سلم الرواتب و الأجور لمهنة محلل ضمان جودة خدمة العملاء في المغرب 2024

كم هو دخل وظيفة محلل ضمان جودة خدمة العملاء في المغرب؟

معدل الراتب الشهري

24,700 درهم

( 296,000 درهم سنوي)

منخفض
12,600
درهم المعدل
24,700
درهم مرتفع
38,000
درهم

أجور مهنة محلل ضمان جودة خدمة العملاء في المغرب

توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع

5% من الموظفين يتقاضون
22,500 درهم أو أكثر

10% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
20,000 و 22,500 درهم

20% من الموظفين يتقاضون
14,500 درهم أو أقل

65% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
14,500 و 20,000 درهم

الحد الأدنى 12,600 درهم

المتوسط 22,600 درهم

الحد الأعلى 38,000 درهم

متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى

• مدى الاجور و الراتب المبدئي

  راتب مهنة محلل ضمان جودة خدمة العملاء في المغرب يتراوح ما بين 12,600 درهم (الحد الأدنى) و 38,000 درهم (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.

• متوسط الأجور

  متوسط الرواتب يبلغ 22,600 درهم ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة محلل ضمان جودة خدمة العملاء في المغرب يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.

• سلم الرواتب

  لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة محلل ضمان جودة خدمة العملاء في المغرب يتقاضون أقل من 18,700 درهم فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 25,700 درهم فيما 25% منهم يكسب أكثر.

• تصنيف و جدولة الاجور

  لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة محلل ضمان جودة خدمة العملاء في المغرب و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 14,500 درهم و 20,000 درهم. 20% من الأجور أقل من 14,500 درهم. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 20,000 درهم و 22,500 درهم. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 22,500 درهم.

مقارنة رواتب مهنة محلل ضمان جودة خدمة العملاء حسب سنين الخبرة

ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟

الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة محلل ضمان جودة خدمة العملاء.

الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 14,100 درهم.

بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 18,400 درهم، 31% أكثر من صاحب السنتين فقط.

كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 25,800 درهم و هذا 40% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.

الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 31,000 درهم تقريبا، 20% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.

وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 33,700 درهم و هو 9% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.

و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 36,300 درهم، ما يساوي 8% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.

التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف

مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية

ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟

مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف

من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب محلل ضمان جودة خدمة العملاء حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.

مستوى 1: شهادة مدرسية

في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 16,900 درهم.

مستوى 2: شهادة مهنية

في هذا المستوى يصبح الراتب 19,400 درهم، 15% أكثر من المستوى السابق.

مستوى 3: شهادة بكالوريوس

في هذا المستوى يصبح الراتب 27,300 درهم، 41% أكثر من المستوى السابق.

مستوى 4: شهادة الماسترز

في هذا المستوى يصبح الراتب 35,200 درهم، 29% أكثر من المستوى السابق.

متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف

مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / محلل ضمان جودة خدمة العملاء / المغرب

ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة محلل ضمان جودة خدمة العملاء في المغرب، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 17%.

رواتب الذكور والاناث في المغرب لكل الوظائف

متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال محلل ضمان جودة خدمة العملاء في المغرب

كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في المغرب لمن يعملون في وظيفة محلل ضمان جودة خدمة العملاء؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟

الموظفون في مهنة محلل ضمان جودة خدمة العملاء في المغرب يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب12% و ذلك كل 19 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 9% كل 17 شهر.

المغرب / كل مجالات العمل

مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.

كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟

استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة

متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم

الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال محلل ضمان جودة خدمة العملاء في المغرب

كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟

Share This Chart

  Tweet      Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/morocco/customer-service-and-call-center/customer-service-quality-assurance-analyst/annual-salary-bonus-rate-morocco-customer-service-quality-assurance-analyst.jpg

21% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن 79% أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.

متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 6% و 8% من مجمل الراتب السنوي.

مكافئات و حوافز		79%
لا مكافئات		21%

أنواع المكافئات و الحوافز

حوافز و مكافئات الأداء الفردي

و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.

مكافئات الأداء الجماعي

و هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.

حوافز الأهداف و الانجازات

تمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.

مكافئات و علاوات اخر السنة

هذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.

المكافئات ليست العمولات

الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.

ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟

الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.

مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية

كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.

الأجر بالساعة لمهنة محلل ضمان جودة خدمة العملاء في المغرب

140 درهم في الساعة

متوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة محلل ضمان جودة خدمة العملاء في المغرب هو 140 درهم.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .

شرح مفهوم الأجر بالساعة

تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.

ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟

الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة محلل ضمان جودة خدمة العملاء في المغرب هو 73 درهم. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.

رواتب مهن أخرى متشابهة

خدمة العملاء و مراكز الاتصال		-100%
Account Representative	8,870 درهم	-64%
ممثل خدمة الحساب	8,930 درهم	-64%
Business Support Specialist	12,100 درهم	-51%
مستشار مركز الاتصال	9,220 درهم	-63%
مدير خدمة مركز الاتصال	13,200 درهم	-46%
مدير مركز الاتصال	23,400 درهم	-5%
محلل جودة مركز الاتصال	13,900 درهم	-44%
ممثل المركز الاتصال	7,480 درهم	-70%
مجدول مركز الاتصال	8,810 درهم	-64%
مدير جدولة مركز الاتصال	12,100 درهم	-51%
مشرف مركز الاتصال	9,890 درهم	-60%
رئيس فريق مركز الاتصال	13,000 درهم	-47%
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال	15,100 درهم	-39%
مؤلف محتوى Chatbot	12,900 درهم	-48%
أخصائي نشر Chatbot	13,300 درهم	-46%
أخصائي تسويق Chatbot	16,300 درهم	-34%
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح	27,700 درهم	+12%
Client Engagement Specialest	13,300 درهم	-46%
Client Executive	10,400 درهم	-58%
موظف التنسيق مع العملاء	7,000 درهم	-72%
مدير علاقات العملاء	26,100 درهم	+6%
Client Relationship Executive	22,700 درهم	-8%
Client Relationship Manager	26,300 درهم	+7%
Client Service Analyst	15,300 درهم	-38%
ممثل خدمة العملاء	6,980 درهم	-72%
Client Strategy Specialist	14,700 درهم	-40%
Contracts Specialist	11,400 درهم	-54%
موظف خدمة العملاء	7,410 درهم	-70%
مشرف مركز العملاء	8,630 درهم	-65%
Customer Experience Analyst	9,570 درهم	-61%
مدير تجربة العملاء	26,900 درهم	+9%
Customer Experience Specialist	16,100 درهم	-35%
محلل آراء وآراء العملاء	16,900 درهم	-31%
Customer Fulfillment Specialist	15,400 درهم	-38%
Customer Insights Analyst	15,300 درهم	-38%
محلل رحلة العملاء	20,500 درهم	-17%
مدير مشكلة العملاء	15,200 درهم	-38%
Customer Relations Specialist	15,900 درهم	-36%
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء	23,700 درهم	-4%
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء	22,600 درهم	-8%
ممثل مبيعات العملاء	7,580 درهم	-69%
دعم مبيعات العملاء	7,480 درهم	-70%
إدارة خدمة العملاء	9,330 درهم	-62%
مستشار خدمة العملاء	15,700 درهم	-36%
وكيل خدمات العملاء	7,130 درهم	-71%
Customer Service Associate	7,450 درهم	-70%
منسق خدمة العملاء	8,960 درهم	-64%
مدير خدمة العملاء الدولة	28,300 درهم	+15%
خدمة العملاء التنفيذية	16,900 درهم	-31%
مدير خدمة الزبائن	25,000 درهم	+1%
مدير عمليات خدمة العملاء	26,600 درهم	+8%
محلل ضمان جودة خدمة العملاء	24,700 درهم	+0%
خدمة العملاء دعم المبيعات	7,110 درهم	-71%
أخصائي خدمة العملاء	7,020 درهم	-72%
مشرف خدمة العملاء	12,600 درهم	-49%
قائد فريق خدمة العملاء	16,400 درهم	-33%
خدمة العملاء المدرب	12,700 درهم	-48%
ممثل حلول العملاء	15,600 درهم	-37%
Customer Success Manager	23,700 درهم	-4%
Customer Success Specialist	15,300 درهم	-38%
دعم العملاء	7,290 درهم	-70%
اختصاصي حل النزاعات	13,200 درهم	-46%
ممثل الخدمة الميدانية	7,590 درهم	-69%
Guest Relations Officer	5,700 درهم	-77%
Guest Service Agent	5,730 درهم	-77%
Inbound Call Center Representative	6,950 درهم	-72%
ممثل المبيعات الواردة	7,320 درهم	-70%
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت	24,000 درهم	-3%
المسؤول الرائد	15,400 درهم	-38%
وكيل الدردشة الحية	8,280 درهم	-66%
منسق اللوجستيات	7,880 درهم	-68%
أخصائي تأهيل	15,700 درهم	-36%
مدير دعم العمليات	21,400 درهم	-13%
محلل الوقت الحقيقي	13,800 درهم	-44%
مدير الحساب الإقليمي	24,800 درهم	+1%
ممثل خدمة العملاء عن بعد	10,400 درهم	-58%
وكيل دعم العملاء عن بعد	9,850 درهم	-60%
مدير الخدمة	11,700 درهم	-53%
مدير خدمة التوصيل	25,800 درهم	+5%
كاتب الخدمة	6,140 درهم	-75%
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي	13,900 درهم	-44%
مساعد مصادر	5,070 درهم	-79%
Telephone Operator	5,440 درهم	-78%
باحث تجربة المستخدم	17,000 درهم	-31%
اختصاصي إدارة البائعين	9,220 درهم	-63%
صوت محلل العميل	14,600 درهم	-41%
مدير القوى العاملة	14,900 درهم	-40%

رواتب القطاع العام و الخاص

أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في المغرب في مختلف المجالات هو 8% في المتوسط.

الاحصائيات و دليل الرواتب

كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة محلل ضمان جودة خدمة العملاء في المغرب؟

اي راتب بين 22,600 درهم و 25,700 درهم يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.

الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي

كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.

الراتب الأساسي أو المبدئي

الراتب الابتدائي لمهنة محلل ضمان جودة خدمة العملاء في المغرب يتراوح ما بين 12,600 درهم و 18,700 درهم. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.