الموظف في مهنة مدير خدمة الزبائن في جدة يكسب في المتوسط حوالي 23,700 ريال. تتراوح الرواتب بين 10,900 ريال (الحد الأدنى) إلى 37,700 ريال (الحد الأعلى).
الراتب المبين يشمل إمتيازات العمل مثل السكن و التنقل. أجور مهنة مدير خدمة الزبائن في جدة يعتمد بشكل كبير على خبرة الشخص و عوامل أخرى. في ما يلي تفصيل الفروقات بين الأجور.
الحد الأدنى 10,900 ريال |
المتوسط 22,600 ريال |
الحد الأعلى 37,700 ريال |
راتب مهنة مدير خدمة الزبائن في جدة يتراوح ما بين 10,900 ريال (الحد الأدنى) و 37,700 ريال (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.
متوسط الرواتب يبلغ 22,600 ريال ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة مدير خدمة الزبائن في جدة يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.
لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة مدير خدمة الزبائن في جدة يتقاضون أقل من 18,300 ريال فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 26,100 ريال فيما 25% منهم يكسب أكثر.
لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة مدير خدمة الزبائن في جدة و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 13,600 ريال و 19,700 ريال. 20% من الأجور أقل من 13,600 ريال. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 19,700 ريال و 22,500 ريال. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 22,500 ريال.
0 - 2 سنة | 12,400 ريال | |
2 - 5 سنة | +34% | 16,500 ريال |
5 - 10 سنة | +48% | 24,400 ريال |
10 - 15 سنة | +22% | 29,800 ريال |
15 - 20 سنة | +9% | 32,500 ريال |
20+ سنة | +8% | 35,100 ريال |
الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة مدير خدمة الزبائن.
الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 12,400 ريال.
بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 16,500 ريال، 34% أكثر من صاحب السنتين فقط.
كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 24,400 ريال و هذا 48% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.
الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 29,800 ريال تقريبا، 22% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.
وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 32,500 ريال و هو 9% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.
و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 35,100 ريال، ما يساوي 8% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.
شهادة مدرسية | 15,200 ريال | |
شهادة مهنية | +18% | 17,900 ريال |
شهادة بكالوريوس | +45% | 25,900 ريال |
شهادة الماسترز | +31% | 33,900 ريال |
من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب مدير خدمة الزبائن حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.
في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 15,200 ريال.
في هذا المستوى يصبح الراتب 17,900 ريال، 18% أكثر من المستوى السابق.
في هذا المستوى يصبح الراتب 25,900 ريال، 45% أكثر من المستوى السابق.
في هذا المستوى يصبح الراتب 33,900 ريال، 31% أكثر من المستوى السابق.
شهادة الماسترز أو أي دراسة عليا في المملكة العربية السعودية كلفتها تتراوح ما بين 83,800 ريال و 251,000 ريال و تستغرق حوالي سنتين. هذا ليس بمبلغ زهيد. لا يمكنك توقع أي زيادة على الراتب خلال فترة الدراسة. الزيادات تكون اجمالا بعد الحصول على الشهادة. من الصعب الوصول إلى خلاصة واحدة مناسبة للجميع، فلكل واحد وضعه الخاص. إذا كنت قادر على تحمل مصاريف الدراسات العليا فأقدم عليها بكل تأكيد. بشكل عام، الأشخاص الذين يصرفون على شهادة الماسرز يتمكنون من إسترداد ما صرفوه في خلال سنة واحدة تقريبا.
ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة مدير خدمة الزبائن في المملكة العربية السعودية، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 9%.
ذكور | 21,400 ريال | |
إناث | -8% | 19,600 ريال |
الموظفون في مهنة مدير خدمة الزبائن في المملكة العربية السعودية يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب% و ذلك كل شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 8% كل 17 شهر.
مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.
استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة
الراتب ليس هو كل الدخل الوظيفي. بعض الشركات تمنح موظفيها حزم تشمل امتيازات ذات قيمة مادية و لكن ليست جزء من المرتب مثل تذاكر السفر أو أقساط المدرسة. هذه الامتيازات لم يتم حسبانها من ضمن الزيادات في هذا التقرير.
100% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن % أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.
متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين % و % من مجمل الراتب السنوي.
مكافئات و حوافز | % | |
لا مكافئات | 100% |
و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.
مكافئات الأداء الجماعيو هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.
حوافز الأهداف و الانجازاتتمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.
مكافئات و علاوات اخر السنةهذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.
الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.
هنالك نوعين من العمل | |
منتجي الأرباح | الوظائف الداعمة |
الأشخاص المسؤولون عن توريد الأرباح للشركة بشكل مباشر. | الموظفون الذين لا يساهوا في الايرادات و الأرباح بشكل مباشر. |
مثال: | مثال: |
الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.
كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.
تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.
الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة مدير خدمة الزبائن في جدة هو 63 ريال. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.
الوظيفة | معدل الرواتب |
خدمة العملاء و مراكز الاتصال | -100% | |
Account Representative | 8,080 ريال | -66% |
ممثل خدمة الحساب | 7,400 ريال | -69% |
Business Support Specialist | 11,100 ريال | -53% |
مستشار مركز الاتصال | 8,110 ريال | -66% |
مدير خدمة مركز الاتصال | 11,500 ريال | -51% |
مدير مركز الاتصال | 20,400 ريال | -14% |
محلل جودة مركز الاتصال | 13,000 ريال | -45% |
ممثل المركز الاتصال | 6,560 ريال | -72% |
مجدول مركز الاتصال | 7,580 ريال | -68% |
مدير جدولة مركز الاتصال | 10,400 ريال | -56% |
مشرف مركز الاتصال | 9,420 ريال | -60% |
رئيس فريق مركز الاتصال | 11,300 ريال | -52% |
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال | 12,900 ريال | -46% |
مؤلف محتوى Chatbot | 10,800 ريال | -54% |
أخصائي نشر Chatbot | 12,300 ريال | -48% |
أخصائي تسويق Chatbot | 15,300 ريال | -35% |
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح | 24,500 ريال | +3% |
Client Engagement Specialest | 12,700 ريال | -46% |
Client Executive | 8,980 ريال | -62% |
موظف التنسيق مع العملاء | 6,100 ريال | -74% |
مدير علاقات العملاء | 22,600 ريال | -5% |
Client Relationship Executive | 21,800 ريال | -8% |
Client Relationship Manager | 23,700 ريال | +0% |
Client Service Analyst | 13,400 ريال | -43% |
ممثل خدمة العملاء | 6,270 ريال | -74% |
Client Strategy Specialist | 14,300 ريال | -40% |
Contracts Specialist | 10,900 ريال | -54% |
موظف خدمة العملاء | 6,650 ريال | -72% |
مشرف مركز العملاء | 7,560 ريال | -68% |
Customer Experience Analyst | 7,820 ريال | -67% |
مدير تجربة العملاء | 22,400 ريال | -5% |
Customer Experience Specialist | 14,600 ريال | -38% |
محلل آراء وآراء العملاء | 14,800 ريال | -38% |
Customer Fulfillment Specialist | 12,700 ريال | -46% |
Customer Insights Analyst | 14,000 ريال | -41% |
محلل رحلة العملاء | 18,000 ريال | -24% |
مدير مشكلة العملاء | 14,500 ريال | -39% |
Customer Relations Specialist | 13,200 ريال | -44% |
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء | 21,000 ريال | -11% |
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء | 20,100 ريال | -15% |
ممثل مبيعات العملاء | 6,610 ريال | -72% |
دعم مبيعات العملاء | 6,550 ريال | -72% |
إدارة خدمة العملاء | 8,220 ريال | -65% |
مستشار خدمة العملاء | 13,900 ريال | -41% |
وكيل خدمات العملاء | 6,310 ريال | -73% |
Customer Service Associate | 6,720 ريال | -72% |
منسق خدمة العملاء | 7,970 ريال | -66% |
مدير خدمة العملاء الدولة | 25,300 ريال | +7% |
خدمة العملاء التنفيذية | 15,000 ريال | -37% |
مدير خدمة الزبائن | 22,300 ريال | -6% |
مدير عمليات خدمة العملاء | 23,800 ريال | +0% |
محلل ضمان جودة خدمة العملاء | 22,100 ريال | -7% |
خدمة العملاء دعم المبيعات | 6,390 ريال | -73% |
أخصائي خدمة العملاء | 6,340 ريال | -73% |
مشرف خدمة العملاء | 11,500 ريال | -51% |
قائد فريق خدمة العملاء | 14,800 ريال | -38% |
خدمة العملاء المدرب | 11,600 ريال | -51% |
ممثل حلول العملاء | 14,200 ريال | -40% |
Customer Success Manager | 21,500 ريال | -9% |
Customer Success Specialist | 14,200 ريال | -40% |
دعم العملاء | 6,680 ريال | -72% |
اختصاصي حل النزاعات | 11,700 ريال | -51% |
ممثل الخدمة الميدانية | 6,510 ريال | -73% |
Guest Relations Officer | 5,120 ريال | -78% |
Guest Service Agent | 5,170 ريال | -78% |
Inbound Call Center Representative | 6,760 ريال | -71% |
ممثل المبيعات الواردة | 6,190 ريال | -74% |
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت | 21,500 ريال | -9% |
المسؤول الرائد | 12,800 ريال | -46% |
وكيل الدردشة الحية | 8,020 ريال | -66% |
منسق اللوجستيات | 7,000 ريال | -70% |
أخصائي تأهيل | 13,900 ريال | -41% |
مدير دعم العمليات | 18,900 ريال | -20% |
محلل الوقت الحقيقي | 12,700 ريال | -46% |
مدير الحساب الإقليمي | 21,600 ريال | -9% |
ممثل خدمة العملاء عن بعد | 9,390 ريال | -60% |
وكيل دعم العملاء عن بعد | 8,940 ريال | -62% |
مدير الخدمة | 9,900 ريال | -58% |
مدير خدمة التوصيل | 22,200 ريال | -6% |
كاتب الخدمة | 5,540 ريال | -77% |
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي | 13,200 ريال | -44% |
مساعد مصادر | 4,440 ريال | -81% |
Telephone Operator | 4,910 ريال | -79% |
باحث تجربة المستخدم | 15,000 ريال | -37% |
اختصاصي إدارة البائعين | 7,950 ريال | -66% |
صوت محلل العميل | 12,100 ريال | -49% |
مدير القوى العاملة | 14,100 ريال | -40% |
المدينة | معدل الرواتب |
جدة | 23,700 ريال |
الرياض | 23,600 ريال |
أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في المملكة العربية السعودية في مختلف المجالات هو 7% في المتوسط.
القطاع الخاص | 16,100 ريال | |
القطاع العام | +7% | 17,300 ريال |
اي راتب بين 22,600 ريال و 26,100 ريال يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.
كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.
الراتب الابتدائي لمهنة مدير خدمة الزبائن في جدة يتراوح ما بين 10,900 ريال و 18,300 ريال. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.
كل رقم له دلالة مختلفة. اذا كان معاشك أعلى من المعدل و المتوسط فان وضعك ممتاز. اذا كان راتبك أقل من الرقمين فهذا يعني أن هنالك الكثير من العاملين يحصلون أجرا أكثر منك. اذا كان راتبك ما بين المتوسط و المعدل، فهذا هو الوضع الطبيعي.