سلم الرواتب و الأجور لمهنة مدير خدمة الزبائن في السويد 2024
كم هو دخل وظيفة مدير خدمة الزبائن في السويد؟
منخفض
35,300
SEK المعدل
65,500
SEK مرتفع
98,800
SEK
الموظف في مهنة مدير خدمة الزبائن في السويد يكسب في المتوسط حوالي 65,500 SEK. تتراوح الرواتب بين 35,300 SEK (الحد الأدنى) إلى 98,800 SEK (الحد الأعلى).
مدى الأجور
الراتب المبين يشمل إمتيازات العمل مثل السكن و التنقل. أجور مهنة مدير خدمة الزبائن في السويد يعتمد بشكل كبير على خبرة الشخص و عوامل أخرى. في ما يلي تفصيل الفروقات بين الأجور.
أجور مهنة مدير خدمة الزبائن في السويد
توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع
58,300 SEK أو أكثر
52,200 و 58,300 SEK
38,800 SEK أو أقل
38,800 و 52,200 SEK
 35,300 SEK |
58,500 SEK |
98,800 SEK |
متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى
مدى الاجور و الراتب المبدئي
راتب مهنة مدير خدمة الزبائن في السويد يتراوح ما بين 35,300 SEK (الحد الأدنى) و 98,800 SEK (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.
متوسط الأجور
متوسط الرواتب يبلغ 58,500 SEK ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة مدير خدمة الزبائن في السويد يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.
سلم الرواتب
لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة مدير خدمة الزبائن في السويد يتقاضون أقل من 49,000 SEK فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 66,000 SEK فيما 25% منهم يكسب أكثر.
تصنيف و جدولة الاجور
لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة مدير خدمة الزبائن في السويد و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 38,800 SEK و 52,200 SEK. 20% من الأجور أقل من 38,800 SEK. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 52,200 SEK و 58,300 SEK. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 58,300 SEK.
مقارنة رواتب مهنة مدير خدمة الزبائن حسب سنين الخبرة
ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟
| 0 - 2 سنة | 41,100 SEK | |
| 2 - 5 سنة | +26% | 51,900 SEK |
| 5 - 10 سنة | +32% | 68,400 SEK |
| 10 - 15 سنة | +18% | 80,400 SEK |
| 15 - 20 سنة | +11% | 89,000 SEK |
| 20+ سنة | +6% | 94,700 SEK |
الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة مدير خدمة الزبائن.
الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 41,100 SEK.
بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 51,900 SEK، 26% أكثر من صاحب السنتين فقط.
كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 68,400 SEK و هذا 32% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.
الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 80,400 SEK تقريبا، 18% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.
وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 89,000 SEK و هو 11% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.
و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 94,700 SEK، ما يساوي 6% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.
التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف
مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية
ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟
مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف
| شهادة مدرسية | 50,000 SEK | |
| شهادة مهنية | +13% | 56,300 SEK |
| شهادة بكالوريوس | +32% | 74,100 SEK |
| شهادة الماسترز | +24% | 91,900 SEK |
من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب مدير خدمة الزبائن حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.
مستوى 1: شهادة مدرسية
في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 50,000 SEK.
مستوى 2: شهادة مهنية
في هذا المستوى يصبح الراتب 56,300 SEK، 13% أكثر من المستوى السابق.
مستوى 3: شهادة بكالوريوس
في هذا المستوى يصبح الراتب 74,100 SEK، 32% أكثر من المستوى السابق.
مستوى 4: شهادة الماسترز
في هذا المستوى يصبح الراتب 91,900 SEK، 24% أكثر من المستوى السابق.
هل تستحق شهادة الماسترز أو MBA العناء؟
شهادة الماسترز أو أي دراسة عليا في السويد كلفتها تتراوح ما بين 226,000 SEK و 679,000 SEK و تستغرق حوالي سنتين. هذا ليس بمبلغ زهيد. لا يمكنك توقع أي زيادة على الراتب خلال فترة الدراسة. الزيادات تكون اجمالا بعد الحصول على الشهادة. من الصعب الوصول إلى خلاصة واحدة مناسبة للجميع، فلكل واحد وضعه الخاص. إذا كنت قادر على تحمل مصاريف الدراسات العليا فأقدم عليها بكل تأكيد. بشكل عام، الأشخاص الذين يصرفون على شهادة الماسرز يتمكنون من إسترداد ما صرفوه في خلال سنة واحدة تقريبا.
متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف
مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / مدير خدمة الزبائن / السويد
ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة مدير خدمة الزبائن في السويد، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 4%.
| ذكور | 66,800 SEK | |
| إناث | -4% | 64,000 SEK |
رواتب الذكور والاناث في السويد لكل الوظائف
متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال مدير خدمة الزبائن في السويد
كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في السويد لمن يعملون في وظيفة مدير خدمة الزبائن؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟
الموظفون في مهنة مدير خدمة الزبائن في السويد يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب11% و ذلك كل 18 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 8% كل 16 شهر.
السويد / كل مجالات العمل
مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.
كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟
استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة
متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم
حزم الرواتب و الامتيازات
الراتب ليس هو كل الدخل الوظيفي. بعض الشركات تمنح موظفيها حزم تشمل امتيازات ذات قيمة مادية و لكن ليست جزء من المرتب مثل تذاكر السفر أو أقساط المدرسة. هذه الامتيازات لم يتم حسبانها من ضمن الزيادات في هذا التقرير.
الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال مدير خدمة الزبائن في السويد
كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟
Share This Chart Tweet Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/sweden/customer-service-and-call-center/customer-service-manager/annual-salary-bonus-rate-sweden-customer-service-manager.jpg
21% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن 79% أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.
متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 6% و 7% من مجمل الراتب السنوي.
| مكافئات و حوافز | 79% | |
| لا مكافئات | 21% |
أنواع المكافئات و الحوافز
حوافز و مكافئات الأداء الفرديو هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.
مكافئات الأداء الجماعيو هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.
حوافز الأهداف و الانجازاتتمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.
مكافئات و علاوات اخر السنةهذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.
المكافئات ليست العمولات
الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.
ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟
هنالك نوعين من العمل | |
| منتجي الأرباح | الوظائف الداعمة |
الأشخاص المسؤولون عن توريد الأرباح للشركة بشكل مباشر. | الموظفون الذين لا يساهوا في الايرادات و الأرباح بشكل مباشر. |
مثال: | مثال: |
الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.
مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية
كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.
الأجر بالساعة لمهنة مدير خدمة الزبائن في السويد
380 SEK في الساعةمتوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة مدير خدمة الزبائن في السويد هو 380 SEK.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .
شرح مفهوم الأجر بالساعة
تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.
ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟
الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة مدير خدمة الزبائن في السويد هو 200 SEK. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.
رواتب مهن أخرى متشابهة
| الوظيفة | معدل الرواتب |
| خدمة العملاء و مراكز الاتصال |  -100% | |
| Account Representative | 20,100 SEK | -69% |
| ممثل خدمة الحساب | 21,100 SEK | -68% |
| Business Support Specialist | 29,200 SEK | -55% |
| مستشار مركز الاتصال | 23,000 SEK | -65% |
| مدير خدمة مركز الاتصال | 30,900 SEK | -53% |
| مدير مركز الاتصال | 57,100 SEK | -13% |
| محلل جودة مركز الاتصال | 36,700 SEK | -44% |
| ممثل المركز الاتصال | 17,600 SEK | -73% |
| مجدول مركز الاتصال | 19,600 SEK | -70% |
| مدير جدولة مركز الاتصال | 28,700 SEK | -56% |
| مشرف مركز الاتصال | 24,400 SEK | -63% |
| رئيس فريق مركز الاتصال | 29,600 SEK | -55% |
| اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال | 35,600 SEK | -46% |
| مؤلف محتوى Chatbot | 28,800 SEK | -56% |
| أخصائي نشر Chatbot | 31,700 SEK | -52% |
| أخصائي تسويق Chatbot | 39,800 SEK | -39% |
| رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح | 65,300 SEK | -0% |
| Client Engagement Specialest | 32,800 SEK | -50% |
| Client Executive | 24,600 SEK | -62% |
| موظف التنسيق مع العملاء | 16,400 SEK | -75% |
| مدير علاقات العملاء | 64,600 SEK | -1% |
| Client Relationship Executive | 57,500 SEK | -12% |
| Client Relationship Manager | 60,300 SEK | -8% |
| Client Service Analyst | 37,200 SEK | -43% |
| ممثل خدمة العملاء | 18,300 SEK | -72% |
| Client Strategy Specialist | 38,300 SEK | -41% |
| Contracts Specialist | 27,700 SEK | -58% |
| موظف خدمة العملاء | 17,300 SEK | -74% |
| مشرف مركز العملاء | 21,900 SEK | -67% |
| Customer Experience Analyst | 22,400 SEK | -66% |
| مدير تجربة العملاء | 60,000 SEK | -8% |
| Customer Experience Specialist | 40,200 SEK | -39% |
| محلل آراء وآراء العملاء | 42,900 SEK | -34% |
| Customer Fulfillment Specialist | 37,000 SEK | -43% |
| Customer Insights Analyst | 39,100 SEK | -40% |
| محلل رحلة العملاء | 45,300 SEK | -31% |
| مدير مشكلة العملاء | 39,100 SEK | -40% |
| Customer Relations Specialist | 35,400 SEK | -46% |
| مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء | 55,800 SEK | -15% |
| أخصائي الاحتفاظ بالعملاء | 51,300 SEK | -22% |
| ممثل مبيعات العملاء | 18,100 SEK | -72% |
| دعم مبيعات العملاء | 19,000 SEK | -71% |
| إدارة خدمة العملاء | 20,700 SEK | -68% |
| مستشار خدمة العملاء | 37,000 SEK | -43% |
| وكيل خدمات العملاء | 16,800 SEK | -74% |
| Customer Service Associate | 18,100 SEK | -72% |
| منسق خدمة العملاء | 20,400 SEK | -69% |
| مدير خدمة العملاء الدولة | 68,500 SEK |  +5% |
| خدمة العملاء التنفيذية | 43,300 SEK | -34% |
| مدير خدمة الزبائن | 62,900 SEK | -4% |
| مدير عمليات خدمة العملاء | 64,400 SEK | -2% |
| محلل ضمان جودة خدمة العملاء | 57,500 SEK | -12% |
| خدمة العملاء دعم المبيعات | 16,600 SEK | -75% |
| أخصائي خدمة العملاء | 17,400 SEK | -73% |
| مشرف خدمة العملاء | 30,300 SEK | -54% |
| قائد فريق خدمة العملاء | 37,500 SEK | -43% |
| خدمة العملاء المدرب | 31,100 SEK | -52% |
| ممثل حلول العملاء | 39,800 SEK | -39% |
| Customer Success Manager | 61,500 SEK | -6% |
| Customer Success Specialist | 36,400 SEK | -44% |
| دعم العملاء | 17,900 SEK | -73% |
| اختصاصي حل النزاعات | 31,200 SEK | -52% |
| ممثل الخدمة الميدانية | 19,100 SEK | -71% |
| Guest Relations Officer | 14,400 SEK | -78% |
| Guest Service Agent | 13,700 SEK | -79% |
| Inbound Call Center Representative | 18,100 SEK | -72% |
| ممثل المبيعات الواردة | 18,200 SEK | -72% |
| مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت | 57,100 SEK | -13% |
| المسؤول الرائد | 37,200 SEK | -43% |
| وكيل الدردشة الحية | 20,600 SEK | -69% |
| منسق اللوجستيات | 20,200 SEK | -69% |
| أخصائي تأهيل | 39,400 SEK | -40% |
| مدير دعم العمليات | 50,500 SEK | -23% |
| محلل الوقت الحقيقي | 36,200 SEK | -45% |
| مدير الحساب الإقليمي | 59,100 SEK | -10% |
| ممثل خدمة العملاء عن بعد | 23,800 SEK | -64% |
| وكيل دعم العملاء عن بعد | 24,100 SEK | -63% |
| مدير الخدمة | 29,100 SEK | -56% |
| مدير خدمة التوصيل | 57,500 SEK | -12% |
| كاتب الخدمة | 14,100 SEK | -78% |
| أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي | 34,900 SEK | -47% |
| مساعد مصادر | 12,100 SEK | -82% |
| Telephone Operator | 13,000 SEK | -80% |
| باحث تجربة المستخدم | 37,700 SEK | -42% |
| اختصاصي إدارة البائعين | 21,900 SEK | -67% |
| صوت محلل العميل | 33,100 SEK | -49% |
| مدير القوى العاملة | 38,800 SEK | -41% |
رواتب القطاع العام و الخاص
أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في السويد في مختلف المجالات هو 5% في المتوسط.
| القطاع الخاص | 44,200 SEK | |
| القطاع العام | +5% | 46,300 SEK |
الاحصائيات و دليل الرواتب
كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة مدير خدمة الزبائن في السويد؟
اي راتب بين 58,500 SEK و 66,000 SEK يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.
الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي
كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.
الراتب الأساسي أو المبدئي
الراتب الابتدائي لمهنة مدير خدمة الزبائن في السويد يتراوح ما بين 35,300 SEK و 49,000 SEK. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.
ما الفرق بين متوسط المرتب و المعدل؟
كل رقم له دلالة مختلفة. اذا كان معاشك أعلى من المعدل و المتوسط فان وضعك ممتاز. اذا كان راتبك أقل من الرقمين فهذا يعني أن هنالك الكثير من العاملين يحصلون أجرا أكثر منك. اذا كان راتبك ما بين المتوسط و المعدل، فهذا هو الوضع الطبيعي.