سلم الرواتب و الأجور لمهنة ممثل خدمة العملاء عن بعد في روسيا 2024

كم هو دخل وظيفة ممثل خدمة العملاء عن بعد في روسيا؟

معدل الراتب الشهري

51,600 RUB

( 620,000 RUB سنوي)

منخفض
25,300
RUB المعدل
51,600
RUB مرتفع
80,600
RUB

أجور مهنة ممثل خدمة العملاء عن بعد في روسيا

توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع

5% من الموظفين يتقاضون
47,900 RUB أو أكثر

10% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
42,300 و 47,900 RUB

20% من الموظفين يتقاضون
30,000 RUB أو أقل

65% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
30,000 و 42,300 RUB

الحد الأدنى 25,300 RUB

المتوسط 48,200 RUB

الحد الأعلى 80,600 RUB

متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى

• مدى الاجور و الراتب المبدئي

  راتب مهنة ممثل خدمة العملاء عن بعد في روسيا يتراوح ما بين 25,300 RUB (الحد الأدنى) و 80,600 RUB (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.

• متوسط الأجور

  متوسط الرواتب يبلغ 48,200 RUB ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة ممثل خدمة العملاء عن بعد في روسيا يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.

• سلم الرواتب

  لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة ممثل خدمة العملاء عن بعد في روسيا يتقاضون أقل من 39,400 RUB فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 55,100 RUB فيما 25% منهم يكسب أكثر.

• تصنيف و جدولة الاجور

  لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة ممثل خدمة العملاء عن بعد في روسيا و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 30,000 RUB و 42,300 RUB. 20% من الأجور أقل من 30,000 RUB. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 42,300 RUB و 47,900 RUB. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 47,900 RUB.

مقارنة رواتب مهنة ممثل خدمة العملاء عن بعد حسب سنين الخبرة

ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟

الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة ممثل خدمة العملاء عن بعد.

الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 30,000 RUB.

بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 38,600 RUB، 29% أكثر من صاحب السنتين فقط.

كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 53,200 RUB و هذا 38% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.

الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 65,900 RUB تقريبا، 24% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.

وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 70,600 RUB و هو 7% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.

و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 75,300 RUB، ما يساوي 7% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.

التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف

مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية

ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟

مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف

من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب ممثل خدمة العملاء عن بعد حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.

مستوى 1: شهادة مدرسية

في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 38,600 RUB.

مستوى 2: شهادة مهنية

في هذا المستوى يصبح الراتب 55,100 RUB، 43% أكثر من المستوى السابق.

مستوى 3: شهادة بكالوريوس

في هذا المستوى يصبح الراتب 76,100 RUB، 38% أكثر من المستوى السابق.

متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف

مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / ممثل خدمة العملاء عن بعد / روسيا

ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة ممثل خدمة العملاء عن بعد في روسيا، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 7%.

رواتب الذكور والاناث في روسيا لكل الوظائف

متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال ممثل خدمة العملاء عن بعد في روسيا

كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في روسيا لمن يعملون في وظيفة ممثل خدمة العملاء عن بعد؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟

الموظفون في مهنة ممثل خدمة العملاء عن بعد في روسيا يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب10% و ذلك كل 18 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 8% كل 17 شهر.

روسيا / كل مجالات العمل

مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.

كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟

استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة

متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم

الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال ممثل خدمة العملاء عن بعد في روسيا

كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟

Share This Chart

  Tweet      Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/russia/customer-service-and-call-center/remote-customer-service-representative/annual-salary-bonus-rate-russia-remote-customer-service-representative.jpg

45% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن 55% أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.

متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 3% و 6% من مجمل الراتب السنوي.

مكافئات و حوافز		55%
لا مكافئات		45%

أنواع المكافئات و الحوافز

حوافز و مكافئات الأداء الفردي

و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.

مكافئات الأداء الجماعي

و هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.

حوافز الأهداف و الانجازات

تمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.

مكافئات و علاوات اخر السنة

هذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.

المكافئات ليست العمولات

الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.

ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟

الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.

مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية

كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.

الأجر بالساعة لمهنة ممثل خدمة العملاء عن بعد في روسيا

300 RUB في الساعة

متوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة ممثل خدمة العملاء عن بعد في روسيا هو 300 RUB.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .

شرح مفهوم الأجر بالساعة

تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.

ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟

الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة ممثل خدمة العملاء عن بعد في روسيا هو 150 RUB. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.

رواتب مهن أخرى متشابهة

خدمة العملاء و مراكز الاتصال		-100%
Account Representative	45,200 RUB	-12%
ممثل خدمة الحساب	46,100 RUB	-11%
Business Support Specialist	61,900 RUB	+20%
مستشار مركز الاتصال	47,400 RUB	-8%
مدير خدمة مركز الاتصال	65,500 RUB	+27%
مدير مركز الاتصال	124,000 RUB	+140%
محلل جودة مركز الاتصال	76,400 RUB	+48%
ممثل المركز الاتصال	37,200 RUB	-28%
مجدول مركز الاتصال	42,500 RUB	-18%
مدير جدولة مركز الاتصال	60,200 RUB	+17%
مشرف مركز الاتصال	51,200 RUB	-1%
رئيس فريق مركز الاتصال	66,800 RUB	+29%
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال	71,900 RUB	+39%
مؤلف محتوى Chatbot	67,600 RUB	+31%
أخصائي نشر Chatbot	72,100 RUB	+40%
أخصائي تسويق Chatbot	85,300 RUB	+65%
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح	144,000 RUB	+180%
Client Engagement Specialest	68,800 RUB	+33%
Client Executive	50,100 RUB	-3%
موظف التنسيق مع العملاء	35,800 RUB	-31%
مدير علاقات العملاء	132,000 RUB	+160%
Client Relationship Executive	126,000 RUB	+140%
Client Relationship Manager	131,000 RUB	+150%
Client Service Analyst	79,000 RUB	+53%
ممثل خدمة العملاء	37,100 RUB	-28%
Client Strategy Specialist	78,900 RUB	+53%
Contracts Specialist	62,400 RUB	+21%
موظف خدمة العملاء	38,600 RUB	-25%
مشرف مركز العملاء	46,500 RUB	-10%
Customer Experience Analyst	48,500 RUB	-6%
مدير تجربة العملاء	141,000 RUB	+170%
Customer Experience Specialist	84,500 RUB	+64%
محلل آراء وآراء العملاء	91,100 RUB	+76%
Customer Fulfillment Specialist	75,400 RUB	+46%
Customer Insights Analyst	77,400 RUB	+50%
محلل رحلة العملاء	103,000 RUB	+99%
مدير مشكلة العملاء	82,200 RUB	+59%
Customer Relations Specialist	82,900 RUB	+61%
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء	123,000 RUB	+140%
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء	110,000 RUB	+110%
ممثل مبيعات العملاء	35,800 RUB	-31%
دعم مبيعات العملاء	40,300 RUB	-22%
إدارة خدمة العملاء	47,100 RUB	-9%
مستشار خدمة العملاء	81,800 RUB	+58%
وكيل خدمات العملاء	37,200 RUB	-28%
Customer Service Associate	39,300 RUB	-24%
منسق خدمة العملاء	43,700 RUB	-15%
مدير خدمة العملاء الدولة	157,000 RUB	+200%
خدمة العملاء التنفيذية	92,700 RUB	+80%
مدير خدمة الزبائن	131,000 RUB	+150%
مدير عمليات خدمة العملاء	148,000 RUB	+190%
محلل ضمان جودة خدمة العملاء	128,000 RUB	+150%
خدمة العملاء دعم المبيعات	37,000 RUB	-28%
أخصائي خدمة العملاء	37,800 RUB	-27%
مشرف خدمة العملاء	63,600 RUB	+23%
قائد فريق خدمة العملاء	81,200 RUB	+57%
خدمة العملاء المدرب	72,200 RUB	+40%
ممثل حلول العملاء	81,100 RUB	+57%
Customer Success Manager	129,000 RUB	+150%
Customer Success Specialist	82,800 RUB	+60%
دعم العملاء	39,200 RUB	-24%
اختصاصي حل النزاعات	66,800 RUB	+29%
ممثل الخدمة الميدانية	41,200 RUB	-20%
Guest Relations Officer	29,000 RUB	-44%
Guest Service Agent	29,600 RUB	-43%
Inbound Call Center Representative	37,200 RUB	-28%
ممثل المبيعات الواردة	39,000 RUB	-24%
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت	119,000 RUB	+130%
المسؤول الرائد	76,600 RUB	+48%
وكيل الدردشة الحية	43,800 RUB	-15%
منسق اللوجستيات	43,300 RUB	-16%
أخصائي تأهيل	78,700 RUB	+52%
مدير دعم العمليات	111,000 RUB	+110%
محلل الوقت الحقيقي	76,700 RUB	+49%
مدير الحساب الإقليمي	120,000 RUB	+130%
ممثل خدمة العملاء عن بعد	51,600 RUB	-0%
وكيل دعم العملاء عن بعد	55,900 RUB	+8%
مدير الخدمة	62,400 RUB	+21%
مدير خدمة التوصيل	125,000 RUB	+140%
كاتب الخدمة	30,500 RUB	-41%
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي	77,900 RUB	+51%
مساعد مصادر	25,700 RUB	-50%
Telephone Operator	28,100 RUB	-46%
باحث تجربة المستخدم	85,900 RUB	+66%
اختصاصي إدارة البائعين	45,900 RUB	-11%
صوت محلل العميل	72,300 RUB	+40%
مدير القوى العاملة	76,100 RUB	+47%

الرواتب حسب المدينة

رواتب القطاع العام و الخاص

أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في روسيا في مختلف المجالات هو 6% في المتوسط.

الاحصائيات و دليل الرواتب

كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة ممثل خدمة العملاء عن بعد في روسيا؟

اي راتب بين 48,200 RUB و 55,100 RUB يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.

الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي

كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.

الراتب الأساسي أو المبدئي

الراتب الابتدائي لمهنة ممثل خدمة العملاء عن بعد في روسيا يتراوح ما بين 25,300 RUB و 39,400 RUB. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.