 RSD (الحد الأعلى).
مدى الأجور
الراتب المبين يشمل إمتيازات العمل مثل السكن و التنقل. الرواتب في مجال خدمة العملاء و مراكز الاتصال في صربيا تختلف جدا حسب الوظيفة. إذا كنت تريد الإطلاع على تفاصيل مهنة محددة، الرجاء إختر واحدة من المهن من الأسفل.
الرواتب حسب الوظيفة
| الوظيفة | معدل الرواتب |
| Business Support Specialist | 80,700 RSD |
| مستشار مركز الاتصال | 66,600 RSD |
| مدير مركز الاتصال | 170,000 RSD |
| محلل جودة مركز الاتصال | 97,300 RSD |
| ممثل المركز الاتصال | 48,300 RSD |
| مجدول مركز الاتصال | 55,600 RSD |
| مدير جدولة مركز الاتصال | 80,000 RSD |
| مشرف مركز الاتصال | 69,400 RSD |
| رئيس فريق مركز الاتصال | 89,900 RSD |
| Client Engagement Specialest | 93,200 RSD |
| Client Executive | 69,000 RSD |
| موظف التنسيق مع العملاء | 47,900 RSD |
| مدير علاقات العملاء | 181,000 RSD |
| Client Service Analyst | 101,000 RSD |
| ممثل خدمة العملاء | 49,800 RSD |
| Client Strategy Specialist | 102,000 RSD |
| Contracts Specialist | 82,400 RSD |
| Customer Experience Analyst | 63,600 RSD |
| مدير تجربة العملاء | 177,000 RSD |
| Customer Experience Specialist | 112,000 RSD |
| Customer Fulfillment Specialist | 101,000 RSD |
| Customer Insights Analyst | 106,000 RSD |
| مدير مشكلة العملاء | 114,000 RSD |
| مستشار خدمة العملاء | 110,000 RSD |
| Customer Service Associate | 52,500 RSD |
| خدمة العملاء التنفيذية | 121,000 RSD |
| مدير خدمة الزبائن | 184,000 RSD |
| موظف خدمة العملاء | 48,800 RSD |
| مشرف خدمة العملاء | 75,700 RSD |
| قائد فريق خدمة العملاء | 111,000 RSD |
| خدمة العملاء المدرب | 90,300 RSD |
| Customer Success Manager | 175,000 RSD |
| Customer Success Specialist | 105,000 RSD |
| اختصاصي حل النزاعات | 92,700 RSD |
| Guest Service Agent | 41,200 RSD |
| ممثل المبيعات الواردة | 49,000 RSD |
| مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت | 154,000 RSD |
| منسق اللوجستيات | 56,600 RSD |
| مدير دعم العمليات | 150,000 RSD |
| محلل الوقت الحقيقي | 104,000 RSD |
| مدير الحساب الإقليمي | 165,000 RSD |
| مدير خدمة التوصيل | 163,000 RSD |
| كاتب الخدمة | 41,500 RSD |
| مساعد مصادر | 34,200 RSD |
| Telephone Operator | 39,100 RSD |
| اختصاصي إدارة البائعين | 60,900 RSD |
| مدير القوى العاملة | 108,000 RSD |
توزيع الرواتب في مجال خدمة العملاء و مراكز الاتصال في صربيا
توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع
105,000 RSD أو أكثر
88,000 و 105,000 RSD
50,700 RSD أو أقل
50,700 و 88,000 RSD
 37,500 RSD |
86,400 RSD |
209,000 RSD |
متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى
مدى الاجور و الراتب المبدئي
رواتب قطاع خدمة العملاء و مراكز الاتصال في صربيا تتراوح بين 37,500 RSD (الحد الأدنى) و 209,000 RSD (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.
متوسط الأجور
متوسط الرواتب في مجال خدمة العملاء و مراكز الاتصال يبلغ 86,400 RSD ما يعني أن نصف الموظفين في صربيا يحصلون على أقل من ذلك و النصف الآخر يكسب أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.
سلم الرواتب
لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. نستنتج من الرسم البياني أعلاه بأن 25% من العاملين في مجال خدمة العملاء و مراكز الاتصال في صربيا يكسبون أقل من 67,300 RSD بينما يكسب 75% منهم أكثر. أيضا من الرسم البياني نستنتج أن 75% من العاملين يكسبون أقل من 106,000 RSD بينما يكسب 25% منهم أكثر.
تصنيف و جدولة الاجور
لقد قمنا بتصنيف الأجور إلى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة في قطاع خدمة العملاء و مراكز الاتصال في صربيا و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 50,700 RSD و 88,000 RSD. 20% من الأجور أقل من 50,700 RSD. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 88,000 RSD و 105,000 RSD. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 105,000 RSD.
متوسط الدخل حسب سنين الخبرة
كم هو تأثير الخبرة على دخل الموظف؟
مستوى الخبرة هو العامل الأكثر أهمية في تحديد الراتب. وبشكل طبيعي، كلما زادت سنوات الخبرة زاد الأجر. وبشكل عام، يكسب موظفو خدمة العملاء و مراكز الاتصال في صربيا الذين يمتلكون خبرة من سنتين إلى خمس سنوات في المتوسط 32٪ أكثر من المبتدئين. المحترفون الذين يمتلكون خبرة أكثر من خمس سنوات يكسبون في المتوسط 36٪ أكثر من أولئك الذين لديهم خبرة عمل تقل عن خمس سنوات. مع خبرة تزيد عن عشر سنوات، يزداد الراتب بنسبة 21٪ و 14٪ إضافية لأولئك الذين تجاوزوا علامة الخمس عشرة سنة. تُعرض هذه الأرقام كإرشادات فقط. تصبح الأرقام أكثر أهمية إذا أخذ بعين الاعتبار وظيفة محددة.
مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية
ماهو تأثير التعليم الأكاديمي على مستوى الدخل؟
من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب كلما كان المستوى التعليمي أعلى و لكن السؤال المهم هو كم مقدار هذه الزيادة؟ قمنا بمقارنة الرواتب لموظفين من نفس مستوى الخبرة و لكن بدرجات تعليمية مختلفة في مختلف الوظائف و هذه هي الخلاصة: الأشخاص الحاصلون على شهادة أو دبلوم مهنية يتحصلون على رواتب 17% أكثر من الذين أتموا دراستهم المدرسية فقط. الموظفون الحاصلون على شهادة جامعية تفوق رواتبهم أصحاب الشهادة المهنية بنسبة 24%. الاختصاصيون أصحاب شهادة الماسترز فاقت رواتبهم أصحاب الشهادة الجامعية بنسبة 29%. و أخيرا، الأشخاص الذين أتموا درجة الدكتوراه يحصلون على 23% أكثر من من حصلوا على شهادة الماسترز فقط.
هل تستحق شهادة الماسترز أو MBA العناء؟
برنامج درجة الماجستير أو أي برنامج دراسات عليا في صربيا يكلف في المتوسط من 701,000 RSD إلى 2,100,000 RSD ويستمر لمدة حوالي عامين. هذا استثمار كبير. لا يمكن للموظفين أن يتوقعوا أي زيادات في الراتب خلال فترة الدراسة ، بشرط أن يكون لديهم بالفعل وظيفة. في معظم الحالات ، يتم إجراء مراجعة للراتب بمجرد الانتهاء من التعليم والحصول على الدرجة. يسعى العديد من الأشخاص إلى الحصول على تعليم عالي كاستراتيجية للانتقال إلى وظيفة تدفع أكثر. يبدو أن الأرقام تدعم هذه الاستراتيجية. المتوسط لزيادة التعويضات أثناء تغيير الوظيفة هو حوالي 10٪ أكثر من زيادة الراتب المعتادة. القرار يعتمد حقًا على الوضع والخبرة بين العديد من العوامل الأخرى. بغض النظر عن جميع المتغيرات ، إذا كان الشخص قادرًا على تحمل تكاليف التعليم العالي ، فإن العائد على الاستثمار يستحق بالتأكيد ذلك. يمكن استرداد تكاليف الدرجة تقريبًا في عام أو نحو ذلك.
مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / خدمة العملاء و مراكز الاتصال / صربيا
ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مجال خدمة العملاء و مراكز الاتصال في صربيا، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 6%.
| ذكور | 99,100 RSD | |
| إناث | -6% | 93,200 RSD |
رواتب الذكور والاناث في صربيا لكل الوظائف
متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال خدمة العملاء و مراكز الاتصال في صربيا
كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في صربيا في قطاع خدمة العملاء و مراكز الاتصال؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟
الموظفون في مجال خدمة العملاء و مراكز الاتصال في صربيا يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب7% و ذلك كل 19 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 7% كل 20 شهر.
صربيا / كل مجالات العمل
مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.
كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟
استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة
نسبة زيادات الرواتب حسب القطاع 2022
| القطاع البنكي | 4% | |
| الطاقة | 8% | |
| تقنية المعلومات | 3% | |
| الصحة و الاستشفاء | 7% | |
| السياحة و السفر | 2% | |
| الانشاء | 6% | |
| التعليم | 1% |
مدرج أعلاه النسبة المئوية للزيادات على الرواتب حسب قطاع العمل في صربيا لسنة 2022. هنالك ارتباط وثيق ما بين الوضع الاقتصادي العام و نسبة السيولة في الشركات. القطاعات المزدهرة تمنح موظفيها علاوات و زيادات بوتيرة أعلى من تلك التي تعاني من الركود.
متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم
حزم الرواتب و الامتيازات
الراتب ليس هو كل الدخل الوظيفي. بعض الشركات تمنح موظفيها حزم تشمل امتيازات ذات قيمة مادية و لكن ليست جزء من المرتب مثل تذاكر السفر أو أقساط المدرسة. هذه الامتيازات لم يتم حسبانها من ضمن الزيادات في هذا التقرير.
الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال خدمة العملاء و مراكز الاتصال في صربيا
كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟
Share This Chart Tweet Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/serbia/customer-service-and-call-center/annual-salary-bonus-rate-serbia-customer-service-and-call-center.jpg
52% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن خدمة العملاء و مراكز الاتصال أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.
متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 3% و 6% من مجمل الراتب السنوي.
| مكافئات و حوافز | 48% | |
| لا مكافئات | 52% |
أنواع المكافئات و الحوافز
حوافز و مكافئات الأداء الفرديو هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.
مكافئات الأداء الجماعيو هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.
حوافز الأهداف و الانجازاتتمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.
مكافئات و علاوات اخر السنةهذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.
المكافئات ليست العمولات
الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.
ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟
هنالك نوعين من العمل | |
| منتجي الأرباح | الوظائف الداعمة |
الأشخاص المسؤولون عن توريد الأرباح للشركة بشكل مباشر. | الموظفون الذين لا يساهوا في الايرادات و الأرباح بشكل مباشر. |
مثال: | مثال: |
الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.
مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية
كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.
نسبة التغير في الرواتب في مجال خدمة العملاء و مراكز الاتصال في صربيا في السنوات الأخيرة
كيف تغيرت الرواتب مؤخرا؟ الرسم البياني أدناه يبين نسبة التغير.
| معدل الرواتب 2019 | 87,600 RSD | |
| معدل الرواتب 2020 | +2% | 89,200 RSD |
| معدل الرواتب 2021 | +3% | 92,000 RSD |
| معدل الرواتب 2022 | +2% | 93,500 RSD |
الرواتب في قطاع خدمة العملاء و مراكز الاتصال في صربيا في ارتفاع في سنة 2023 بناء على آخر التقارير. هنالك دلالة على ارتفاع طفيف و لكن مستمر في سنة 2024 و السنين القادمة. الأرقام قد تكون مختلفة حسب الإختصاص أو قطاع العمل.
معدل أجور قطاع خدمة العملاء و مراكز الاتصال في الساعة الواحدة
550 RSD في الساعةمتوسط الأجر في الساعة في مجال خدمة العملاء و مراكز الاتصال في صربيا هو 550 RSD. هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .
شرح مفهوم الأجر بالساعة
تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.
ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟
الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مجال خدمة العملاء و مراكز الاتصال في صربيا هو 220 RSD. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.
مقارنة الأجور بين خدمة العملاء و مراكز الاتصال و الوظائف الأخرى
الرواتب حسب المدينة
| المدينة | معدل الرواتب |
| بلغراد | 105,000 RSD |
| نوفي ساد | 100,000 RSD |
رواتب القطاع العام و الخاص
أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في صربيا في مختلف المجالات هو 14% في المتوسط.
| القطاع الخاص | 131,000 RSD | |
| القطاع العام | +14% | 150,000 RSD |
الاحصائيات و دليل الرواتب
كم يبلغ الراتب الجيد في مجال خدمة العملاء و مراكز الاتصال في صربيا؟
اي راتب بين 86,400 RSD و 106,000 RSD يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.
الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي
كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.
الراتب الأساسي أو المبدئي
متوسط الراتب الابتدائي في قطاع خدمة العملاء و مراكز الاتصال في صربيا يتراوح ما بين 67,300 RSD و 106,000 RSD. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.
ما الفرق بين متوسط المرتب و المعدل؟
كل رقم له دلالة مختلفة. اذا كان معاشك أعلى من المعدل و المتوسط فان وضعك ممتاز. اذا كان راتبك أقل من الرقمين فهذا يعني أن هنالك الكثير من العاملين يحصلون أجرا أكثر منك. اذا كان راتبك ما بين المتوسط و المعدل، فهذا هو الوضع الطبيعي.