الموظف في مهنة ممثل المركز الاتصال في الدنمارك يكسب في المتوسط حوالي 15,700 DKK. تتراوح الرواتب بين 8,320 DKK (الحد الأدنى) إلى 23,800 DKK (الحد الأعلى).
الراتب المبين يشمل إمتيازات العمل مثل السكن و التنقل. أجور مهنة ممثل المركز الاتصال في الدنمارك يعتمد بشكل كبير على خبرة الشخص و عوامل أخرى. في ما يلي تفصيل الفروقات بين الأجور.
الحد الأدنى 8,320 DKK |
المتوسط 14,100 DKK |
الحد الأعلى 23,800 DKK |
راتب مهنة ممثل المركز الاتصال في الدنمارك يتراوح ما بين 8,320 DKK (الحد الأدنى) و 23,800 DKK (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.
متوسط الرواتب يبلغ 14,100 DKK ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة ممثل المركز الاتصال في الدنمارك يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.
لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة ممثل المركز الاتصال في الدنمارك يتقاضون أقل من 11,800 DKK فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 16,000 DKK فيما 25% منهم يكسب أكثر.
لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة ممثل المركز الاتصال في الدنمارك و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 9,270 DKK و 12,600 DKK. 20% من الأجور أقل من 9,270 DKK. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 12,600 DKK و 14,100 DKK. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 14,100 DKK.
0 - 2 سنة | 9,560 DKK | |
2 - 5 سنة | +23% | 11,700 DKK |
5 - 10 سنة | +42% | 16,600 DKK |
10 - 15 سنة | +17% | 19,400 DKK |
15 - 20 سنة | +10% | 21,400 DKK |
20+ سنة | +6% | 22,600 DKK |
الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة ممثل المركز الاتصال.
الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 9,560 DKK.
بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 11,700 DKK، 23% أكثر من صاحب السنتين فقط.
كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 16,600 DKK و هذا 42% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.
الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 19,400 DKK تقريبا، 17% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.
وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 21,400 DKK و هو 10% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.
و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 22,600 DKK، ما يساوي 6% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.
شهادة مدرسية | 11,700 DKK | |
شهادة مهنية | +40% | 16,400 DKK |
شهادة بكالوريوس | +42% | 23,200 DKK |
من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب ممثل المركز الاتصال حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.
في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 11,700 DKK.
في هذا المستوى يصبح الراتب 16,400 DKK، 40% أكثر من المستوى السابق.
في هذا المستوى يصبح الراتب 23,200 DKK، 42% أكثر من المستوى السابق.
ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة ممثل المركز الاتصال في الدنمارك، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 4%.
ذكور | 15,400 DKK | |
إناث | +4% | 16,000 DKK |
الموظفون في مهنة ممثل المركز الاتصال في الدنمارك يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب10% و ذلك كل 15 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 9% كل 15 شهر.
مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.
استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة
الراتب ليس هو كل الدخل الوظيفي. بعض الشركات تمنح موظفيها حزم تشمل امتيازات ذات قيمة مادية و لكن ليست جزء من المرتب مثل تذاكر السفر أو أقساط المدرسة. هذه الامتيازات لم يتم حسبانها من ضمن الزيادات في هذا التقرير.
48% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن 52% أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.
متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 3% و 5% من مجمل الراتب السنوي.
مكافئات و حوافز | 52% | |
لا مكافئات | 48% |
و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.
مكافئات الأداء الجماعيو هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.
حوافز الأهداف و الانجازاتتمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.
مكافئات و علاوات اخر السنةهذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.
الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.
هنالك نوعين من العمل | |
منتجي الأرباح | الوظائف الداعمة |
الأشخاص المسؤولون عن توريد الأرباح للشركة بشكل مباشر. | الموظفون الذين لا يساهوا في الايرادات و الأرباح بشكل مباشر. |
مثال: | مثال: |
الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.
كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.
تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.
الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة ممثل المركز الاتصال في الدنمارك هو 48 DKK. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.
الوظيفة | معدل الرواتب |
خدمة العملاء و مراكز الاتصال | -100% | |
Account Representative | 17,300 DKK | +10% |
ممثل خدمة الحساب | 18,000 DKK | +15% |
Business Support Specialist | 25,600 DKK | +63% |
مستشار مركز الاتصال | 19,400 DKK | +24% |
مدير خدمة مركز الاتصال | 27,400 DKK | +75% |
مدير مركز الاتصال | 47,600 DKK | +200% |
محلل جودة مركز الاتصال | 29,600 DKK | +89% |
ممثل المركز الاتصال | 15,500 DKK | -1% |
مجدول مركز الاتصال | 17,500 DKK | +12% |
مدير جدولة مركز الاتصال | 24,200 DKK | +54% |
مشرف مركز الاتصال | 21,000 DKK | +34% |
رئيس فريق مركز الاتصال | 26,300 DKK | +68% |
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال | 29,000 DKK | +85% |
مؤلف محتوى Chatbot | 26,900 DKK | +71% |
أخصائي نشر Chatbot | 28,000 DKK | +78% |
أخصائي تسويق Chatbot | 35,100 DKK | +120% |
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح | 60,100 DKK | +280% |
Client Engagement Specialest | 28,300 DKK | +80% |
Client Executive | 20,200 DKK | +29% |
موظف التنسيق مع العملاء | 14,900 DKK | -5% |
مدير علاقات العملاء | 54,000 DKK | +240% |
Client Relationship Executive | 49,500 DKK | +220% |
Client Relationship Manager | 53,100 DKK | +240% |
Client Service Analyst | 30,500 DKK | +94% |
ممثل خدمة العملاء | 15,400 DKK | -2% |
Client Strategy Specialist | 32,900 DKK | +110% |
Contracts Specialist | 24,100 DKK | +54% |
موظف خدمة العملاء | 15,100 DKK | -4% |
مشرف مركز العملاء | 18,300 DKK | +17% |
Customer Experience Analyst | 19,000 DKK | +21% |
مدير تجربة العملاء | 55,900 DKK | +260% |
Customer Experience Specialist | 32,300 DKK | +110% |
محلل آراء وآراء العملاء | 35,800 DKK | +130% |
Customer Fulfillment Specialist | 31,200 DKK | +99% |
Customer Insights Analyst | 31,400 DKK | +100% |
محلل رحلة العملاء | 39,700 DKK | +150% |
مدير مشكلة العملاء | 34,400 DKK | +120% |
Customer Relations Specialist | 32,900 DKK | +110% |
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء | 51,400 DKK | +230% |
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء | 44,800 DKK | +190% |
ممثل مبيعات العملاء | 14,400 DKK | -8% |
دعم مبيعات العملاء | 15,900 DKK | +1% |
إدارة خدمة العملاء | 18,100 DKK | +15% |
مستشار خدمة العملاء | 34,100 DKK | +120% |
وكيل خدمات العملاء | 15,500 DKK | -1% |
Customer Service Associate | 15,700 DKK | +0% |
منسق خدمة العملاء | 17,800 DKK | +13% |
مدير خدمة العملاء الدولة | 62,900 DKK | +300% |
خدمة العملاء التنفيذية | 36,400 DKK | +130% |
مدير خدمة الزبائن | 53,400 DKK | +240% |
مدير عمليات خدمة العملاء | 59,100 DKK | +280% |
محلل ضمان جودة خدمة العملاء | 50,200 DKK | +220% |
خدمة العملاء دعم المبيعات | 14,500 DKK | -8% |
أخصائي خدمة العملاء | 14,500 DKK | -8% |
مشرف خدمة العملاء | 26,400 DKK | +68% |
قائد فريق خدمة العملاء | 33,100 DKK | +110% |
خدمة العملاء المدرب | 28,800 DKK | +84% |
ممثل حلول العملاء | 32,900 DKK | +110% |
Customer Success Manager | 50,500 DKK | +220% |
Customer Success Specialist | 32,200 DKK | +110% |
دعم العملاء | 15,600 DKK | -1% |
اختصاصي حل النزاعات | 27,800 DKK | +77% |
ممثل الخدمة الميدانية | 16,300 DKK | +4% |
Guest Relations Officer | 11,800 DKK | -25% |
Guest Service Agent | 12,300 DKK | -22% |
Inbound Call Center Representative | 15,500 DKK | -1% |
ممثل المبيعات الواردة | 15,500 DKK | -1% |
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت | 49,300 DKK | +210% |
المسؤول الرائد | 31,600 DKK | +100% |
وكيل الدردشة الحية | 17,900 DKK | +14% |
منسق اللوجستيات | 17,000 DKK | +8% |
أخصائي تأهيل | 32,100 DKK | +100% |
مدير دعم العمليات | 46,400 DKK | +200% |
محلل الوقت الحقيقي | 29,900 DKK | +91% |
مدير الحساب الإقليمي | 48,400 DKK | +210% |
ممثل خدمة العملاء عن بعد | 21,000 DKK | +34% |
وكيل دعم العملاء عن بعد | 22,300 DKK | +42% |
مدير الخدمة | 24,700 DKK | +57% |
مدير خدمة التوصيل | 51,200 DKK | +230% |
كاتب الخدمة | 12,400 DKK | -21% |
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي | 30,800 DKK | +96% |
مساعد مصادر | 10,300 DKK | -34% |
Telephone Operator | 11,700 DKK | -25% |
باحث تجربة المستخدم | 33,100 DKK | +110% |
اختصاصي إدارة البائعين | 18,500 DKK | +18% |
صوت محلل العميل | 27,600 DKK | +76% |
مدير القوى العاملة | 30,700 DKK | +96% |
أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في الدنمارك في مختلف المجالات هو 6% في المتوسط.
القطاع الخاص | 39,700 DKK | |
القطاع العام | +6% | 42,000 DKK |
اي راتب بين 14,100 DKK و 16,000 DKK يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.
كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.
الراتب الابتدائي لمهنة ممثل المركز الاتصال في الدنمارك يتراوح ما بين 8,320 DKK و 11,800 DKK. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.
كل رقم له دلالة مختلفة. اذا كان معاشك أعلى من المعدل و المتوسط فان وضعك ممتاز. اذا كان راتبك أقل من الرقمين فهذا يعني أن هنالك الكثير من العاملين يحصلون أجرا أكثر منك. اذا كان راتبك ما بين المتوسط و المعدل، فهذا هو الوضع الطبيعي.