سلم الرواتب و الأجور لمهنة ممثل خدمة العملاء في موسكو 2024

كم هو دخل وظيفة ممثل خدمة العملاء في موسكو؟

معدل الراتب الشهري

46,100 RUB

( 553,000 RUB سنوي)

منخفض
24,000
RUB المعدل
46,100
RUB مرتفع
70,500
RUB

أجور مهنة ممثل خدمة العملاء في موسكو

توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع

5% من الموظفين يتقاضون
41,700 RUB أو أكثر

10% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
37,200 و 41,700 RUB

20% من الموظفين يتقاضون
27,100 RUB أو أقل

65% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
27,100 و 37,200 RUB

الحد الأدنى 24,000 RUB

المتوسط 41,900 RUB

الحد الأعلى 70,500 RUB

متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى

• مدى الاجور و الراتب المبدئي

  راتب مهنة ممثل خدمة العملاء في موسكو يتراوح ما بين 24,000 RUB (الحد الأدنى) و 70,500 RUB (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.

• متوسط الأجور

  متوسط الرواتب يبلغ 41,900 RUB ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة ممثل خدمة العملاء في موسكو يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.

• سلم الرواتب

  لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة ممثل خدمة العملاء في موسكو يتقاضون أقل من 34,700 RUB فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 47,500 RUB فيما 25% منهم يكسب أكثر.

• تصنيف و جدولة الاجور

  لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة ممثل خدمة العملاء في موسكو و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 27,100 RUB و 37,200 RUB. 20% من الأجور أقل من 27,100 RUB. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 37,200 RUB و 41,700 RUB. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 41,700 RUB.

مقارنة رواتب مهنة ممثل خدمة العملاء حسب سنين الخبرة

ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟

الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة ممثل خدمة العملاء.

الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 27,200 RUB.

بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 36,500 RUB، 34% أكثر من صاحب السنتين فقط.

كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 47,400 RUB و هذا 30% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.

الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 57,500 RUB تقريبا، 21% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.

وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 62,800 RUB و هو 9% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.

و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 66,100 RUB، ما يساوي 5% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.

التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف

مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية

ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟

مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف

من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب ممثل خدمة العملاء حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.

مستوى 1: شهادة مدرسية

في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 32,300 RUB.

مستوى 2: شهادة مهنية

في هذا المستوى يصبح الراتب 46,300 RUB، 43% أكثر من المستوى السابق.

مستوى 3: شهادة بكالوريوس

في هذا المستوى يصبح الراتب 64,000 RUB، 38% أكثر من المستوى السابق.

متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف

مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / ممثل خدمة العملاء / موسكو

ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة ممثل خدمة العملاء في روسيا، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 7%.

رواتب الذكور والاناث في روسيا لكل الوظائف

متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال ممثل خدمة العملاء في موسكو

كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في موسكو لمن يعملون في وظيفة ممثل خدمة العملاء؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟

الموظفون في مهنة ممثل خدمة العملاء في روسيا يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب% و ذلك كل شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 8% كل 17 شهر.

روسيا / كل مجالات العمل

مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.

كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟

استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة

متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم

الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال ممثل خدمة العملاء في روسيا

كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟

Share This Chart

  Tweet      Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/russia/customer-service-and-call-center/customer-care-representative/annual-salary-bonus-rate-russia-customer-care-representative.jpg

100% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن % أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.

متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين % و % من مجمل الراتب السنوي.

مكافئات و حوافز		%
لا مكافئات		100%

أنواع المكافئات و الحوافز

حوافز و مكافئات الأداء الفردي

و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.

مكافئات الأداء الجماعي

و هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.

حوافز الأهداف و الانجازات

تمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.

مكافئات و علاوات اخر السنة

هذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.

المكافئات ليست العمولات

الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.

ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟

الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.

مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية

كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.

الأجر بالساعة لمهنة ممثل خدمة العملاء في موسكو

270 RUB في الساعة

متوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة ممثل خدمة العملاء في موسكو هو 270 RUB.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .

شرح مفهوم الأجر بالساعة

تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.

ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟

الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة ممثل خدمة العملاء في موسكو هو 140 RUB. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.

رواتب مهن أخرى متشابهة

خدمة العملاء و مراكز الاتصال		-100%
Account Representative	50,700 RUB	+10%
ممثل خدمة الحساب	52,300 RUB	+14%
Business Support Specialist	70,800 RUB	+54%
مستشار مركز الاتصال	54,800 RUB	+19%
مدير خدمة مركز الاتصال	75,000 RUB	+63%
مدير مركز الاتصال	141,000 RUB	+210%
محلل جودة مركز الاتصال	91,100 RUB	+98%
ممثل المركز الاتصال	45,000 RUB	-2%
مجدول مركز الاتصال	51,700 RUB	+12%
مدير جدولة مركز الاتصال	74,000 RUB	+61%
مشرف مركز الاتصال	62,900 RUB	+37%
رئيس فريق مركز الاتصال	75,000 RUB	+63%
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال	86,600 RUB	+88%
مؤلف محتوى Chatbot	77,500 RUB	+68%
أخصائي نشر Chatbot	83,400 RUB	+81%
أخصائي تسويق Chatbot	101,000 RUB	+120%
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح	168,000 RUB	+260%
Client Engagement Specialest	84,500 RUB	+83%
Client Executive	62,300 RUB	+35%
موظف التنسيق مع العملاء	40,500 RUB	-12%
مدير علاقات العملاء	163,000 RUB	+250%
Client Relationship Executive	143,000 RUB	+210%
Client Relationship Manager	159,000 RUB	+250%
Client Service Analyst	90,500 RUB	+96%
ممثل خدمة العملاء	44,600 RUB	-3%
Client Strategy Specialist	91,200 RUB	+98%
Contracts Specialist	70,000 RUB	+52%
موظف خدمة العملاء	46,400 RUB	+1%
مشرف مركز العملاء	53,300 RUB	+16%
Customer Experience Analyst	53,400 RUB	+16%
مدير تجربة العملاء	161,000 RUB	+250%
Customer Experience Specialist	104,000 RUB	+130%
محلل آراء وآراء العملاء	104,000 RUB	+130%
Customer Fulfillment Specialist	93,400 RUB	+100%
Customer Insights Analyst	97,000 RUB	+110%
محلل رحلة العملاء	119,000 RUB	+160%
مدير مشكلة العملاء	101,000 RUB	+120%
Customer Relations Specialist	95,000 RUB	+110%
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء	144,000 RUB	+210%
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء	130,000 RUB	+180%
ممثل مبيعات العملاء	44,900 RUB	-3%
دعم مبيعات العملاء	46,200 RUB	+0%
إدارة خدمة العملاء	54,400 RUB	+18%
مستشار خدمة العملاء	95,500 RUB	+110%
وكيل خدمات العملاء	43,400 RUB	-6%
Customer Service Associate	43,200 RUB	-6%
منسق خدمة العملاء	51,500 RUB	+12%
مدير خدمة العملاء الدولة	170,000 RUB	+270%
خدمة العملاء التنفيذية	109,000 RUB	+140%
مدير خدمة الزبائن	162,000 RUB	+250%
مدير عمليات خدمة العملاء	160,000 RUB	+250%
محلل ضمان جودة خدمة العملاء	154,000 RUB	+230%
خدمة العملاء دعم المبيعات	44,500 RUB	-3%
أخصائي خدمة العملاء	45,900 RUB	-0%
مشرف خدمة العملاء	78,100 RUB	+70%
قائد فريق خدمة العملاء	98,800 RUB	+110%
خدمة العملاء المدرب	80,300 RUB	+74%
ممثل حلول العملاء	101,000 RUB	+120%
Customer Success Manager	144,000 RUB	+210%
Customer Success Specialist	95,800 RUB	+110%
دعم العملاء	44,400 RUB	-4%
اختصاصي حل النزاعات	78,900 RUB	+71%
ممثل الخدمة الميدانية	45,400 RUB	-1%
Guest Relations Officer	35,000 RUB	-24%
Guest Service Agent	36,000 RUB	-22%
Inbound Call Center Representative	43,000 RUB	-7%
ممثل المبيعات الواردة	46,000 RUB	-0%
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت	141,000 RUB	+210%
المسؤول الرائد	88,500 RUB	+92%
وكيل الدردشة الحية	55,400 RUB	+20%
منسق اللوجستيات	51,000 RUB	+11%
أخصائي تأهيل	91,900 RUB	+100%
مدير دعم العمليات	130,000 RUB	+180%
محلل الوقت الحقيقي	87,900 RUB	+91%
مدير الحساب الإقليمي	149,000 RUB	+220%
ممثل خدمة العملاء عن بعد	62,800 RUB	+36%
وكيل دعم العملاء عن بعد	62,100 RUB	+35%
مدير الخدمة	73,600 RUB	+60%
مدير خدمة التوصيل	152,000 RUB	+230%
كاتب الخدمة	37,100 RUB	-19%
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي	84,800 RUB	+84%
مساعد مصادر	32,600 RUB	-29%
Telephone Operator	34,200 RUB	-26%
باحث تجربة المستخدم	99,400 RUB	+120%
اختصاصي إدارة البائعين	56,400 RUB	+22%
صوت محلل العميل	81,900 RUB	+78%
مدير القوى العاملة	92,600 RUB	+100%

الرواتب حسب المدينة

رواتب القطاع العام و الخاص

أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في روسيا في مختلف المجالات هو 6% في المتوسط.

الاحصائيات و دليل الرواتب

كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة ممثل خدمة العملاء في موسكو؟

اي راتب بين 41,900 RUB و 47,500 RUB يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.

الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي

كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.

الراتب الأساسي أو المبدئي

الراتب الابتدائي لمهنة ممثل خدمة العملاء في موسكو يتراوح ما بين 24,000 RUB و 34,700 RUB. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.