سلم الرواتب و الأجور لمهنة ممثل خدمة العملاء في أندونيسيا 2024

كم هو دخل وظيفة ممثل خدمة العملاء في أندونيسيا؟

معدل الراتب الشهري

4,620,000 IDR

( 55,400,000 IDR سنوي)

منخفض
2,400,000
IDR المعدل
4,620,000
IDR مرتفع
7,060,000
IDR

أجور مهنة ممثل خدمة العملاء في أندونيسيا

توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع

5% من الموظفين يتقاضون
4,180,000 IDR أو أكثر

10% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
3,720,000 و 4,180,000 IDR

20% من الموظفين يتقاضون
2,720,000 IDR أو أقل

65% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
2,720,000 و 3,720,000 IDR

الحد الأدنى 2,400,000 IDR

المتوسط 4,200,000 IDR

الحد الأعلى 7,060,000 IDR

متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى

• مدى الاجور و الراتب المبدئي

  راتب مهنة ممثل خدمة العملاء في أندونيسيا يتراوح ما بين 2,400,000 IDR (الحد الأدنى) و 7,060,000 IDR (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.

• متوسط الأجور

  متوسط الرواتب يبلغ 4,200,000 IDR ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة ممثل خدمة العملاء في أندونيسيا يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.

• سلم الرواتب

  لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة ممثل خدمة العملاء في أندونيسيا يتقاضون أقل من 3,480,000 IDR فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 4,760,000 IDR فيما 25% منهم يكسب أكثر.

• تصنيف و جدولة الاجور

  لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة ممثل خدمة العملاء في أندونيسيا و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 2,720,000 IDR و 3,720,000 IDR. 20% من الأجور أقل من 2,720,000 IDR. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 3,720,000 IDR و 4,180,000 IDR. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 4,180,000 IDR.

مقارنة رواتب مهنة ممثل خدمة العملاء حسب سنين الخبرة

ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟

الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة ممثل خدمة العملاء.

الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 2,730,000 IDR.

بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 3,660,000 IDR، 34% أكثر من صاحب السنتين فقط.

كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 4,760,000 IDR و هذا 30% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.

الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 5,760,000 IDR تقريبا، 21% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.

وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 6,290,000 IDR و هو 9% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.

و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 6,620,000 IDR، ما يساوي 5% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.

التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف

مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية

ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟

مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف

من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب ممثل خدمة العملاء حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.

مستوى 1: شهادة مدرسية

في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 3,240,000 IDR.

مستوى 2: شهادة مهنية

في هذا المستوى يصبح الراتب 4,640,000 IDR، 43% أكثر من المستوى السابق.

مستوى 3: شهادة بكالوريوس

في هذا المستوى يصبح الراتب 6,410,000 IDR، 38% أكثر من المستوى السابق.

متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف

مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / ممثل خدمة العملاء / أندونيسيا

ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة ممثل خدمة العملاء في أندونيسيا، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 9%.

رواتب الذكور والاناث في أندونيسيا لكل الوظائف

متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال ممثل خدمة العملاء في أندونيسيا

كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في أندونيسيا لمن يعملون في وظيفة ممثل خدمة العملاء؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟

الموظفون في مهنة ممثل خدمة العملاء في أندونيسيا يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب9% و ذلك كل 18 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 8% كل 18 شهر.

أندونيسيا / كل مجالات العمل

مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.

كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟

استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة

متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم

الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال ممثل خدمة العملاء في أندونيسيا

كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟

Share This Chart

  Tweet      Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/indonesia/customer-service-and-call-center/customer-service-representative/annual-salary-bonus-rate-indonesia-customer-service-representative.jpg

49% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن 51% أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.

متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 3% و 5% من مجمل الراتب السنوي.

مكافئات و حوافز		51%
لا مكافئات		49%

أنواع المكافئات و الحوافز

حوافز و مكافئات الأداء الفردي

و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.

مكافئات الأداء الجماعي

و هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.

حوافز الأهداف و الانجازات

تمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.

مكافئات و علاوات اخر السنة

هذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.

المكافئات ليست العمولات

الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.

ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟

الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.

مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية

كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.

الأجر بالساعة لمهنة ممثل خدمة العملاء في أندونيسيا

26,600 IDR في الساعة

متوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة ممثل خدمة العملاء في أندونيسيا هو 26,600 IDR.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .

شرح مفهوم الأجر بالساعة

تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.

ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟

الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة ممثل خدمة العملاء في أندونيسيا هو 13,900 IDR. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.

رواتب مهن أخرى متشابهة

خدمة العملاء و مراكز الاتصال		-100%
Account Representative	5,670,000 IDR	+23%
ممثل خدمة الحساب	5,450,000 IDR	+18%
Business Support Specialist	7,800,000 IDR	+69%
مستشار مركز الاتصال	5,980,000 IDR	+30%
مدير خدمة مركز الاتصال	8,080,000 IDR	+75%
مدير مركز الاتصال	15,100,000 IDR	+230%
محلل جودة مركز الاتصال	9,130,000 IDR	+98%
ممثل المركز الاتصال	4,590,000 IDR	-1%
مجدول مركز الاتصال	5,310,000 IDR	+15%
مدير جدولة مركز الاتصال	7,690,000 IDR	+67%
مشرف مركز الاتصال	6,940,000 IDR	+50%
رئيس فريق مركز الاتصال	7,880,000 IDR	+71%
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال	9,520,000 IDR	+110%
مؤلف محتوى Chatbot	8,350,000 IDR	+81%
أخصائي نشر Chatbot	9,090,000 IDR	+97%
أخصائي تسويق Chatbot	11,200,000 IDR	+140%
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح	19,000,000 IDR	+310%
Client Engagement Specialest	9,320,000 IDR	+100%
Client Executive	6,950,000 IDR	+51%
موظف التنسيق مع العملاء	4,500,000 IDR	-3%
مدير علاقات العملاء	17,500,000 IDR	+280%
Client Relationship Executive	16,100,000 IDR	+250%
Client Relationship Manager	16,600,000 IDR	+260%
Client Service Analyst	10,300,000 IDR	+120%
ممثل خدمة العملاء	4,620,000 IDR	+0%
Client Strategy Specialist	10,600,000 IDR	+130%
Contracts Specialist	7,670,000 IDR	+66%
موظف خدمة العملاء	4,900,000 IDR	+6%
مشرف مركز العملاء	5,850,000 IDR	+27%
Customer Experience Analyst	6,060,000 IDR	+31%
مدير تجربة العملاء	17,400,000 IDR	+280%
Customer Experience Specialist	10,800,000 IDR	+130%
محلل آراء وآراء العملاء	11,500,000 IDR	+150%
Customer Fulfillment Specialist	9,840,000 IDR	+110%
Customer Insights Analyst	10,300,000 IDR	+120%
محلل رحلة العملاء	13,300,000 IDR	+190%
مدير مشكلة العملاء	10,700,000 IDR	+130%
Customer Relations Specialist	10,200,000 IDR	+120%
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء	16,200,000 IDR	+250%
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء	14,800,000 IDR	+220%
ممثل مبيعات العملاء	4,870,000 IDR	+5%
دعم مبيعات العملاء	5,070,000 IDR	+10%
إدارة خدمة العملاء	6,050,000 IDR	+31%
مستشار خدمة العملاء	10,800,000 IDR	+130%
وكيل خدمات العملاء	4,890,000 IDR	+6%
Customer Service Associate	4,720,000 IDR	+2%
منسق خدمة العملاء	5,870,000 IDR	+27%
مدير خدمة العملاء الدولة	19,600,000 IDR	+320%
خدمة العملاء التنفيذية	11,100,000 IDR	+140%
مدير خدمة الزبائن	16,600,000 IDR	+260%
مدير عمليات خدمة العملاء	18,400,000 IDR	+300%
محلل ضمان جودة خدمة العملاء	16,300,000 IDR	+250%
خدمة العملاء دعم المبيعات	4,710,000 IDR	+2%
أخصائي خدمة العملاء	4,910,000 IDR	+6%
مشرف خدمة العملاء	8,450,000 IDR	+83%
قائد فريق خدمة العملاء	10,400,000 IDR	+130%
خدمة العملاء المدرب	8,510,000 IDR	+84%
ممثل حلول العملاء	11,000,000 IDR	+140%
Customer Success Manager	15,900,000 IDR	+240%
Customer Success Specialist	10,400,000 IDR	+130%
دعم العملاء	4,920,000 IDR	+7%
اختصاصي حل النزاعات	8,640,000 IDR	+87%
ممثل الخدمة الميدانية	5,050,000 IDR	+9%
Guest Relations Officer	3,770,000 IDR	-18%
Guest Service Agent	3,620,000 IDR	-22%
Inbound Call Center Representative	4,980,000 IDR	+8%
ممثل المبيعات الواردة	4,560,000 IDR	-1%
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت	15,100,000 IDR	+230%
المسؤول الرائد	9,470,000 IDR	+110%
وكيل الدردشة الحية	5,630,000 IDR	+22%
منسق اللوجستيات	5,160,000 IDR	+12%
أخصائي تأهيل	10,800,000 IDR	+130%
مدير دعم العمليات	14,700,000 IDR	+220%
محلل الوقت الحقيقي	9,850,000 IDR	+110%
مدير الحساب الإقليمي	16,700,000 IDR	+260%
ممثل خدمة العملاء عن بعد	6,580,000 IDR	+43%
وكيل دعم العملاء عن بعد	6,590,000 IDR	+43%
مدير الخدمة	7,300,000 IDR	+58%
مدير خدمة التوصيل	15,600,000 IDR	+240%
كاتب الخدمة	3,880,000 IDR	-16%
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي	9,710,000 IDR	+110%
مساعد مصادر	3,440,000 IDR	-25%
Telephone Operator	3,440,000 IDR	-25%
باحث تجربة المستخدم	11,100,000 IDR	+140%
اختصاصي إدارة البائعين	5,860,000 IDR	+27%
صوت محلل العميل	8,900,000 IDR	+93%
مدير القوى العاملة	9,900,000 IDR	+110%

الرواتب حسب المدينة

رواتب القطاع العام و الخاص

أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في أندونيسيا في مختلف المجالات هو 9% في المتوسط.

الاحصائيات و دليل الرواتب

كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة ممثل خدمة العملاء في أندونيسيا؟

اي راتب بين 4,200,000 IDR و 4,760,000 IDR يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.

الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي

كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.

الراتب الأساسي أو المبدئي

الراتب الابتدائي لمهنة ممثل خدمة العملاء في أندونيسيا يتراوح ما بين 2,400,000 IDR و 3,480,000 IDR. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.