سلم الرواتب و الأجور لمهنة مدير جدولة مركز الاتصال في روسيا 2024

كم هو دخل وظيفة مدير جدولة مركز الاتصال في روسيا؟

معدل الراتب الشهري

60,200 RUB

( 723,000 RUB سنوي)

منخفض
31,900
RUB المعدل
60,200
RUB مرتفع
91,500
RUB

أجور مهنة مدير جدولة مركز الاتصال في روسيا

توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع

5% من الموظفين يتقاضون
54,100 RUB أو أكثر

10% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
48,300 و 54,100 RUB

20% من الموظفين يتقاضون
35,600 RUB أو أقل

65% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
35,600 و 48,300 RUB

الحد الأدنى 31,900 RUB

المتوسط 54,300 RUB

الحد الأعلى 91,500 RUB

متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى

• مدى الاجور و الراتب المبدئي

  راتب مهنة مدير جدولة مركز الاتصال في روسيا يتراوح ما بين 31,900 RUB (الحد الأدنى) و 91,500 RUB (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.

• متوسط الأجور

  متوسط الرواتب يبلغ 54,300 RUB ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة مدير جدولة مركز الاتصال في روسيا يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.

• سلم الرواتب

  لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة مدير جدولة مركز الاتصال في روسيا يتقاضون أقل من 45,200 RUB فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 61,500 RUB فيما 25% منهم يكسب أكثر.

• تصنيف و جدولة الاجور

  لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة مدير جدولة مركز الاتصال في روسيا و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 35,600 RUB و 48,300 RUB. 20% من الأجور أقل من 35,600 RUB. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 48,300 RUB و 54,100 RUB. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 54,100 RUB.

مقارنة رواتب مهنة مدير جدولة مركز الاتصال حسب سنين الخبرة

ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟

الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة مدير جدولة مركز الاتصال.

الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 36,700 RUB.

بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 45,000 RUB، 23% أكثر من صاحب السنتين فقط.

كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 63,800 RUB و هذا 42% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.

الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 74,600 RUB تقريبا، 17% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.

وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 82,000 RUB و هو 10% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.

و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 86,800 RUB، ما يساوي 6% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.

التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف

مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية

ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟

مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف

من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب مدير جدولة مركز الاتصال حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.

مستوى 1: شهادة مدرسية

في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 44,400 RUB.

مستوى 2: شهادة مهنية

في هذا المستوى يصبح الراتب 50,400 RUB، 13% أكثر من المستوى السابق.

مستوى 3: شهادة بكالوريوس

في هذا المستوى يصبح الراتب 65,900 RUB، 31% أكثر من المستوى السابق.

مستوى 4: شهادة الماسترز

في هذا المستوى يصبح الراتب 86,800 RUB، 32% أكثر من المستوى السابق.

متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف

مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / مدير جدولة مركز الاتصال / روسيا

ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة مدير جدولة مركز الاتصال في روسيا، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 8%.

رواتب الذكور والاناث في روسيا لكل الوظائف

متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال مدير جدولة مركز الاتصال في روسيا

كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في روسيا لمن يعملون في وظيفة مدير جدولة مركز الاتصال؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟

الموظفون في مهنة مدير جدولة مركز الاتصال في روسيا يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب10% و ذلك كل 18 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 8% كل 17 شهر.

روسيا / كل مجالات العمل

مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.

كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟

استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة

متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم

الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال مدير جدولة مركز الاتصال في روسيا

كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟

Share This Chart

  Tweet      Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/russia/customer-service-and-call-center/call-center-scheduling-manager/annual-salary-bonus-rate-russia-call-center-scheduling-manager.jpg

49% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن 51% أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.

متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 3% و 5% من مجمل الراتب السنوي.

مكافئات و حوافز		51%
لا مكافئات		49%

أنواع المكافئات و الحوافز

حوافز و مكافئات الأداء الفردي

و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.

مكافئات الأداء الجماعي

و هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.

حوافز الأهداف و الانجازات

تمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.

مكافئات و علاوات اخر السنة

هذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.

المكافئات ليست العمولات

الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.

ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟

الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.

مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية

كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.

الأجر بالساعة لمهنة مدير جدولة مركز الاتصال في روسيا

350 RUB في الساعة

متوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة مدير جدولة مركز الاتصال في روسيا هو 350 RUB.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .

شرح مفهوم الأجر بالساعة

تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.

ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟

الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة مدير جدولة مركز الاتصال في روسيا هو 180 RUB. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.

رواتب مهن أخرى متشابهة

خدمة العملاء و مراكز الاتصال		-100%
Account Representative	45,200 RUB	-25%
ممثل خدمة الحساب	46,100 RUB	-23%
Business Support Specialist	61,900 RUB	+3%
مستشار مركز الاتصال	47,400 RUB	-21%
مدير خدمة مركز الاتصال	65,500 RUB	+9%
مدير مركز الاتصال	125,000 RUB	+110%
محلل جودة مركز الاتصال	76,400 RUB	+27%
ممثل المركز الاتصال	37,200 RUB	-38%
مجدول مركز الاتصال	42,500 RUB	-29%
مدير جدولة مركز الاتصال	60,200 RUB	-0%
مشرف مركز الاتصال	51,200 RUB	-15%
رئيس فريق مركز الاتصال	66,800 RUB	+11%
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال	71,900 RUB	+19%
مؤلف محتوى Chatbot	67,600 RUB	+12%
أخصائي نشر Chatbot	72,100 RUB	+20%
أخصائي تسويق Chatbot	85,300 RUB	+42%
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح	144,000 RUB	+140%
Client Engagement Specialest	68,800 RUB	+14%
Client Executive	50,100 RUB	-17%
موظف التنسيق مع العملاء	35,800 RUB	-41%
مدير علاقات العملاء	132,000 RUB	+120%
Client Relationship Executive	126,000 RUB	+110%
Client Relationship Manager	131,000 RUB	+120%
Client Service Analyst	79,000 RUB	+31%
ممثل خدمة العملاء	37,100 RUB	-38%
Client Strategy Specialist	78,900 RUB	+31%
Contracts Specialist	62,400 RUB	+4%
موظف خدمة العملاء	38,600 RUB	-36%
مشرف مركز العملاء	46,500 RUB	-23%
Customer Experience Analyst	48,500 RUB	-19%
مدير تجربة العملاء	141,000 RUB	+130%
Customer Experience Specialist	84,500 RUB	+40%
محلل آراء وآراء العملاء	91,100 RUB	+51%
Customer Fulfillment Specialist	75,400 RUB	+25%
Customer Insights Analyst	77,400 RUB	+29%
محلل رحلة العملاء	103,000 RUB	+71%
مدير مشكلة العملاء	82,200 RUB	+36%
Customer Relations Specialist	82,900 RUB	+38%
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء	123,000 RUB	+100%
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء	110,000 RUB	+83%
ممثل مبيعات العملاء	35,800 RUB	-41%
دعم مبيعات العملاء	40,300 RUB	-33%
إدارة خدمة العملاء	47,100 RUB	-22%
مستشار خدمة العملاء	81,800 RUB	+36%
وكيل خدمات العملاء	37,200 RUB	-38%
Customer Service Associate	39,300 RUB	-35%
منسق خدمة العملاء	43,700 RUB	-27%
مدير خدمة العملاء الدولة	157,000 RUB	+160%
خدمة العملاء التنفيذية	92,700 RUB	+54%
مدير خدمة الزبائن	131,000 RUB	+120%
مدير عمليات خدمة العملاء	148,000 RUB	+150%
محلل ضمان جودة خدمة العملاء	128,000 RUB	+110%
خدمة العملاء دعم المبيعات	37,000 RUB	-39%
أخصائي خدمة العملاء	37,800 RUB	-37%
مشرف خدمة العملاء	63,600 RUB	+6%
قائد فريق خدمة العملاء	81,200 RUB	+35%
خدمة العملاء المدرب	72,200 RUB	+20%
ممثل حلول العملاء	81,100 RUB	+35%
Customer Success Manager	129,000 RUB	+110%
Customer Success Specialist	82,800 RUB	+37%
دعم العملاء	39,200 RUB	-35%
اختصاصي حل النزاعات	66,800 RUB	+11%
ممثل الخدمة الميدانية	41,200 RUB	-32%
Guest Relations Officer	29,000 RUB	-52%
Guest Service Agent	29,600 RUB	-51%
Inbound Call Center Representative	37,200 RUB	-38%
ممثل المبيعات الواردة	39,000 RUB	-35%
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت	119,000 RUB	+98%
المسؤول الرائد	76,600 RUB	+27%
وكيل الدردشة الحية	43,800 RUB	-27%
منسق اللوجستيات	43,300 RUB	-28%
أخصائي تأهيل	78,700 RUB	+31%
مدير دعم العمليات	111,000 RUB	+84%
محلل الوقت الحقيقي	76,700 RUB	+27%
مدير الحساب الإقليمي	120,000 RUB	+99%
ممثل خدمة العملاء عن بعد	51,600 RUB	-14%
وكيل دعم العملاء عن بعد	55,900 RUB	-7%
مدير الخدمة	62,400 RUB	+4%
مدير خدمة التوصيل	125,000 RUB	+110%
كاتب الخدمة	30,500 RUB	-49%
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي	77,900 RUB	+29%
مساعد مصادر	25,700 RUB	-57%
Telephone Operator	28,100 RUB	-53%
باحث تجربة المستخدم	85,900 RUB	+43%
اختصاصي إدارة البائعين	45,900 RUB	-24%
صوت محلل العميل	72,300 RUB	+20%
مدير القوى العاملة	76,100 RUB	+26%

الرواتب حسب المدينة

رواتب القطاع العام و الخاص

أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في روسيا في مختلف المجالات هو 6% في المتوسط.

الاحصائيات و دليل الرواتب

كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة مدير جدولة مركز الاتصال في روسيا؟

اي راتب بين 54,300 RUB و 61,500 RUB يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.

الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي

كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.

الراتب الأساسي أو المبدئي

الراتب الابتدائي لمهنة مدير جدولة مركز الاتصال في روسيا يتراوح ما بين 31,900 RUB و 45,200 RUB. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.