سلم الرواتب و الأجور لمهنة خدمة العملاء دعم المبيعات في أوكرانيا 2024

كم هو دخل وظيفة خدمة العملاء دعم المبيعات في أوكرانيا؟

معدل الراتب الشهري

8,250 UAH

( 99,000 UAH سنوي)

منخفض
4,290
UAH المعدل
8,250
UAH مرتفع
12,600
UAH

أجور مهنة خدمة العملاء دعم المبيعات في أوكرانيا

توزيع متوسط المرتبات بين فئات المجتمع

5% من الموظفين يتقاضون
7,470 UAH أو أكثر

10% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
6,650 و 7,470 UAH

20% من الموظفين يتقاضون
4,860 UAH أو أقل

65% من الموظفين يتقاضون راتبا ما بين
4,860 و 6,650 UAH

الحد الأدنى 4,290 UAH

المتوسط 7,500 UAH

الحد الأعلى 12,600 UAH

متوسط الأجور، الحد الأدنى و الاعلى

• مدى الاجور و الراتب المبدئي

  راتب مهنة خدمة العملاء دعم المبيعات في أوكرانيا يتراوح ما بين 4,290 UAH (الحد الأدنى) و 12,600 UAH (الحد الأعلى). هذا ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون و إنما الرقم الأدنى حسب الإستبيان الذي شارك فيه الآلاف من المحترفين و الموظفين.

• متوسط الأجور

  متوسط الرواتب يبلغ 7,500 UAH ما يعني أن نصف الموظفين في مهنة خدمة العملاء دعم المبيعات في أوكرانيا يكسبون أقل من ذلك فيما يكسب النصف الآخر أكثر. المتوسط هو الرقم الذي يقسم المجموعة الى نصفين متساويين. قارن راتبك مع متوسط الرواتب لتعرف إذا كنت من المجموعة العليا و السفلى.

• سلم الرواتب

  لاحظ أيضا رقمين آخرين مهمين: النسبة المئوية 25% و النسبة المئوية 75%. بالنظر إلى الرسم البياني نستنتج أن 25% من العاملين في مهنة خدمة العملاء دعم المبيعات في أوكرانيا يتقاضون أقل من 6,220 UAH فيما يتقاضى 75% منهم أكثر من ذلك. أيضا نسنتتج أن 75% من الموظفين يكسبون أقل من 8,510 UAH فيما 25% منهم يكسب أكثر.

• تصنيف و جدولة الاجور

  لقد قمنا بتصنيف الأجور إالى أربع مجموعات و النسبة المئوية لكل فئة. هذه الطريقة أكثر دقة لمعرفة الرقم الحقيقي للأجور المدفوعة لوظيفة خدمة العملاء دعم المبيعات في أوكرانيا و أكثر شمولية من المعدل العام. تقريبا 65% من المرتبات في سوق العمل هي ما بين 4,860 UAH و 6,650 UAH. 20% من الأجور أقل من 4,860 UAH. عشرة بالمئة من الأجور تقع ما بين 6,650 UAH و 7,470 UAH. فقط 5% من الموظفين يحصلون على أكثر من 7,470 UAH.

مقارنة رواتب مهنة خدمة العملاء دعم المبيعات حسب سنين الخبرة

ما هو تأثير الخبرة العملية على الراتب؟

الخبرة العملية هي من أهم العوامل التي تحدد قيمة الراتب. من الطبيعي جدا أن يزداد الراتب مع مرور الوقت و تراكم الخبرة. في ما يلي الفروقات في الأجور حسب عدد سنين الخبرة لمهنة خدمة العملاء دعم المبيعات.

الأشخاص الذين تقل خبرتهم عن سنتين يكسبون في المجمل حوالي 4,870 UAH.

بينما يتقاضى الموظف الذي تتراوح خبرته ما بين السنتين و الخمس 6,540 UAH، 34% أكثر من صاحب السنتين فقط.

كما أن موظفا خبرته ما بين خمس و عشر سنوات يحصل على راتب حوالي 8,500 UAH و هذا 30% أكثر من شخص خبرته من إثنين الى خمس سنوات.

الأشخاص الذبن خبرتهم تمتد من عشرة الى خمسة عشر سنة يكسبون 10,300 UAH تقريبا، 21% أكثر من موظف خبرته من خمس الى عشر سنين.

وعندما يكون مستوى الخبرة من خمسة عشر إلى عشرين سنة فإن معدل الراتب يكون في الإجمال 11,200 UAH و هو 9% أكثر من شخص خبرته من عشر إلى خمسة عشرة سنة.

و أخيرا، الموظف الذي تزيد خبرته عن عشرين سنة يبلغ راتبه حوالي 11,800 UAH، ما يساوي 5% أكثر من شخص خبرته من خمسة عشرة سنة الى عشرين سنة.

التطور الطبيعي للأجور حسب الخبرة في معظم الوظائف

مقارنة المعاشات حسب الدرجة التعليمية

ما هو تأثير الدرجة العلمية على المرتب؟

مبين أدناه الفرق في المرتب بين موظفين من نفس الوظيفة و الخبرة العملية و لكن من مستوى تعليم مختلف

من البديهي أن يكون للدرجة العلمية تأثير على الأجور ولكن كم حجم هذا التأثير؟ قد قمنا بمقارنة راتب خدمة العملاء دعم المبيعات حسب الدرجة التعليمية و هذا ما وجدناه.

مستوى 1: شهادة مدرسية

في هذا المستوى، متوسط الراتب هو 5,790 UAH.

مستوى 2: شهادة مهنية

في هذا المستوى يصبح الراتب 8,290 UAH، 43% أكثر من المستوى السابق.

مستوى 3: شهادة بكالوريوس

في هذا المستوى يصبح الراتب 11,500 UAH، 38% أكثر من المستوى السابق.

متوسط تأثير المستوى التعليمي على الدخل في كل الوظائف

مقارنة الرواتب بين الذكور و الاناث / خدمة العملاء دعم المبيعات / أوكرانيا

ليس من المفروض أن يؤثر جنس الموظف على راتبه أو راتبها و لكن الحقيقة أنه هنالك فروقات ما بين رواتب الذكور و الإناث. في مهنة خدمة العملاء دعم المبيعات في أوكرانيا، الفرق ما بين رواتب الذكور و رواتب الاناث هو 9%.

رواتب الذكور والاناث في أوكرانيا لكل الوظائف

متوسط نسبة الزيادات السنوية على الأجور في مجال خدمة العملاء دعم المبيعات في أوكرانيا

كم هي نسبة الزيادة السنوية على الرواتب في أوكرانيا لمن يعملون في وظيفة خدمة العملاء دعم المبيعات؟ ما هي المدة الزمنية التي يحصل فيها الموظف على زيادة على الدخل؟

الموظفون في مهنة خدمة العملاء دعم المبيعات في أوكرانيا يتحصلون على زيادة في الراتب تقدر ب9% و ذلك كل 18 شهر في المجمل. المتوسط العام لكل الوظائف في جميع المجالات على مستوى الدولة هو 8% كل 18 شهر.

أوكرانيا / كل مجالات العمل

مصطلح "الزيادة السنوية" يعطي انطباعا بأن الزيادة تحصل كل 12 شهر و لكن في الواقع فانه نادرا ما تكون الزيادات على الراتب مجدولة سنويا، لذلك فانه من الأدق معرفة ليس فقط مقدار الزيادة و انما أيضا الوتيرة المتبعة في الشركات بشكل عام.

كيف يتم حساب نسبة الزيادة السنوية خلال سنة واحدة (12 شهر)؟

استخدم هذه المعادلة السهلة كي تحتسب مقدار الزيادة على الراتب في السنة الواحدة:
الزيادة السنوية = نسبة الزيادة * 12 ÷ الوتيرة

متوسط نسبة الزيادة السنوية على الراتب في كل بلدان العالم

الحوافز و العلاوات و المكافئات في مجال خدمة العملاء دعم المبيعات في أوكرانيا

كم هي قيمة الحوافز و ما هي وتيرة العلاوات؟

Share This Chart

  Tweet      Get Chart Linkhttp://www.salaryexplorer.com/charts/ukraine/customer-service-and-call-center/customer-service-sales-support/annual-salary-bonus-rate-ukraine-customer-service-sales-support.jpg

51% من الموظفين لم يتلقوا أي مكافئات هذه السنة في حين أن 49% أكدوا تلقيهم لحوافز و علاوات مالية.

متوسط العلاوات و المكافئات و الحوافز المالية تراوح ما بين 3% و 5% من مجمل الراتب السنوي.

مكافئات و حوافز		49%
لا مكافئات		51%

أنواع المكافئات و الحوافز

حوافز و مكافئات الأداء الفردي

و هي المكافئات الاعتيادة التي تمنح للموظفين الذين تفانوا في أداء المهمات الموكلة لهم.

مكافئات الأداء الجماعي

و هي المكافئات التي توزع على المجموعة استجابة لازدهار أعمال الشركة أو للأداء الجماعي المتميز. هذا النوع من العلاوات يكون اجمالا أقل من مكافئات الأداء الفردي.

حوافز الأهداف و الانجازات

تمنح للموظفين الذين حققوا أهداف أو انجازات معينة أو أتموا مشاريعهم بنجاح.

مكافئات و علاوات اخر السنة

هذه المكافئات تصرف من دون سبب و اجمالا تكون في اخر السنة أو في فترة الأعياد.

المكافئات ليست العمولات

الحديث هنا لا يشمل العمولات الثابتة التي يجنيها الموظف من المبيعات. اقتضى التوضيح.

ما هي متطلبات وظيفة ذات مكافئات كبيرة؟

الموظفون الذين يدروون الايرادات على الشركة غالبا ما تكون رواتبهم و مكافئاتهم أعلى من الذين يشغرون وظالئف داعمة أو رديفة. هذا شييء طبيعي، لذلك فانه من المستحسن أين يعمل الفرد في شركة مجالها يتوافق مع طبيعة اختصاص الفرد كي يتحصل على أفضل العروض و الأجور.

مقارنة الحوافز و المكافئات حسب التراتبية

كبار المدراء و التنفيذيين يحصلون بشكل طبيعي على مكافئات أعلى من صغار العمال. السبب بسيط و يتعلق بشكل مباشر بحجم المسؤوليات الملقاة على عاتق كل فرد. حجم الحوافز قد يصل الى ثلاث أضعاف أو أكثر.

الأجر بالساعة لمهنة خدمة العملاء دعم المبيعات في أوكرانيا

48 UAH في الساعة

متوسط الأجر بالساعة لمن يعملون في وظيفة خدمة العملاء دعم المبيعات في أوكرانيا هو 48 UAH.هذا هو متوسط ما يتقاضاه الموظف مقابل كل ساعة عمل .

شرح مفهوم الأجر بالساعة

تقسم الوظائف الى قسمين: وظائف الراتب شهري و وظائف الدفع بالساعة. وظائف الراتب الشهري تدفع لصاحبها مبلغا ثابتا بغض النظر عن الساعات المعمول بها. وظائف الدفع بالساعة تدفع لصاحبها حسب الساعات التي عملها.

ما هو الحد الأدنى للأجر بالساعة؟

الحد الأدنى لأجر الساعة الواحدة في مهنة خدمة العملاء دعم المبيعات في أوكرانيا هو 25 UAH. هذا هو أقل رقم حسب الاستبيان و ليس الحد الأدنى المنصوص عليه بالقانون.

رواتب مهن أخرى متشابهة

خدمة العملاء و مراكز الاتصال		-100%
Account Representative	10,700 UAH	+30%
ممثل خدمة الحساب	10,600 UAH	+29%
Business Support Specialist	14,000 UAH	+70%
مستشار مركز الاتصال	11,600 UAH	+41%
مدير خدمة مركز الاتصال	15,300 UAH	+85%
مدير مركز الاتصال	28,600 UAH	+250%
محلل جودة مركز الاتصال	18,100 UAH	+120%
ممثل المركز الاتصال	8,680 UAH	+5%
مجدول مركز الاتصال	10,000 UAH	+21%
مدير جدولة مركز الاتصال	14,900 UAH	+81%
مشرف مركز الاتصال	12,200 UAH	+48%
رئيس فريق مركز الاتصال	15,700 UAH	+90%
اخصائي تكنولوجيا مركز الاتصال	17,500 UAH	+110%
مؤلف محتوى Chatbot	15,000 UAH	+82%
أخصائي نشر Chatbot	16,700 UAH	+100%
أخصائي تسويق Chatbot	19,700 UAH	+140%
رئيس تجربة العملاء ومسؤول النجاح	34,100 UAH	+310%
Client Engagement Specialest	16,400 UAH	+99%
Client Executive	12,500 UAH	+52%
موظف التنسيق مع العملاء	8,280 UAH	+0%
مدير علاقات العملاء	31,500 UAH	+280%
Client Relationship Executive	29,700 UAH	+260%
Client Relationship Manager	33,000 UAH	+300%
Client Service Analyst	17,700 UAH	+110%
ممثل خدمة العملاء	8,940 UAH	+8%
Client Strategy Specialist	18,500 UAH	+120%
Contracts Specialist	13,800 UAH	+67%
موظف خدمة العملاء	8,590 UAH	+4%
مشرف مركز العملاء	10,000 UAH	+21%
Customer Experience Analyst	10,900 UAH	+32%
مدير تجربة العملاء	31,200 UAH	+280%
Customer Experience Specialist	19,900 UAH	+140%
محلل آراء وآراء العملاء	19,600 UAH	+140%
Customer Fulfillment Specialist	18,600 UAH	+130%
Customer Insights Analyst	18,100 UAH	+120%
محلل رحلة العملاء	23,300 UAH	+180%
مدير مشكلة العملاء	18,800 UAH	+130%
Customer Relations Specialist	18,400 UAH	+120%
مستشار تنفيذ إدارة علاقات العملاء	29,200 UAH	+250%
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء	27,200 UAH	+230%
ممثل مبيعات العملاء	8,980 UAH	+9%
دعم مبيعات العملاء	8,660 UAH	+5%
إدارة خدمة العملاء	10,600 UAH	+29%
مستشار خدمة العملاء	19,300 UAH	+130%
وكيل خدمات العملاء	8,790 UAH	+7%
Customer Service Associate	8,470 UAH	+3%
منسق خدمة العملاء	10,800 UAH	+31%
مدير خدمة العملاء الدولة	33,500 UAH	+310%
خدمة العملاء التنفيذية	20,400 UAH	+150%
مدير خدمة الزبائن	32,600 UAH	+300%
مدير عمليات خدمة العملاء	31,500 UAH	+280%
محلل ضمان جودة خدمة العملاء	28,600 UAH	+250%
خدمة العملاء دعم المبيعات	8,250 UAH	+0%
أخصائي خدمة العملاء	8,820 UAH	+7%
مشرف خدمة العملاء	15,600 UAH	+89%
قائد فريق خدمة العملاء	20,500 UAH	+150%
خدمة العملاء المدرب	15,700 UAH	+90%
ممثل حلول العملاء	18,800 UAH	+130%
Customer Success Manager	29,200 UAH	+250%
Customer Success Specialist	19,200 UAH	+130%
دعم العملاء	8,630 UAH	+5%
اختصاصي حل النزاعات	15,900 UAH	+93%
ممثل الخدمة الميدانية	9,540 UAH	+16%
Guest Relations Officer	7,290 UAH	-12%
Guest Service Agent	7,200 UAH	-13%
Inbound Call Center Representative	8,730 UAH	+6%
ممثل المبيعات الواردة	8,840 UAH	+7%
مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت	28,400 UAH	+240%
المسؤول الرائد	17,400 UAH	+110%
وكيل الدردشة الحية	10,600 UAH	+29%
منسق اللوجستيات	9,510 UAH	+15%
أخصائي تأهيل	19,400 UAH	+140%
مدير دعم العمليات	26,400 UAH	+220%
محلل الوقت الحقيقي	17,700 UAH	+110%
مدير الحساب الإقليمي	30,000 UAH	+260%
ممثل خدمة العملاء عن بعد	13,100 UAH	+59%
وكيل دعم العملاء عن بعد	12,100 UAH	+47%
مدير الخدمة	14,100 UAH	+71%
مدير خدمة التوصيل	29,400 UAH	+260%
كاتب الخدمة	7,700 UAH	-7%
أخصائي دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي	17,900 UAH	+120%
مساعد مصادر	6,500 UAH	-21%
Telephone Operator	6,840 UAH	-17%
باحث تجربة المستخدم	19,400 UAH	+140%
اختصاصي إدارة البائعين	11,400 UAH	+38%
صوت محلل العميل	17,200 UAH	+110%
مدير القوى العاملة	18,700 UAH	+130%

الرواتب حسب المدينة

رواتب القطاع العام و الخاص

أين يمكنك أن تكسب راتبا أعلى: في القطاع الخاص أو من خلال العمل الحكومي؟ الفرق بين رواتب القطاع الخاص و القطاع الحكومي في أوكرانيا في مختلف المجالات هو 7% في المتوسط.

الاحصائيات و دليل الرواتب

كم يبلغ الراتب الجيد في مهنة خدمة العملاء دعم المبيعات في أوكرانيا؟

اي راتب بين 7,500 UAH و 8,510 UAH يمكن اعتباره جيد و تنافسي. هذه الأرقام تقريبة من دون أخذ بالاعتبار الخبرة أو المستوى التعليمي.

الراتب الاجمالي قبل اقتطاع الضرائب و الأجر الصافي

كل الأرقام المبينة في هذا التقرير هي للراتب الاجمالي قبل اقتطاع أي ضرائب. الأجر الصافي الذي يتقاضاه الموظفون من شركاتهم قد يكون أقل.

الراتب الأساسي أو المبدئي

الراتب الابتدائي لمهنة خدمة العملاء دعم المبيعات في أوكرانيا يتراوح ما بين 4,290 UAH و 6,220 UAH. الراتب المبدئي يعتمد بشكل أساسي على الخبرة و المستوى التعليمي لذا يجب أخذ هذه الأرقام بحذر.