سلم الرواتب و الأجور لمهنة ممثل خدمة العملاء في الهند 2024

كم هو دخل وظيفة ممثل خدمة العملاء في الهند؟

معدل الراتب الشهري

11,900 INR

( 143,000 INR سنوي)

منخفض
5,820
INR المعدل
11,900
INR مرتفع
18,500
INR

أجور مهنة ممثل خدمة العملاء في الهند

توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع

5% من الموظفين يتقاضون
11,000 INR أو أكثر

10% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
9,730 و 11,000 INR

20% من الموظفين يتقاضون
6,900 INR أو أقل

65% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
6,900 و 9,730 INR

الحد الأدنى 5,820 INR

المتوسط 11,100 INR

الحد الأعلى 18,500 INR

متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى

• مدى الاجور و الراتب المبدئي

  راتب مهنة ممثل خدمة العملاء في الهند يتراوح ما بين 5,820 INR (الحد الأدنى) و 18,500 INR (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.

• متوسط الأجور

  متوسط الرواتب يبلغ 11,100 INR ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة ممثل خدمة العملاء في الهند يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.

• سلم الرواتب

  لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة ممثل خدمة العملاء في الهند يتقاضون أقل من 9,060 INR فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 12,700 INR فيما 25% منهم يكسب أكثر.

• تصنيف و جدولة الاجور

  لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة ممثل خدمة العملاء في الهند و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 6,900 INR و 9,730 INR. 20% من الأجور أقل من 6,900 INR. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 9,730 INR و 11,000 INR. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 11,000 INR.

مقارنة رواتب مهنة ممثل خدمة العملاء حسب سنين الخبرة

ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟

الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة ممثل خدمة العملاء.

الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 6,900 INR.

بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 8,870 INR، 29% أكثر من صاحب السنتين فقط.

كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 12,200 INR و هذا 38% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.

الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 15,200 INR تقريبا، 24% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.

وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 16,200 INR و هو 7% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.

و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 17,300 INR، ما يساوي 7% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.

التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف

مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية

ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟

مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف

من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب ممثل خدمة العملاء حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.

مستوى 1: شهادة مدرسية

في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 8,870 INR.

مستوى 2: شهادة مهنية

في هذا المستوى يصبح الراتب 12,700 INR، 43% أكثر من المستوى السابق.

مستوى 3: شهادة بكالوريوس

في هذا المستوى يصبح الراتب 17,500 INR، 38% أكثر من المستوى السابق.

متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف

مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / ممثل خدمة العملاء / الهند

ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة ممثل خدمة العملاء في الهند، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 11%.

رواتب الذكور والاناث في الهند لكل الوظائف

متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال ممثل خدمة العملاء في الهند

كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في الهند لمن يعملون في وظيفة ممثل خدمة العملاء؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟

الموظفون في مهنة ممثل خدمة العملاء في الهند يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب10% و ذلك كل 16 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 9% كل 16 شهر.

الهند / كل مجالات العمل

مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.

كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟

استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة

متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم

الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال ممثل خدمة العملاء في الهند

كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟

Share This Chart

  Tweet      Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/india/customer-service-and-call-center/customer-service-representative/annual-salary-bonus-rate-india-customer-service-representative.jpg

45% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن 55% أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.

متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 3% و 6% من مجمل الراتب السنوي.

مكافئات و حوافز		55%
لا مكافئات		45%

أنواع المكافئات و الحوافز

حوافز و مكافئات الأداء الفردي

و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.

مكافئات الأداء الجماعي

و هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.

حوافز الأهداف و الانجازات

تمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.

مكافئات و علاوات اخر السنة

هذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.

المكافئات ليست العمولات

الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.

ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟

الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.

مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية

كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.

الأجر بالساعة لمهنة ممثل خدمة العملاء في الهند

69 INR في الساعة

متوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة ممثل خدمة العملاء في الهند هو 69 INR.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .

شرح مفهوم الأجر بالساعة

تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.

ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟

الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة ممثل خدمة العملاء في الهند هو 34 INR. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.

رواتب مهن أخرى متشابهة

خدمة العملاء و مراكز الاتصال		-100%
Account Representative	14,300 INR	+20%
ممثل خدمة الحساب	14,300 INR	+20%
Business Support Specialist	20,000 INR	+68%
مستشار مركز الاتصال	15,400 INR	+30%
مدير خدمة مركز الاتصال	20,900 INR	+76%
مدير مركز الاتصال	39,000 INR	+230%
محلل جودة مركز الاتصال	23,800 INR	+100%
ممثل المركز الاتصال	11,900 INR	+0%
مجدول مركز الاتصال	13,800 INR	+16%
مدير جدولة مركز الاتصال	20,000 INR	+68%
مشرف مركز الاتصال	16,600 INR	+40%
رئيس فريق مركز الاتصال	20,400 INR	+72%
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال	23,800 INR	+100%
مؤلف محتوى Chatbot	20,500 INR	+73%
أخصائي نشر Chatbot	22,300 INR	+88%
أخصائي تسويق Chatbot	27,600 INR	+130%
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح	46,100 INR	+290%
Client Engagement Specialest	22,300 INR	+88%
Client Executive	16,600 INR	+40%
موظف التنسيق مع العملاء	11,400 INR	-4%
مدير علاقات العملاء	42,800 INR	+260%
Client Relationship Executive	38,500 INR	+220%
Client Relationship Manager	42,800 INR	+260%
Client Service Analyst	24,700 INR	+110%
ممثل خدمة العملاء	11,900 INR	+0%
Client Strategy Specialist	25,200 INR	+110%
Contracts Specialist	19,500 INR	+64%
موظف خدمة العملاء	11,900 INR	+0%
مشرف مركز العملاء	14,300 INR	+20%
Customer Experience Analyst	15,000 INR	+26%
مدير تجربة العملاء	42,800 INR	+260%
Customer Experience Specialist	26,600 INR	+120%
محلل آراء وآراء العملاء	27,900 INR	+130%
Customer Fulfillment Specialist	24,200 INR	+100%
Customer Insights Analyst	25,400 INR	+110%
محلل رحلة العملاء	32,300 INR	+170%
مدير مشكلة العملاء	26,100 INR	+120%
Customer Relations Specialist	25,200 INR	+110%
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء	39,400 INR	+230%
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء	35,900 INR	+200%
ممثل مبيعات العملاء	11,900 INR	+0%
دعم مبيعات العملاء	12,400 INR	+4%
إدارة خدمة العملاء	14,700 INR	+24%
مستشار خدمة العملاء	26,100 INR	+120%
وكيل خدمات العملاء	11,900 INR	+0%
Customer Service Associate	11,900 INR	+0%
منسق خدمة العملاء	14,300 INR	+20%
مدير خدمة العملاء الدولة	47,500 INR	+300%
خدمة العملاء التنفيذية	28,500 INR	+140%
مدير خدمة الزبائن	42,800 INR	+260%
مدير عمليات خدمة العملاء	44,700 INR	+280%
محلل ضمان جودة خدمة العملاء	39,500 INR	+230%
خدمة العملاء دعم المبيعات	11,400 INR	-4%
أخصائي خدمة العملاء	11,900 INR	+0%
مشرف خدمة العملاء	20,400 INR	+72%
قائد فريق خدمة العملاء	26,600 INR	+120%
خدمة العملاء المدرب	21,900 INR	+84%
ممثل حلول العملاء	26,600 INR	+120%
Customer Success Manager	39,900 INR	+240%
Customer Success Specialist	25,700 INR	+120%
دعم العملاء	11,900 INR	+0%
اختصاصي حل النزاعات	21,400 INR	+80%
ممثل الخدمة الميدانية	12,600 INR	+6%
Guest Relations Officer	9,500 INR	-20%
Guest Service Agent	9,500 INR	-20%
Inbound Call Center Representative	11,900 INR	+0%
ممثل المبيعات الواردة	11,900 INR	+0%
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت	38,000 INR	+220%
المسؤول الرائد	24,700 INR	+110%
وكيل الدردشة الحية	14,300 INR	+20%
منسق اللوجستيات	13,300 INR	+12%
أخصائي تأهيل	25,700 INR	+120%
مدير دعم العمليات	35,600 INR	+200%
محلل الوقت الحقيقي	23,800 INR	+100%
مدير الحساب الإقليمي	39,900 INR	+240%
ممثل خدمة العملاء عن بعد	16,900 INR	+42%
وكيل دعم العملاء عن بعد	16,900 INR	+42%
مدير الخدمة	19,000 INR	+60%
مدير خدمة التوصيل	40,400 INR	+240%
كاتب الخدمة	9,980 INR	-16%
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي	23,800 INR	+100%
مساعد مصادر	8,550 INR	-28%
Telephone Operator	9,030 INR	-24%
باحث تجربة المستخدم	26,900 INR	+130%
اختصاصي إدارة البائعين	15,200 INR	+28%
صوت محلل العميل	22,800 INR	+92%
مدير القوى العاملة	25,200 INR	+110%

رواتب القطاع العام و الخاص

أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في الهند في مختلف المجالات هو 5% في المتوسط.

الاحصائيات و دليل الرواتب

كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة ممثل خدمة العملاء في الهند؟

اي راتب بين 11,100 INR و 12,700 INR يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.

الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي

كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.

الراتب الأساسي أو المبدئي

الراتب الابتدائي لمهنة ممثل خدمة العملاء في الهند يتراوح ما بين 5,820 INR و 9,060 INR. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.