سلم الرواتب و الأجور لمهنة موظف خدمة العملاء في ماليزيا 2024
كم هو دخل وظيفة موظف خدمة العملاء في ماليزيا؟
منخفض
1,260
MYR المعدل
2,530
MYR مرتفع
3,910
MYR
الموظف في مهنة موظف خدمة العملاء في ماليزيا يكسب في المتوسط حوالي 2,530 MYR. تتراوح الرواتب بين 1,260 MYR (الحد الأدنى) إلى 3,910 MYR (الحد الأعلى).
مدى الأجور
الراتب المبين يشمل إمتيازات العمل مثل السكن و التنقل. أجور مهنة موظف خدمة العملاء في ماليزيا يعتمد بشكل كبير على خبرة الشخص و عوامل أخرى. في ما يلي تفصيل الفروقات بين الأجور.
أجور مهنة موظف خدمة العملاء في ماليزيا
توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع
2,320 MYR أو أكثر
2,060 و 2,320 MYR
1,480 MYR أو أقل
1,480 و 2,060 MYR
 1,260 MYR |
2,340 MYR |
3,910 MYR |
متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى
مدى الاجور و الراتب المبدئي
راتب مهنة موظف خدمة العملاء في ماليزيا يتراوح ما بين 1,260 MYR (الحد الأدنى) و 3,910 MYR (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.
متوسط الأجور
متوسط الرواتب يبلغ 2,340 MYR ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة موظف خدمة العملاء في ماليزيا يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.
سلم الرواتب
لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة موظف خدمة العملاء في ماليزيا يتقاضون أقل من 1,920 MYR فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 2,660 MYR فيما 25% منهم يكسب أكثر.
تصنيف و جدولة الاجور
لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة موظف خدمة العملاء في ماليزيا و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 1,480 MYR و 2,060 MYR. 20% من الأجور أقل من 1,480 MYR. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 2,060 MYR و 2,320 MYR. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 2,320 MYR.
مقارنة رواتب مهنة موظف خدمة العملاء حسب سنين الخبرة
ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟
| 0 - 2 سنة | 1,520 MYR | |
| 2 - 5 سنة | +32% | 2,010 MYR |
| 5 - 10 سنة | +34% | 2,680 MYR |
| 10 - 15 سنة | +19% | 3,200 MYR |
| 15 - 20 سنة | +8% | 3,450 MYR |
| 20+ سنة | +7% | 3,700 MYR |
الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة موظف خدمة العملاء.
الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 1,520 MYR.
بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 2,010 MYR، 32% أكثر من صاحب السنتين فقط.
كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 2,680 MYR و هذا 34% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.
الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 3,200 MYR تقريبا، 19% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.
وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 3,450 MYR و هو 8% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.
و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 3,700 MYR، ما يساوي 7% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.
التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف
مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية
ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟
مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف
| شهادة مدرسية | 2,010 MYR | |
| شهادة مهنية | +40% | 2,800 MYR |
| شهادة بكالوريوس | +25% | 3,490 MYR |
من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب موظف خدمة العملاء حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.
مستوى 1: شهادة مدرسية
في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 2,010 MYR.
مستوى 2: شهادة مهنية
في هذا المستوى يصبح الراتب 2,800 MYR، 40% أكثر من المستوى السابق.
مستوى 3: شهادة بكالوريوس
في هذا المستوى يصبح الراتب 3,490 MYR، 25% أكثر من المستوى السابق.
متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف
مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / موظف خدمة العملاء / ماليزيا
ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة موظف خدمة العملاء في ماليزيا، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 5%.
| ذكور | 2,450 MYR | |
| إناث | +6% | 2,590 MYR |
رواتب الذكور والاناث في ماليزيا لكل الوظائف
متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال موظف خدمة العملاء في ماليزيا
كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في ماليزيا لمن يعملون في وظيفة موظف خدمة العملاء؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟
الموظفون في مهنة موظف خدمة العملاء في ماليزيا يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب10% و ذلك كل 17 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 9% كل 17 شهر.
ماليزيا / كل مجالات العمل
مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.
كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟
استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة
متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم
حزم الرواتب و الامتيازات
الراتب ليس هو كل الدخل الوظيفي. بعض الشركات تمنح موظفيها حزم تشمل امتيازات ذات قيمة مادية و لكن ليست جزء من المرتب مثل تذاكر السفر أو أقساط المدرسة. هذه الامتيازات لم يتم حسبانها من ضمن الزيادات في هذا التقرير.
الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال موظف خدمة العملاء في ماليزيا
كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟
Share This Chart Tweet Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/malaysia/customer-service-and-call-center/customer-service-officer/annual-salary-bonus-rate-malaysia-customer-service-officer.jpg
47% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن 53% أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.
متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 3% و 6% من مجمل الراتب السنوي.
| مكافئات و حوافز | 53% | |
| لا مكافئات | 47% |
أنواع المكافئات و الحوافز
حوافز و مكافئات الأداء الفرديو هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.
مكافئات الأداء الجماعيو هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.
حوافز الأهداف و الانجازاتتمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.
مكافئات و علاوات اخر السنةهذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.
المكافئات ليست العمولات
الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.
ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟
هنالك نوعين من العمل | |
| منتجي الأرباح | الوظائف الداعمة |
الأشخاص المسؤولون عن توريد الأرباح للشركة بشكل مباشر. | الموظفون الذين لا يساهوا في الايرادات و الأرباح بشكل مباشر. |
مثال: | مثال: |
الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.
مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية
كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.
الأجر بالساعة لمهنة موظف خدمة العملاء في ماليزيا
15 MYR في الساعةمتوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة موظف خدمة العملاء في ماليزيا هو 15 MYR.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .
شرح مفهوم الأجر بالساعة
تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.
ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟
الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة موظف خدمة العملاء في ماليزيا هو 7 MYR. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.
رواتب مهن أخرى متشابهة
| الوظيفة | معدل الرواتب |
| خدمة العملاء و مراكز الاتصال |  -100% | |
| Account Representative | 3,000 MYR |  +19% |
| ممثل خدمة الحساب | 3,090 MYR | +22% |
| Business Support Specialist | 4,030 MYR | +60% |
| مستشار مركز الاتصال | 3,220 MYR | +28% |
| مدير خدمة مركز الاتصال | 4,220 MYR | +67% |
| مدير مركز الاتصال | 8,450 MYR | +230% |
| محلل جودة مركز الاتصال | 4,900 MYR | +94% |
| ممثل المركز الاتصال | 2,530 MYR | +0% |
| مجدول مركز الاتصال | 3,020 MYR | +20% |
| مدير جدولة مركز الاتصال | 4,070 MYR | +61% |
| مشرف مركز الاتصال | 3,400 MYR | +35% |
| رئيس فريق مركز الاتصال | 4,300 MYR | +70% |
| اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال | 5,050 MYR | +100% |
| مؤلف محتوى Chatbot | 4,150 MYR | +64% |
| أخصائي نشر Chatbot | 4,650 MYR | +84% |
| أخصائي تسويق Chatbot | 5,510 MYR | +120% |
| رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح | 9,890 MYR | +290% |
| Client Engagement Specialest | 4,560 MYR | +81% |
| Client Executive | 3,500 MYR | +39% |
| موظف التنسيق مع العملاء | 2,470 MYR | -2% |
| مدير علاقات العملاء | 9,000 MYR | +260% |
| Client Relationship Executive | 8,340 MYR | +230% |
| Client Relationship Manager | 9,360 MYR | +270% |
| Client Service Analyst | 4,990 MYR | +98% |
| ممثل خدمة العملاء | 2,530 MYR | +0% |
| Client Strategy Specialist | 5,250 MYR | +110% |
| Contracts Specialist | 4,100 MYR | +62% |
| موظف خدمة العملاء | 2,530 MYR | +0% |
| مشرف مركز العملاء | 2,880 MYR | +14% |
| Customer Experience Analyst | 3,280 MYR | +30% |
| مدير تجربة العملاء | 8,640 MYR | +240% |
| Customer Experience Specialist | 5,430 MYR | +120% |
| محلل آراء وآراء العملاء | 5,650 MYR | +120% |
| Customer Fulfillment Specialist | 5,100 MYR | +100% |
| Customer Insights Analyst | 5,510 MYR | +120% |
| محلل رحلة العملاء | 6,730 MYR | +170% |
| مدير مشكلة العملاء | 5,340 MYR | +110% |
| Customer Relations Specialist | 5,090 MYR | +100% |
| مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء | 8,470 MYR | +240% |
| أخصائي الاحتفاظ بالعملاء | 7,170 MYR | +180% |
| ممثل مبيعات العملاء | 2,580 MYR | +2% |
| دعم مبيعات العملاء | 2,500 MYR | -1% |
| إدارة خدمة العملاء | 3,070 MYR | +22% |
| مستشار خدمة العملاء | 5,610 MYR | +120% |
| وكيل خدمات العملاء | 2,550 MYR | +1% |
| Customer Service Associate | 2,600 MYR | +3% |
| منسق خدمة العملاء | 2,850 MYR | +13% |
| مدير خدمة العملاء الدولة | 9,800 MYR | +290% |
| خدمة العملاء التنفيذية | 5,700 MYR | +130% |
| مدير خدمة الزبائن | 8,820 MYR | +250% |
| مدير عمليات خدمة العملاء | 9,210 MYR | +260% |
| محلل ضمان جودة خدمة العملاء | 8,400 MYR | +230% |
| خدمة العملاء دعم المبيعات | 2,420 MYR | -4% |
| أخصائي خدمة العملاء | 2,600 MYR | +3% |
| مشرف خدمة العملاء | 4,170 MYR | +65% |
| قائد فريق خدمة العملاء | 5,820 MYR | +130% |
| خدمة العملاء المدرب | 4,460 MYR | +77% |
| ممثل حلول العملاء | 5,600 MYR | +120% |
| Customer Success Manager | 8,150 MYR | +220% |
| Customer Success Specialist | 5,350 MYR | +110% |
| دعم العملاء | 2,580 MYR | +2% |
| اختصاصي حل النزاعات | 4,280 MYR | +70% |
| ممثل الخدمة الميدانية | 2,760 MYR | +9% |
| Guest Relations Officer | 2,020 MYR | -20% |
| Guest Service Agent | 2,080 MYR | -18% |
| Inbound Call Center Representative | 2,480 MYR | -2% |
| ممثل المبيعات الواردة | 2,380 MYR | -6% |
| مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت | 7,840 MYR | +210% |
| المسؤول الرائد | 5,150 MYR | +100% |
| وكيل الدردشة الحية | 2,880 MYR | +14% |
| منسق اللوجستيات | 2,660 MYR | +5% |
| أخصائي تأهيل | 5,510 MYR | +120% |
| مدير دعم العمليات | 7,650 MYR | +200% |
| محلل الوقت الحقيقي | 4,800 MYR | +90% |
| مدير الحساب الإقليمي | 8,400 MYR | +230% |
| ممثل خدمة العملاء عن بعد | 3,700 MYR | +47% |
| وكيل دعم العملاء عن بعد | 3,450 MYR | +37% |
| مدير الخدمة | 3,800 MYR | +50% |
| مدير خدمة التوصيل | 8,840 MYR | +250% |
| كاتب الخدمة | 2,180 MYR | -14% |
| أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي | 5,050 MYR | +100% |
| مساعد مصادر | 1,730 MYR | -31% |
| Telephone Operator | 1,980 MYR | -22% |
| باحث تجربة المستخدم | 5,600 MYR | +120% |
| اختصاصي إدارة البائعين | 3,100 MYR | +23% |
| صوت محلل العميل | 4,940 MYR | +96% |
| مدير القوى العاملة | 5,510 MYR | +120% |
رواتب القطاع العام و الخاص
أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في ماليزيا في مختلف المجالات هو 9% في المتوسط.
| القطاع الخاص | 6,340 MYR | |
| القطاع العام | +9% | 6,900 MYR |
الاحصائيات و دليل الرواتب
كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة موظف خدمة العملاء في ماليزيا؟
اي راتب بين 2,340 MYR و 2,660 MYR يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.
الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي
كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.
الراتب الأساسي أو المبدئي
الراتب الابتدائي لمهنة موظف خدمة العملاء في ماليزيا يتراوح ما بين 1,260 MYR و 1,920 MYR. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.
ما الفرق بين متوسط المرتب و المعدل؟
كل رقم له دلالة مختلفة. اذا كان معاشك أعلى من المعدل و المتوسط فان وضعك ممتاز. اذا كان راتبك أقل من الرقمين فهذا يعني أن هنالك الكثير من العاملين يحصلون أجرا أكثر منك. اذا كان راتبك ما بين المتوسط و المعدل، فهذا هو الوضع الطبيعي.