الموظف في مهنة ممثل المركز الاتصال في الامارات العربية المتحدة يكسب في المتوسط حوالي 4,450 درهم. تتراوح الرواتب بين 2,400 درهم (الحد الأدنى) إلى 6,720 درهم (الحد الأعلى).
الراتب المبين يشمل إمتيازات العمل مثل السكن و التنقل. أجور مهنة ممثل المركز الاتصال في الامارات العربية المتحدة يعتمد بشكل كبير على خبرة الشخص و عوامل أخرى. في ما يلي تفصيل الفروقات بين الأجور.
الحد الأدنى 2,400 درهم |
المتوسط 3,980 درهم |
الحد الأعلى 6,720 درهم |
راتب مهنة ممثل المركز الاتصال في الامارات العربية المتحدة يتراوح ما بين 2,400 درهم (الحد الأدنى) و 6,720 درهم (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.
متوسط الرواتب يبلغ 3,980 درهم ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة ممثل المركز الاتصال في الامارات العربية المتحدة يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.
لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة ممثل المركز الاتصال في الامارات العربية المتحدة يتقاضون أقل من 3,330 درهم فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 4,490 درهم فيما 25% منهم يكسب أكثر.
لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة ممثل المركز الاتصال في الامارات العربية المتحدة و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 2,640 درهم و 3,550 درهم. 20% من الأجور أقل من 2,640 درهم. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 3,550 درهم و 3,970 درهم. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 3,970 درهم.
0 - 2 سنة | 2,790 درهم | |
2 - 5 سنة | +26% | 3,530 درهم |
5 - 10 سنة | +32% | 4,650 درهم |
10 - 15 سنة | +18% | 5,470 درهم |
15 - 20 سنة | +11% | 6,050 درهم |
20+ سنة | +6% | 6,440 درهم |
الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة ممثل المركز الاتصال.
الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 2,790 درهم.
بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 3,530 درهم، 26% أكثر من صاحب السنتين فقط.
كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 4,650 درهم و هذا 32% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.
الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 5,470 درهم تقريبا، 18% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.
وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 6,050 درهم و هو 11% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.
و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 6,440 درهم، ما يساوي 6% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.
شهادة مدرسية | 3,530 درهم | |
شهادة مهنية | +37% | 4,820 درهم |
شهادة بكالوريوس | +29% | 6,200 درهم |
من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب ممثل المركز الاتصال حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.
في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 3,530 درهم.
في هذا المستوى يصبح الراتب 4,820 درهم، 37% أكثر من المستوى السابق.
في هذا المستوى يصبح الراتب 6,200 درهم، 29% أكثر من المستوى السابق.
ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة ممثل المركز الاتصال في الامارات العربية المتحدة، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 5%.
ذكور | 4,310 درهم | |
إناث | +6% | 4,560 درهم |
الموظفون في مهنة ممثل المركز الاتصال في الامارات العربية المتحدة يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب9% و ذلك كل 17 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 8% كل 17 شهر.
مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.
استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة
الراتب ليس هو كل الدخل الوظيفي. بعض الشركات تمنح موظفيها حزم تشمل امتيازات ذات قيمة مادية و لكن ليست جزء من المرتب مثل تذاكر السفر أو أقساط المدرسة. هذه الامتيازات لم يتم حسبانها من ضمن الزيادات في هذا التقرير.
50% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن 50% أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.
متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 4% و 5% من مجمل الراتب السنوي.
مكافئات و حوافز | 50% | |
لا مكافئات | 50% |
و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.
مكافئات الأداء الجماعيو هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.
حوافز الأهداف و الانجازاتتمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.
مكافئات و علاوات اخر السنةهذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.
الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.
هنالك نوعين من العمل | |
منتجي الأرباح | الوظائف الداعمة |
الأشخاص المسؤولون عن توريد الأرباح للشركة بشكل مباشر. | الموظفون الذين لا يساهوا في الايرادات و الأرباح بشكل مباشر. |
مثال: | مثال: |
الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.
كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.
تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.
الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة ممثل المركز الاتصال في الامارات العربية المتحدة هو 14 درهم. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.
الوظيفة | معدل الرواتب |
خدمة العملاء و مراكز الاتصال | -100% | |
Account Representative | 5,560 درهم | +25% |
ممثل خدمة الحساب | 5,830 درهم | +31% |
Business Support Specialist | 8,430 درهم | +89% |
مستشار مركز الاتصال | 6,580 درهم | +48% |
مدير خدمة مركز الاتصال | 9,170 درهم | +110% |
مدير مركز الاتصال | 18,400 درهم | +310% |
محلل جودة مركز الاتصال | 11,000 درهم | +150% |
ممثل المركز الاتصال | 4,610 درهم | +4% |
مجدول مركز الاتصال | 5,530 درهم | +24% |
مدير جدولة مركز الاتصال | 8,860 درهم | +99% |
مشرف مركز الاتصال | 6,870 درهم | +54% |
رئيس فريق مركز الاتصال | 8,450 درهم | +90% |
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال | 10,000 درهم | +120% |
مؤلف محتوى Chatbot | 8,530 درهم | +92% |
أخصائي نشر Chatbot | 9,670 درهم | +120% |
أخصائي تسويق Chatbot | 12,900 درهم | +190% |
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح | 21,300 درهم | +380% |
Client Engagement Specialest | 9,690 درهم | +120% |
Client Executive | 7,050 درهم | +58% |
موظف التنسيق مع العملاء | 4,430 درهم | -0% |
مدير علاقات العملاء | 19,500 درهم | +340% |
Client Relationship Executive | 18,600 درهم | +320% |
Client Relationship Manager | 19,500 درهم | +340% |
Client Service Analyst | 10,700 درهم | +140% |
ممثل خدمة العملاء | 4,770 درهم | +7% |
Client Strategy Specialist | 11,200 درهم | +150% |
Contracts Specialist | 8,330 درهم | +87% |
موظف خدمة العملاء | 4,400 درهم | -1% |
مشرف مركز العملاء | 5,930 درهم | +33% |
Customer Experience Analyst | 5,820 درهم | +31% |
مدير تجربة العملاء | 19,200 درهم | +330% |
Customer Experience Specialist | 11,700 درهم | +160% |
محلل آراء وآراء العملاء | 13,000 درهم | +190% |
Customer Fulfillment Specialist | 10,800 درهم | +140% |
Customer Insights Analyst | 11,700 درهم | +160% |
محلل رحلة العملاء | 14,100 درهم | +220% |
مدير مشكلة العملاء | 12,300 درهم | +180% |
Customer Relations Specialist | 10,800 درهم | +140% |
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء | 18,100 درهم | +310% |
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء | 16,800 درهم | +280% |
ممثل مبيعات العملاء | 4,580 درهم | +3% |
دعم مبيعات العملاء | 4,950 درهم | +11% |
إدارة خدمة العملاء | 5,730 درهم | +29% |
مستشار خدمة العملاء | 11,500 درهم | +160% |
وكيل خدمات العملاء | 4,490 درهم | +1% |
Customer Service Associate | 4,620 درهم | +4% |
منسق خدمة العملاء | 5,820 درهم | +31% |
مدير خدمة العملاء الدولة | 23,200 درهم | +420% |
خدمة العملاء التنفيذية | 12,800 درهم | +190% |
مدير خدمة الزبائن | 20,000 درهم | +350% |
مدير عمليات خدمة العملاء | 21,800 درهم | +390% |
محلل ضمان جودة خدمة العملاء | 17,800 درهم | +300% |
خدمة العملاء دعم المبيعات | 4,180 درهم | -6% |
أخصائي خدمة العملاء | 4,530 درهم | +2% |
مشرف خدمة العملاء | 9,010 درهم | +100% |
قائد فريق خدمة العملاء | 11,600 درهم | +160% |
خدمة العملاء المدرب | 9,550 درهم | +110% |
ممثل حلول العملاء | 12,500 درهم | +180% |
Customer Success Manager | 19,300 درهم | +330% |
Customer Success Specialist | 11,300 درهم | +150% |
دعم العملاء | 4,440 درهم | -0% |
اختصاصي حل النزاعات | 9,050 درهم | +100% |
ممثل الخدمة الميدانية | 4,830 درهم | +9% |
Guest Relations Officer | 3,330 درهم | -25% |
Guest Service Agent | 3,480 درهم | -22% |
Inbound Call Center Representative | 4,550 درهم | +2% |
ممثل المبيعات الواردة | 4,660 درهم | +5% |
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت | 16,900 درهم | +280% |
المسؤول الرائد | 10,600 درهم | +140% |
وكيل الدردشة الحية | 6,040 درهم | +36% |
منسق اللوجستيات | 5,230 درهم | +18% |
أخصائي تأهيل | 11,700 درهم | +160% |
مدير دعم العمليات | 16,200 درهم | +260% |
محلل الوقت الحقيقي | 10,500 درهم | +140% |
مدير الحساب الإقليمي | 18,900 درهم | +320% |
ممثل خدمة العملاء عن بعد | 6,890 درهم | +55% |
وكيل دعم العملاء عن بعد | 7,080 درهم | +59% |
مدير الخدمة | 8,300 درهم | +87% |
مدير خدمة التوصيل | 18,900 درهم | +320% |
كاتب الخدمة | 3,510 درهم | -21% |
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي | 10,500 درهم | +140% |
مساعد مصادر | 2,870 درهم | -36% |
Telephone Operator | 3,240 درهم | -27% |
باحث تجربة المستخدم | 11,600 درهم | +160% |
اختصاصي إدارة البائعين | 6,410 درهم | +44% |
صوت محلل العميل | 9,560 درهم | +110% |
مدير القوى العاملة | 11,700 درهم | +160% |
المدينة | معدل الرواتب |
أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في الامارات العربية المتحدة في مختلف المجالات هو 6% في المتوسط.
القطاع الخاص | 13,800 درهم | |
القطاع العام | +6% | 14,700 درهم |
اي راتب بين 3,980 درهم و 4,490 درهم يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.
كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.
الراتب الابتدائي لمهنة ممثل المركز الاتصال في الامارات العربية المتحدة يتراوح ما بين 2,400 درهم و 3,330 درهم. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.
كل رقم له دلالة مختلفة. اذا كان معاشك أعلى من المعدل و المتوسط فان وضعك ممتاز. اذا كان راتبك أقل من الرقمين فهذا يعني أن هنالك الكثير من العاملين يحصلون أجرا أكثر منك. اذا كان راتبك ما بين المتوسط و المعدل، فهذا هو الوضع الطبيعي.