الموظف في مهنة ممثل المركز الاتصال في اليونان يكسب في المتوسط حوالي 840 يورو. تتراوح الرواتب بين 410 يورو (الحد الأدنى) إلى 1,310 يورو (الحد الأعلى).
الراتب المبين يشمل إمتيازات العمل مثل السكن و التنقل. أجور مهنة ممثل المركز الاتصال في اليونان يعتمد بشكل كبير على خبرة الشخص و عوامل أخرى. في ما يلي تفصيل الفروقات بين الأجور.
الحد الأدنى 410 يورو |
المتوسط 780 يورو |
الحد الأعلى 1,310 يورو |
راتب مهنة ممثل المركز الاتصال في اليونان يتراوح ما بين 410 يورو (الحد الأدنى) و 1,310 يورو (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.
متوسط الرواتب يبلغ 780 يورو ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة ممثل المركز الاتصال في اليونان يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.
لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة ممثل المركز الاتصال في اليونان يتقاضون أقل من 640 يورو فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 890 يورو فيما 25% منهم يكسب أكثر.
لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة ممثل المركز الاتصال في اليونان و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 490 يورو و 690 يورو. 20% من الأجور أقل من 490 يورو. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 690 يورو و 780 يورو. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 780 يورو.
0 - 2 سنة | 490 يورو | |
2 - 5 سنة | +29% | 630 يورو |
5 - 10 سنة | +38% | 860 يورو |
10 - 15 سنة | +24% | 1,070 يورو |
15 - 20 سنة | +7% | 1,150 يورو |
20+ سنة | +7% | 1,220 يورو |
الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة ممثل المركز الاتصال.
الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 490 يورو.
بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 630 يورو، 29% أكثر من صاحب السنتين فقط.
كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 860 يورو و هذا 38% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.
الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 1,070 يورو تقريبا، 24% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.
وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 1,150 يورو و هو 7% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.
و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 1,220 يورو، ما يساوي 7% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.
شهادة مدرسية | 630 يورو | |
شهادة مهنية | +43% | 900 يورو |
شهادة بكالوريوس | +38% | 1,240 يورو |
من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب ممثل المركز الاتصال حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.
في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 630 يورو.
في هذا المستوى يصبح الراتب 900 يورو، 43% أكثر من المستوى السابق.
في هذا المستوى يصبح الراتب 1,240 يورو، 38% أكثر من المستوى السابق.
ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة ممثل المركز الاتصال في اليونان، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 6%.
ذكور | 810 يورو | |
إناث | +7% | 860 يورو |
الموظفون في مهنة ممثل المركز الاتصال في اليونان يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب10% و ذلك كل 16 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 9% كل 16 شهر.
مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.
استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة
الراتب ليس هو كل الدخل الوظيفي. بعض الشركات تمنح موظفيها حزم تشمل امتيازات ذات قيمة مادية و لكن ليست جزء من المرتب مثل تذاكر السفر أو أقساط المدرسة. هذه الامتيازات لم يتم حسبانها من ضمن الزيادات في هذا التقرير.
45% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن 55% أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.
متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 3% و 6% من مجمل الراتب السنوي.
مكافئات و حوافز | 55% | |
لا مكافئات | 45% |
و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.
مكافئات الأداء الجماعيو هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.
حوافز الأهداف و الانجازاتتمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.
مكافئات و علاوات اخر السنةهذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.
الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.
هنالك نوعين من العمل | |
منتجي الأرباح | الوظائف الداعمة |
الأشخاص المسؤولون عن توريد الأرباح للشركة بشكل مباشر. | الموظفون الذين لا يساهوا في الايرادات و الأرباح بشكل مباشر. |
مثال: | مثال: |
الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.
كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.
تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.
الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة ممثل المركز الاتصال في اليونان هو 2 يورو. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.
الوظيفة | معدل الرواتب |
خدمة العملاء و مراكز الاتصال | -100% | |
Account Representative | 1,080 يورو | +29% |
ممثل خدمة الحساب | 1,000 يورو | +19% |
Business Support Specialist | 1,500 يورو | +79% |
مستشار مركز الاتصال | 1,090 يورو | +30% |
مدير خدمة مركز الاتصال | 1,510 يورو | +80% |
مدير مركز الاتصال | 2,910 يورو | +250% |
محلل جودة مركز الاتصال | 1,710 يورو | +100% |
ممثل المركز الاتصال | 860 يورو | +3% |
مجدول مركز الاتصال | 1,060 يورو | +26% |
مدير جدولة مركز الاتصال | 1,510 يورو | +80% |
مشرف مركز الاتصال | 1,280 يورو | +53% |
رئيس فريق مركز الاتصال | 1,520 يورو | +81% |
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال | 1,780 يورو | +110% |
مؤلف محتوى Chatbot | 1,480 يورو | +77% |
أخصائي نشر Chatbot | 1,580 يورو | +89% |
أخصائي تسويق Chatbot | 2,090 يورو | +150% |
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح | 3,350 يورو | +300% |
Client Engagement Specialest | 1,720 يورو | +110% |
Client Executive | 1,260 يورو | +50% |
موظف التنسيق مع العملاء | 820 يورو | -2% |
مدير علاقات العملاء | 2,990 يورو | +260% |
Client Relationship Executive | 2,880 يورو | +240% |
Client Relationship Manager | 3,090 يورو | +270% |
Client Service Analyst | 1,820 يورو | +120% |
ممثل خدمة العملاء | 870 يورو | +4% |
Client Strategy Specialist | 1,820 يورو | +120% |
Contracts Specialist | 1,420 يورو | +69% |
موظف خدمة العملاء | 910 يورو | +9% |
مشرف مركز العملاء | 1,070 يورو | +28% |
Customer Experience Analyst | 1,150 يورو | +37% |
مدير تجربة العملاء | 3,080 يورو | +270% |
Customer Experience Specialist | 2,010 يورو | +140% |
محلل آراء وآراء العملاء | 2,100 يورو | +150% |
Customer Fulfillment Specialist | 1,800 يورو | +110% |
Customer Insights Analyst | 1,860 يورو | +120% |
محلل رحلة العملاء | 2,390 يورو | +190% |
مدير مشكلة العملاء | 1,860 يورو | +120% |
Customer Relations Specialist | 1,810 يورو | +120% |
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء | 2,860 يورو | +240% |
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء | 2,560 يورو | +210% |
ممثل مبيعات العملاء | 910 يورو | +9% |
دعم مبيعات العملاء | 930 يورو | +11% |
إدارة خدمة العملاء | 1,090 يورو | +30% |
مستشار خدمة العملاء | 1,900 يورو | +130% |
وكيل خدمات العملاء | 860 يورو | +3% |
Customer Service Associate | 840 يورو | +0% |
منسق خدمة العملاء | 1,020 يورو | +22% |
مدير خدمة العملاء الدولة | 3,340 يورو | +300% |
خدمة العملاء التنفيذية | 2,160 يورو | +160% |
مدير خدمة الزبائن | 3,070 يورو | +270% |
مدير عمليات خدمة العملاء | 3,140 يورو | +270% |
محلل ضمان جودة خدمة العملاء | 3,020 يورو | +260% |
خدمة العملاء دعم المبيعات | 870 يورو | +4% |
أخصائي خدمة العملاء | 890 يورو | +6% |
مشرف خدمة العملاء | 1,510 يورو | +80% |
قائد فريق خدمة العملاء | 1,930 يورو | +130% |
خدمة العملاء المدرب | 1,560 يورو | +86% |
ممثل حلول العملاء | 1,940 يورو | +130% |
Customer Success Manager | 3,080 يورو | +270% |
Customer Success Specialist | 1,820 يورو | +120% |
دعم العملاء | 850 يورو | +1% |
اختصاصي حل النزاعات | 1,560 يورو | +86% |
ممثل الخدمة الميدانية | 930 يورو | +11% |
Guest Relations Officer | 690 يورو | -18% |
Guest Service Agent | 700 يورو | -16% |
Inbound Call Center Representative | 860 يورو | +3% |
ممثل المبيعات الواردة | 870 يورو | +4% |
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت | 2,780 يورو | +230% |
المسؤول الرائد | 1,860 يورو | +120% |
وكيل الدردشة الحية | 1,010 يورو | +21% |
منسق اللوجستيات | 1,010 يورو | +21% |
أخصائي تأهيل | 1,830 يورو | +120% |
مدير دعم العمليات | 2,590 يورو | +210% |
محلل الوقت الحقيقي | 1,680 يورو | +100% |
مدير الحساب الإقليمي | 3,030 يورو | +260% |
ممثل خدمة العملاء عن بعد | 1,220 يورو | +46% |
وكيل دعم العملاء عن بعد | 1,200 يورو | +43% |
مدير الخدمة | 1,390 يورو | +66% |
مدير خدمة التوصيل | 3,100 يورو | +270% |
كاتب الخدمة | 720 يورو | -14% |
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي | 1,750 يورو | +110% |
مساعد مصادر | 650 يورو | -22% |
Telephone Operator | 670 يورو | -20% |
باحث تجربة المستخدم | 1,990 يورو | +140% |
اختصاصي إدارة البائعين | 1,150 يورو | +37% |
صوت محلل العميل | 1,740 يورو | +110% |
مدير القوى العاملة | 1,900 يورو | +130% |
أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في اليونان في مختلف المجالات هو 6% في المتوسط.
القطاع الخاص | 2,380 يورو | |
القطاع العام | +6% | 2,530 يورو |
اي راتب بين 780 يورو و 890 يورو يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.
كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.
الراتب الابتدائي لمهنة ممثل المركز الاتصال في اليونان يتراوح ما بين 410 يورو و 640 يورو. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.
كل رقم له دلالة مختلفة. اذا كان معاشك أعلى من المعدل و المتوسط فان وضعك ممتاز. اذا كان راتبك أقل من الرقمين فهذا يعني أن هنالك الكثير من العاملين يحصلون أجرا أكثر منك. اذا كان راتبك ما بين المتوسط و المعدل، فهذا هو الوضع الطبيعي.