سلم الرواتب و الأجور لمهنة ممثل خدمة العملاء في السويد 2024

كم هو دخل وظيفة ممثل خدمة العملاء في السويد؟

معدل الراتب الشهري

18,300 SEK

( 220,000 SEK سنوي)

منخفض
9,540
SEK المعدل
18,300
SEK مرتفع
28,100
SEK

أجور مهنة ممثل خدمة العملاء في السويد

توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع

5% من الموظفين يتقاضون
16,600 SEK أو أكثر

10% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
14,800 و 16,600 SEK

20% من الموظفين يتقاضون
10,800 SEK أو أقل

65% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
10,800 و 14,800 SEK

الحد الأدنى 9,540 SEK

المتوسط 16,700 SEK

الحد الأعلى 28,100 SEK

متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى

• مدى الاجور و الراتب المبدئي

  راتب مهنة ممثل خدمة العملاء في السويد يتراوح ما بين 9,540 SEK (الحد الأدنى) و 28,100 SEK (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.

• متوسط الأجور

  متوسط الرواتب يبلغ 16,700 SEK ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة ممثل خدمة العملاء في السويد يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.

• سلم الرواتب

  لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة ممثل خدمة العملاء في السويد يتقاضون أقل من 13,800 SEK فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 18,900 SEK فيما 25% منهم يكسب أكثر.

• تصنيف و جدولة الاجور

  لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة ممثل خدمة العملاء في السويد و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 10,800 SEK و 14,800 SEK. 20% من الأجور أقل من 10,800 SEK. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 14,800 SEK و 16,600 SEK. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 16,600 SEK.

مقارنة رواتب مهنة ممثل خدمة العملاء حسب سنين الخبرة

ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟

الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة ممثل خدمة العملاء.

الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 10,800 SEK.

بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 14,500 SEK، 34% أكثر من صاحب السنتين فقط.

كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 18,900 SEK و هذا 30% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.

الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 22,900 SEK تقريبا، 21% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.

وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 25,000 SEK و هو 9% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.

و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 26,300 SEK، ما يساوي 5% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.

التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف

مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية

ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟

مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف

من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب ممثل خدمة العملاء حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.

مستوى 1: شهادة مدرسية

في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 12,900 SEK.

مستوى 2: شهادة مهنية

في هذا المستوى يصبح الراتب 18,400 SEK، 43% أكثر من المستوى السابق.

مستوى 3: شهادة بكالوريوس

في هذا المستوى يصبح الراتب 25,500 SEK، 38% أكثر من المستوى السابق.

متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف

مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / ممثل خدمة العملاء / السويد

ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة ممثل خدمة العملاء في السويد، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 4%.

رواتب الذكور والاناث في السويد لكل الوظائف

متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال ممثل خدمة العملاء في السويد

كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في السويد لمن يعملون في وظيفة ممثل خدمة العملاء؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟

الموظفون في مهنة ممثل خدمة العملاء في السويد يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب9% و ذلك كل 16 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 8% كل 16 شهر.

السويد / كل مجالات العمل

مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.

كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟

استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة

متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم

الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال ممثل خدمة العملاء في السويد

كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟

Share This Chart

  Tweet      Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/sweden/customer-service-and-call-center/customer-service-representative/annual-salary-bonus-rate-sweden-customer-service-representative.jpg

46% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن 54% أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.

متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 3% و 5% من مجمل الراتب السنوي.

مكافئات و حوافز		54%
لا مكافئات		46%

أنواع المكافئات و الحوافز

حوافز و مكافئات الأداء الفردي

و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.

مكافئات الأداء الجماعي

و هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.

حوافز الأهداف و الانجازات

تمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.

مكافئات و علاوات اخر السنة

هذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.

المكافئات ليست العمولات

الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.

ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟

الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.

مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية

كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.

الأجر بالساعة لمهنة ممثل خدمة العملاء في السويد

110 SEK في الساعة

متوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة ممثل خدمة العملاء في السويد هو 110 SEK.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .

شرح مفهوم الأجر بالساعة

تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.

ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟

الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة ممثل خدمة العملاء في السويد هو 55 SEK. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.

رواتب مهن أخرى متشابهة

خدمة العملاء و مراكز الاتصال		-100%
Account Representative	20,100 SEK	+10%
ممثل خدمة الحساب	21,100 SEK	+15%
Business Support Specialist	29,200 SEK	+59%
مستشار مركز الاتصال	23,000 SEK	+25%
مدير خدمة مركز الاتصال	30,900 SEK	+68%
مدير مركز الاتصال	59,600 SEK	+220%
محلل جودة مركز الاتصال	36,700 SEK	+100%
ممثل المركز الاتصال	17,600 SEK	-4%
مجدول مركز الاتصال	19,600 SEK	+7%
مدير جدولة مركز الاتصال	28,700 SEK	+56%
مشرف مركز الاتصال	24,400 SEK	+33%
رئيس فريق مركز الاتصال	29,600 SEK	+61%
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال	35,600 SEK	+94%
مؤلف محتوى Chatbot	28,800 SEK	+57%
أخصائي نشر Chatbot	31,700 SEK	+73%
أخصائي تسويق Chatbot	39,800 SEK	+120%
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح	65,300 SEK	+260%
Client Engagement Specialest	32,800 SEK	+79%
Client Executive	24,600 SEK	+34%
موظف التنسيق مع العملاء	16,400 SEK	-11%
مدير علاقات العملاء	64,600 SEK	+250%
Client Relationship Executive	57,500 SEK	+210%
Client Relationship Manager	60,300 SEK	+230%
Client Service Analyst	37,200 SEK	+100%
ممثل خدمة العملاء	18,300 SEK	-0%
Client Strategy Specialist	38,300 SEK	+110%
Contracts Specialist	27,700 SEK	+51%
موظف خدمة العملاء	17,300 SEK	-6%
مشرف مركز العملاء	21,900 SEK	+19%
Customer Experience Analyst	22,400 SEK	+22%
مدير تجربة العملاء	60,000 SEK	+230%
Customer Experience Specialist	40,200 SEK	+120%
محلل آراء وآراء العملاء	42,900 SEK	+130%
Customer Fulfillment Specialist	37,000 SEK	+100%
Customer Insights Analyst	39,100 SEK	+110%
محلل رحلة العملاء	45,300 SEK	+150%
مدير مشكلة العملاء	39,100 SEK	+110%
Customer Relations Specialist	35,400 SEK	+93%
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء	55,800 SEK	+200%
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء	51,300 SEK	+180%
ممثل مبيعات العملاء	18,100 SEK	-1%
دعم مبيعات العملاء	19,000 SEK	+4%
إدارة خدمة العملاء	20,700 SEK	+13%
مستشار خدمة العملاء	37,000 SEK	+100%
وكيل خدمات العملاء	16,800 SEK	-8%
Customer Service Associate	18,100 SEK	-1%
منسق خدمة العملاء	20,400 SEK	+11%
مدير خدمة العملاء الدولة	68,500 SEK	+270%
خدمة العملاء التنفيذية	43,300 SEK	+140%
مدير خدمة الزبائن	62,900 SEK	+240%
مدير عمليات خدمة العملاء	64,400 SEK	+250%
محلل ضمان جودة خدمة العملاء	57,500 SEK	+210%
خدمة العملاء دعم المبيعات	16,600 SEK	-9%
أخصائي خدمة العملاء	17,400 SEK	-5%
مشرف خدمة العملاء	30,300 SEK	+65%
قائد فريق خدمة العملاء	37,500 SEK	+100%
خدمة العملاء المدرب	31,100 SEK	+70%
ممثل حلول العملاء	39,800 SEK	+120%
Customer Success Manager	61,500 SEK	+240%
Customer Success Specialist	36,400 SEK	+98%
دعم العملاء	17,900 SEK	-2%
اختصاصي حل النزاعات	31,200 SEK	+70%
ممثل الخدمة الميدانية	19,100 SEK	+4%
Guest Relations Officer	14,400 SEK	-21%
Guest Service Agent	13,700 SEK	-25%
Inbound Call Center Representative	18,100 SEK	-1%
ممثل المبيعات الواردة	18,200 SEK	-1%
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت	57,100 SEK	+210%
المسؤول الرائد	37,200 SEK	+100%
وكيل الدردشة الحية	20,600 SEK	+12%
منسق اللوجستيات	20,200 SEK	+10%
أخصائي تأهيل	39,400 SEK	+110%
مدير دعم العمليات	50,500 SEK	+180%
محلل الوقت الحقيقي	36,200 SEK	+97%
مدير الحساب الإقليمي	59,100 SEK	+220%
ممثل خدمة العملاء عن بعد	23,800 SEK	+30%
وكيل دعم العملاء عن بعد	24,100 SEK	+31%
مدير الخدمة	29,100 SEK	+59%
مدير خدمة التوصيل	57,500 SEK	+210%
كاتب الخدمة	14,100 SEK	-23%
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي	34,900 SEK	+90%
مساعد مصادر	12,100 SEK	-34%
Telephone Operator	13,000 SEK	-29%
باحث تجربة المستخدم	37,700 SEK	+110%
اختصاصي إدارة البائعين	21,900 SEK	+19%
صوت محلل العميل	33,100 SEK	+80%
مدير القوى العاملة	38,800 SEK	+110%

الرواتب حسب المدينة

رواتب القطاع العام و الخاص

أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في السويد في مختلف المجالات هو 5% في المتوسط.

الاحصائيات و دليل الرواتب

كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة ممثل خدمة العملاء في السويد؟

اي راتب بين 16,700 SEK و 18,900 SEK يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.

الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي

كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.

الراتب الأساسي أو المبدئي

الراتب الابتدائي لمهنة ممثل خدمة العملاء في السويد يتراوح ما بين 9,540 SEK و 13,800 SEK. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.