سلم الرواتب و الأجور لمهنة ممثل خدمة العملاء في ماليزيا 2024
كم هو دخل وظيفة ممثل خدمة العملاء في ماليزيا؟
منخفض
1,160
MYR المعدل
2,480
MYR مرتفع
3,910
MYR
الموظف في مهنة ممثل خدمة العملاء في ماليزيا يكسب في المتوسط حوالي 2,480 MYR. تتراوح الرواتب بين 1,160 MYR (الحد الأدنى) إلى 3,910 MYR (الحد الأعلى).
مدى الأجور
الراتب المبين يشمل إمتيازات العمل مثل السكن و التنقل. أجور مهنة ممثل خدمة العملاء في ماليزيا يعتمد بشكل كبير على خبرة الشخص و عوامل أخرى. في ما يلي تفصيل الفروقات بين الأجور.
أجور مهنة ممثل خدمة العملاء في ماليزيا
توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع
2,330 MYR أو أكثر
2,050 و 2,330 MYR
1,420 MYR أو أقل
1,420 و 2,050 MYR
 1,160 MYR |
2,350 MYR |
3,910 MYR |
متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى
مدى الاجور و الراتب المبدئي
راتب مهنة ممثل خدمة العملاء في ماليزيا يتراوح ما بين 1,160 MYR (الحد الأدنى) و 3,910 MYR (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.
متوسط الأجور
متوسط الرواتب يبلغ 2,350 MYR ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة ممثل خدمة العملاء في ماليزيا يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.
سلم الرواتب
لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة ممثل خدمة العملاء في ماليزيا يتقاضون أقل من 1,900 MYR فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 2,700 MYR فيما 25% منهم يكسب أكثر.
تصنيف و جدولة الاجور
لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة ممثل خدمة العملاء في ماليزيا و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 1,420 MYR و 2,050 MYR. 20% من الأجور أقل من 1,420 MYR. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 2,050 MYR و 2,330 MYR. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 2,330 MYR.
مقارنة رواتب مهنة ممثل خدمة العملاء حسب سنين الخبرة
ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟
| 0 - 2 سنة | 1,340 MYR | |
| 2 - 5 سنة | +38% | 1,850 MYR |
| 5 - 10 سنة | +42% | 2,630 MYR |
| 10 - 15 سنة | +22% | 3,210 MYR |
| 15 - 20 سنة | +6% | 3,390 MYR |
| 20+ سنة | +9% | 3,690 MYR |
الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة ممثل خدمة العملاء.
الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 1,340 MYR.
بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 1,850 MYR، 38% أكثر من صاحب السنتين فقط.
كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 2,630 MYR و هذا 42% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.
الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 3,210 MYR تقريبا، 22% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.
وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 3,390 MYR و هو 6% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.
و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 3,690 MYR، ما يساوي 9% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.
التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف
مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية
ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟
مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف
| شهادة مدرسية | 1,600 MYR | |
| شهادة مهنية | +51% | 2,430 MYR |
| شهادة بكالوريوس | +50% | 3,640 MYR |
من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب ممثل خدمة العملاء حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.
مستوى 1: شهادة مدرسية
في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 1,600 MYR.
مستوى 2: شهادة مهنية
في هذا المستوى يصبح الراتب 2,430 MYR، 51% أكثر من المستوى السابق.
مستوى 3: شهادة بكالوريوس
في هذا المستوى يصبح الراتب 3,640 MYR، 50% أكثر من المستوى السابق.
متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف
مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / ممثل خدمة العملاء / ماليزيا
ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة ممثل خدمة العملاء في ماليزيا، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 10%.
| ذكور | 2,600 MYR | |
| إناث | -9% | 2,370 MYR |
رواتب الذكور والاناث في ماليزيا لكل الوظائف
متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال ممثل خدمة العملاء في ماليزيا
كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في ماليزيا لمن يعملون في وظيفة ممثل خدمة العملاء؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟
الموظفون في مهنة ممثل خدمة العملاء في ماليزيا يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب10% و ذلك كل 17 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 9% كل 17 شهر.
ماليزيا / كل مجالات العمل
مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.
كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟
استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة
متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم
حزم الرواتب و الامتيازات
الراتب ليس هو كل الدخل الوظيفي. بعض الشركات تمنح موظفيها حزم تشمل امتيازات ذات قيمة مادية و لكن ليست جزء من المرتب مثل تذاكر السفر أو أقساط المدرسة. هذه الامتيازات لم يتم حسبانها من ضمن الزيادات في هذا التقرير.
الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال ممثل خدمة العملاء في ماليزيا
كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟
Share This Chart Tweet Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/malaysia/customer-service-and-call-center/client-service-representative/annual-salary-bonus-rate-malaysia-client-service-representative.jpg
44% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن 56% أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.
متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 2% و 7% من مجمل الراتب السنوي.
| مكافئات و حوافز | 56% | |
| لا مكافئات | 44% |
أنواع المكافئات و الحوافز
حوافز و مكافئات الأداء الفرديو هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.
مكافئات الأداء الجماعيو هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.
حوافز الأهداف و الانجازاتتمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.
مكافئات و علاوات اخر السنةهذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.
المكافئات ليست العمولات
الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.
ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟
هنالك نوعين من العمل | |
| منتجي الأرباح | الوظائف الداعمة |
الأشخاص المسؤولون عن توريد الأرباح للشركة بشكل مباشر. | الموظفون الذين لا يساهوا في الايرادات و الأرباح بشكل مباشر. |
مثال: | مثال: |
الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.
مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية
كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.
الأجر بالساعة لمهنة ممثل خدمة العملاء في ماليزيا
14 MYR في الساعةمتوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة ممثل خدمة العملاء في ماليزيا هو 14 MYR.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .
شرح مفهوم الأجر بالساعة
تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.
ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟
الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة ممثل خدمة العملاء في ماليزيا هو 7 MYR. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.
رواتب مهن أخرى متشابهة
| الوظيفة | معدل الرواتب |
| خدمة العملاء و مراكز الاتصال |  -100% | |
| Account Representative | 3,000 MYR |  +21% |
| ممثل خدمة الحساب | 3,090 MYR | +25% |
| Business Support Specialist | 4,030 MYR | +63% |
| مستشار مركز الاتصال | 3,220 MYR | +30% |
| مدير خدمة مركز الاتصال | 4,220 MYR | +71% |
| مدير مركز الاتصال | 8,450 MYR | +240% |
| محلل جودة مركز الاتصال | 4,900 MYR | +98% |
| ممثل المركز الاتصال | 2,400 MYR | -3% |
| مجدول مركز الاتصال | 3,020 MYR | +22% |
| مدير جدولة مركز الاتصال | 4,070 MYR | +64% |
| مشرف مركز الاتصال | 3,400 MYR | +37% |
| رئيس فريق مركز الاتصال | 4,300 MYR | +74% |
| اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال | 5,050 MYR | +100% |
| مؤلف محتوى Chatbot | 4,150 MYR | +68% |
| أخصائي نشر Chatbot | 4,650 MYR | +88% |
| أخصائي تسويق Chatbot | 5,510 MYR | +120% |
| رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح | 9,890 MYR | +300% |
| Client Engagement Specialest | 4,560 MYR | +84% |
| Client Executive | 3,500 MYR | +41% |
| موظف التنسيق مع العملاء | 2,470 MYR | -0% |
| مدير علاقات العملاء | 9,000 MYR | +260% |
| Client Relationship Executive | 8,340 MYR | +240% |
| Client Relationship Manager | 9,360 MYR | +280% |
| Client Service Analyst | 4,990 MYR | +100% |
| ممثل خدمة العملاء | 2,530 MYR | +2% |
| Client Strategy Specialist | 5,250 MYR | +110% |
| Contracts Specialist | 4,100 MYR | +66% |
| موظف خدمة العملاء | 2,530 MYR | +2% |
| مشرف مركز العملاء | 2,880 MYR | +16% |
| Customer Experience Analyst | 3,280 MYR | +33% |
| مدير تجربة العملاء | 8,640 MYR | +250% |
| Customer Experience Specialist | 5,430 MYR | +120% |
| محلل آراء وآراء العملاء | 5,650 MYR | +130% |
| Customer Fulfillment Specialist | 5,100 MYR | +110% |
| Customer Insights Analyst | 5,510 MYR | +120% |
| محلل رحلة العملاء | 6,730 MYR | +170% |
| مدير مشكلة العملاء | 5,340 MYR | +120% |
| Customer Relations Specialist | 5,090 MYR | +110% |
| مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء | 8,470 MYR | +240% |
| أخصائي الاحتفاظ بالعملاء | 7,170 MYR | +190% |
| ممثل مبيعات العملاء | 2,580 MYR | +4% |
| دعم مبيعات العملاء | 2,500 MYR | +1% |
| إدارة خدمة العملاء | 3,070 MYR | +24% |
| مستشار خدمة العملاء | 5,610 MYR | +130% |
| وكيل خدمات العملاء | 2,550 MYR | +3% |
| Customer Service Associate | 2,600 MYR | +5% |
| منسق خدمة العملاء | 2,850 MYR | +15% |
| مدير خدمة العملاء الدولة | 9,800 MYR | +300% |
| خدمة العملاء التنفيذية | 5,700 MYR | +130% |
| مدير خدمة الزبائن | 8,820 MYR | +260% |
| مدير عمليات خدمة العملاء | 9,210 MYR | +270% |
| محلل ضمان جودة خدمة العملاء | 8,400 MYR | +240% |
| خدمة العملاء دعم المبيعات | 2,420 MYR | -2% |
| أخصائي خدمة العملاء | 2,600 MYR | +5% |
| مشرف خدمة العملاء | 4,170 MYR | +68% |
| قائد فريق خدمة العملاء | 5,820 MYR | +140% |
| خدمة العملاء المدرب | 4,460 MYR | +80% |
| ممثل حلول العملاء | 5,600 MYR | +130% |
| Customer Success Manager | 8,150 MYR | +230% |
| Customer Success Specialist | 5,350 MYR | +120% |
| دعم العملاء | 2,580 MYR | +4% |
| اختصاصي حل النزاعات | 4,280 MYR | +73% |
| ممثل الخدمة الميدانية | 2,760 MYR | +12% |
| Guest Relations Officer | 2,020 MYR | -18% |
| Guest Service Agent | 2,080 MYR | -16% |
| Inbound Call Center Representative | 2,480 MYR | +0% |
| ممثل المبيعات الواردة | 2,380 MYR | -4% |
| مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت | 7,840 MYR | +220% |
| المسؤول الرائد | 5,150 MYR | +110% |
| وكيل الدردشة الحية | 2,880 MYR | +16% |
| منسق اللوجستيات | 2,660 MYR | +7% |
| أخصائي تأهيل | 5,510 MYR | +120% |
| مدير دعم العمليات | 7,650 MYR | +210% |
| محلل الوقت الحقيقي | 4,800 MYR | +94% |
| مدير الحساب الإقليمي | 8,400 MYR | +240% |
| ممثل خدمة العملاء عن بعد | 3,700 MYR | +49% |
| وكيل دعم العملاء عن بعد | 3,450 MYR | +39% |
| مدير الخدمة | 3,800 MYR | +54% |
| مدير خدمة التوصيل | 8,840 MYR | +260% |
| كاتب الخدمة | 2,180 MYR | -12% |
| أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي | 5,050 MYR | +100% |
| مساعد مصادر | 1,730 MYR | -30% |
| Telephone Operator | 1,980 MYR | -20% |
| باحث تجربة المستخدم | 5,600 MYR | +130% |
| اختصاصي إدارة البائعين | 3,100 MYR | +25% |
| صوت محلل العميل | 4,940 MYR | +100% |
| مدير القوى العاملة | 5,510 MYR | +120% |
رواتب القطاع العام و الخاص
أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في ماليزيا في مختلف المجالات هو 9% في المتوسط.
| القطاع الخاص | 6,340 MYR | |
| القطاع العام | +9% | 6,900 MYR |
الاحصائيات و دليل الرواتب
كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة ممثل خدمة العملاء في ماليزيا؟
اي راتب بين 2,350 MYR و 2,700 MYR يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.
الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي
كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.
الراتب الأساسي أو المبدئي
الراتب الابتدائي لمهنة ممثل خدمة العملاء في ماليزيا يتراوح ما بين 1,160 MYR و 1,900 MYR. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.
ما الفرق بين متوسط المرتب و المعدل؟
كل رقم له دلالة مختلفة. اذا كان معاشك أعلى من المعدل و المتوسط فان وضعك ممتاز. اذا كان راتبك أقل من الرقمين فهذا يعني أن هنالك الكثير من العاملين يحصلون أجرا أكثر منك. اذا كان راتبك ما بين المتوسط و المعدل، فهذا هو الوضع الطبيعي.